En fait, les clients sont entrés dans les magasins avec une certaine motivation, avant qu 'ils n' aient trouvé la cible ou avant qu 'ils ne découvrent des produits qui les intéressaient un peu, les acheteurs sont entrés à l' avance dans la sphère de la réflexion des clients, même des produits de présentation bavardage, souvent en raison de leur exclusion psychologique immédiate.En d 'autres termes, l' accueil des clients à la demande ne peut pas être prématuré, ce qui incite à refuser; mais il ne peut pas être trop tard, ce qui peut aussi donner l 'impression d' être lent et mal servi.

Comment pouvons - nous en être s?rs?

En règle générale, les clients entrant dans le magasin se répartissent en deux catégories: les clients actifs, qui sont pressés de chercher un objectif dès qu 'ils entrent dans le magasin, ou les acheteurs directs de produits dont ils ont besoin; et les clients silencieux qui entrent dans le magasin sans parler, certains en langue espagnole, dont le rythme est plus lent.Bien entendu, ces deux catégories de clients, outre certaines références de jugement, ont plus à juger de l 'expérience de l' achat, et il est certain que c 'est aussi une fonction essentielle de l' acquisition qualifiée.

　　Client actifRelativement bien re?u.Par exemple, lorsqu 'un client entre par la porte, il semble un peu urgent que vous puissiez monter rapidement "Monsieur, que puis - je faire pour vous?" ces clients disent souvent leurs besoins avant de poursuivre le processus d' achat suivant.Quant à la deuxième catégorie est celle qui fait le plus mal à la tête, les clients silencieux doivent avoir une certaine marge de choix, y comprisEspace temporelEtEspace physique".

Si vous dites, Monsieur, que puis - je faire pour vous?Après l 'accueil, le client peut acheter un espace de navigation indépendant de 10 à 20 secondes, cette période étant la phase de recherche du client.En règle générale, dans ce court laps de temps, les clients silencieux se trouvent dans les situations suivantes:

Toucher une marchandise à la main

Garder un oeil sur le même produit

A quoi pensez - vous?

Après avoir vu les marchandises, voir les commandes.

Marcher, marcher, s' arrêter.

Contact avec le viseur

J 'ai envie d' y aller.

La navigation est rapide. Aucune cible visible.

A ce moment - là, il faut faire vite, saisir ce moment critique et commencer à s' approcher du client.

Alors, qu 'est - ce qu' il faut faire pendant la courte période précédant la réception? C 'est - à - dire comment trouver correctement l' appareil? Tout d 'abord, il faut garder une certaine distance avec le client et ne pas le suivre de près; deuxièmement, ne pas faire des choses qui ne sont pas liées au travail, le bavardage, l' accès à Internet, la nourriture, la lecture, etc.

Il est difficile de convaincre les clients que vous êtes une marque standard; les commandes doivent être liées au travail et de préférence dynamiques pour que vous puissiez facilement observer l 'état des clients, trouver des machines, par exemple, changer les modèles, essuyer un coin, discuter avec vos collègues, etc.