< p > pour le travail positif du personnel, un système d'évaluation de performance de service à la clientèle a développé, l'évaluation de la performance de service à la clientèle est principalement en fonction de la quantité de commandes de chaque jour pour déterminer, pour les statistiques de la charge de travail du personnel de chaque jour, pour Chaque service à la clientèle et distinct des performances des archives pour les résultats de l'évaluation de la performance de la norme.

Simultanément à l'évaluation de l'indice de performance de service à la clientèle comme référence, l'établissement de quotas raisonnable pour le personnel, ?a peut également comprendre le travail est fait.

< p >

Http: / / m.pmae.cn / News / index U C.Asp > < p > strong > rationaliser la répartition des taches < a > href = "http: / / m.pmae.cn / News / index U C.Asp" > Site Web < www.A > Gestion des processus de gestion des services à la clientèle < strong >

"> p > pour les différents maillons de la cha?ne de vente, après - vente, de facturation, de distribution, etc.

La formation du personnel fait également partie du processus de systématisation de l 'entreprise, chaque étape a mis au point des procédures standard, les nouveaux employés peuvent prendre directement leurs fonctions en fonction du processus d' exploitation, tandis que les chefs de département dans le cadre de la formation pratique.

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< p > strong > excellent > A = href = "http: / / m.pmae.cn / News / index U C.Asp" > client < m.pmae.cn / News / index u.Asp >

< p > le service à la clientèle ne sont généralement pas besoin de trop élevé de compétences en informatique, mais a besoin d'une connaissance de base de l'ordinateur, comprenant un système peut utiliser un mot familier Windos; et Excel; va; envoi par e - mail de gestion électronique de documents de recherche sur Internet; familier et de trouver les informations nécessaires.

L'entrée de pratique devrait au moins être ma?tre, un procédé d'entrée de type tactile, capable d'entrée.

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< p > Produits de connaissances de base: à savoir la vente de produits, tels que dans les industries de la meilleure < / p >

< p > une certaine compréhension et connaissance des ventes de produits, sur la couleur de type, de produits, de comprendre qu'il existe une base de style, etc., et dans le cas de différents clients et de poser des questions plus rapide afin de donner la bonne réponse.

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< p > demande: parler de bonne foi à base de caractère, un patient prudent, à savoir la pposition, une base de Self - Contr?le < / p >

< p > < strong > < / strong > bonne foi < / p >

< p > < a href souligne qu'une entreprise à = "http: / / m.pmae.cn / News / index_c.asp" > < / a > de bonne foi, en même temps, comme le service à la clientèle, nous devons également respecter l'intégrité de la position de travail, l'intégrité de l'hospitalité, honnête travail honnête erreur et insuffisante.

< p >

Patience / strong / p

"P > en ligne pour le service aux clients, il faut un service à la clientèle avec suffisamment de patience.

Certains clients préfèrent poser plus de questions plus précises, mais aussi parce que les clients ont des doutes ou sont plus prudents, à ce moment - là, nous avons besoin d 'explications et de réponses patientes pour dissiper les doutes des clients et répondre à leurs besoins.

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< p > < strong > attentif < / strong > < / p >

< p > face au magasin de moins de 100 types de produits de plus de 1000 types, chaque face à des clients différents, le traitement des commandes, nous devons très soigneusement à traiter.

Faute de drain et de retarder un peu, consomme plus de temps et d'énergie pour le traitement.

< / p >

< p > < strong > l'empathie < / strong > < / p >

< p > l'empathie est à considérer comme des clients, de nous mettre à la place de la situation et des besoins des clients de l'expérience, de fournir aux clients des produits et services plus approprié.

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"P", "contr?le", "contr?le", "p", "contr?le", "contr?le", "

"P > la force de contr?le est de ma?triser ses émotions, le service à la clientèle comme un service, d 'abord, il faut avoir un bon état d' esprit pour faire face au travail et aux clients, le service à la clientèle est également d 'amener les clients.

Après tout, il y a toutes sortes de gens sur Internet, il y a de bonnes paroles, il y a des mots qui ne sont pas bons, il y a des mots qui ne sont pas bons, il faut contr?ler leurs propres émotions, les réponses patientes, les réponses habiles!!!