< p > rappelle - toi: a href = "http: / / m.pmae.cn" > commander / a > formation, le mentor met l 'accent sur la manière de traiter les contacts entre les acheteurs et les clients, si les clients approchent du comptoir, l' opérateur commence par saluer les clients, la courtoisie de base est connue de tous, mais il y a des cas où les trois situations suivantes: < p >

< p > Le premier cas est celui où l 'interrogatoire actif suscite l' hostilité du client.

Si le client s' approche du comptoir, l 'opérateur demande: "qu' est - ce que vous achetez?" le client non seulement n 'accepte pas cette question, mais demande à l' opérateur: "ne peut - on pas acheter?" les deux parties sont gênées.

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< p > Le deuxième cas est celui où, en raison de la charge de travail ou d 'autres conditions objectives, l' exploitant ne peut parfois pas interroger chaque client de sa propre initiative.

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< p > Le troisième état est: certains clients pour voir la marchandise, le vendeur m'a demandé, ce n'est pas non plus.

Dans ces circonstances, nous devons trouver le bon moment pour l'interroger.

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"P > > Lorsque le client se trouve devant le comptoir, c 'est le bon moment pour l' opérateur de s' enquérir auprès du client lorsque celui - ci touche sa marchandise ou négocie avec d 'autres clients sur la marchandise.

La langue doit être civilisée, courtoise, sincère, affectueuse, et dire la première phrase à juste titre.

Par exemple: Mademoiselle, Monsieur, vous avez besoin de quelque chose? ?a avec la langue, devient active.

Comme le vendeur est de disposer de produits, n'a pas remarqué le comptoir pour le client, le client et le vendeur a crié: "Madame, prenez ce < a target =" _ blank "href =" http: / / m.pmae.cn / "> < / a > vêtements ici, je regarde".

La vendeuse de marchandises doit être immédiatement abattu de finition est venu, le bord de c?té de bord de vêtements m'a demandé: "portez - vous ou quelqu'un d'autre porte?" C'est question appartient à un passif, par réponse à l'Initiative pour l'interroger, pour le processus de l'ensemble de services de base.

Souple, improviser.

Vendeuse à un client en question ne peut pas mourir sur "Mlle, vous achetez quoi?" "Monsieur, qu'est - ce que tu veux".

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< p > Il faut aussi que cela se fasse: les questions doivent être adaptées à la situation.

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< p > tout d 'abord: les caractéristiques du client, telles que l' age, le sexe, la profession, etc., déterminent avec souplesse le contenu de l 'interrogatoire.

L'Initiative pour l'interroger, et peut éliminer les doutes aussi rapidement que le client a un but, afin de servir de la prochaine étape.

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< p > ensuite: notre réponse: quand les invités à choisir des sens le prix est trop élevé, le vendeur sur cette question il y a deux réponses: un "ce produit malgré des prix légèrement plus élevé, mais de très bonne qualité", l'autre est un "ce produit bien que de très bonne qualité, Mais le prix pour un peu plus haut".

Bien que ces deux phrases ne soient que l 'inverse, elles donnent une impression tout à fait différente.

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Les deux versions avant et après "p" ("p")

Répondre aux questions du client sur la base de l 'expression du client.

Cela signifie que l 'opérateur observe les réactions des clients tout en répondant à leurs questions, afin de conna?tre l' attitude du client à l 'égard des marchandises et de déterminer sa propre fa?on de répondre.

Si le client demande à l 'opérateur: "de quelle couleur est - ce que je porte?" dit l' opérateur en pointant un doigt sur le client: "Je trouve cette couleur très belle, qu 'en pensez - vous?" si le client dit: "Oui, c' est très beau", l 'opérateur peut continuer à présenter.

Si le vendeur a simple motif pris au client, le client après voir renfrogné et silencieux, le vendeur devrait comprendre que le client n'est pas satisfaite, doit prendre une couleur vive pour les clients, sinon, l'impact émotionnel d'acheter les clients.

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< p > enfin: adieu de client à client qui vont quitter le comptoir de dire quelques mots d'adieu de discours très poli, n'est pas qu'un simple courtoisie, mais a de sens interne riche.

Au revoir.

Ces adieux sont destinés à des clients spéciaux et imprudents.

Par exemple, les clients agés sont lents à parler et à faire leurs adieux avec une mémoire faible, les opérateurs doivent dire au revoir dans une langue de vie à la fois cordiale et attentive: "s' il vous pla?t, prenez - le, lentement sur la route!" ce message d 'adieu est très conforme aux Exigences psychologiques des clients agés en termes de choix de mots et d' utilisation du ton.

Quand négligent les clients à acheter des marchandises avant de finir, le vendeur devrait dire: "Madame, prenez l'argent installé, de mettre des choses bien, au revoir!" de sorte que les clients se rappeler vendeuse trop rapidement, ce qui permet de produire la gratitude! < / p >

< p > et l'art de la langue, du Guide devrait selon différentes situations de l'utiliser, non seulement de l'hospitalité que le plus important est à < a href = "http: / / m.pmae.cn / News / index_s.asp" > < / a > client envoyé après la paction, agréable, pour jeter les bases de Services, qui est la marque de la société à une bonne image sociale.

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