Le bruit de l'atmosphère, plus besoin de nous calme méditation, le brouillard peut naviguer loin.

Poids de rangée à toute rhétorique théorique sont arrivés, mais une étape pratique d'aller de l'avant.

En cas de succès, comme le Sommet mondial de l'école de commerce de copie, une fois de plus, nous réveille de confusion mentale, et en ce début de saison d'hiver, j'ai commencé à observer toute la nuit, de regarder le passé une année, c'est de nous 600 magasins de la sagesse collective, Le cas de commercialisation 2014 ensemble ", a commencé à se trouver des entités de vente au détail" contre - attaque "cascade".

Le 17 juin 2014, à 10 h 20, le Centre de service d 'un magasin de la maison de Galles a re?u un appel téléphonique d' une dame demandant s' il était possible de faire un gateau d 'anniversaire de trois étages au supermarché.

Après avoir re?u un appel téléphonique, le personnel du Centre de service a immédiatement contacté le magasin, malheureusement le cuisinier de gateaux est absent aujourd 'hui, donc ne peut pas le faire.

Le personnel du Centre de service s' est immédiatement excusé auprès des clients, ils ont appris par téléphone que les clients sont maintenant dans leur voiture, de Qingdao à Laiyang rural, le père a besoin d 'un gateau d' anniversaire de 66 ans.

Le client nous a choisi pour la première fois, ce qui nous a beaucoup émus, car c 'est notre nom.

, la position de qualité aux yeux des consommateurs.

La confiance des clients est notre responsabilité, afin de ne pas laisser nos clients, le personnel des centres de services de consultation en ligne immédiatement, trouver un gateau de l'assurance de la qualité.

Par hasard, il y a une bonne boulangerie à 200 mètres de la boutique, et nous l 'avons immédiatement informé.

C 'est la fin de l' histoire, mais la suite nous surprend.

à 11 h 30, le client est arrivé au centre de service avec un gateau d 'anniversaire préparé par une boulangerie extérieure et a demandé qui nous avait donné des indices, ce geste du client nous a fait très inquiets, n' est - ce pas le magasin que nous avons présenté qui a des problèmes?

Surprenant, les clients sont venus en particulier pour exprimer leur gratitude, après avoir acheté dans notre supermarché une voiture pleine de marchandises d 'une valeur de plus de 400 yuan.

Elle nous a dit que votre service de supermarché est bien, n'est - ce pas, juste un numéro de téléphone, vous entendre temporairement incapables de faire vérifier mon supermarché en ligne, d'autres encore, je ne pensais pas que vous avez introduit ce magasin de gateau de marque, voulait juste faire un gateau, des cadeaux a Qingdao acheté, services de votre enthousiasme que j'ai touché, les supermarchés doivent être à la maison à la consommation une fois, c'est la première fois à Jiale shopping, plus tard, je rentre à la maison doit nous Jiale acheter quelque chose, vous me faire sentir à la maison chaude, merci!

Désolé, petite fille de centre de service de dire, c'est qu'on doit faire, c'est rien, après rentrer si besoin de notre aide, n'hésitez pas à appeler, nous sommes très heureux de vous servir.

"Le c?ur, c'est l'amour, la réunion va baiser".

Un peu de téléphone, un bon rappel, la confiance des consommateurs est plein, la consommation des clients a gagné déplacé depuis le client devient un Fan Jia Jia.

Des cas de ce type se sont produits sous différentes formes dans plus de 600 de nos magasins et magasins.

Nous avons suivi la "sincérité, de valeur, de gratitude, de retour" philosophie de service, et les clients nous ont donné une fois de plus une émotion, une fois de plus surprises.

2014,

Les appels en faveur d 'un retour à l' essence du commerce de détail se multiplient.

Je crois que oui.

Le développement rapide, dans les entreprises d 'électricité et les pairs, dans la concurrence de plus en plus chaude aujourd' hui, la compétitivité de l 'entreprise de détail n' est pas seulement des produits de qualité, mais aussi et surtout des services de soins à la clientèle, des services de valeur ajoutée, des services émotionnels.

Hypermarchés, petite histoire.

Au - delà des attentes des clients, déplacé par un client, c'est peut - être sur "l'interprétation de la nature de la régression de détail" le meilleur.