Au fil des ans, chaque nouveau salarié de nostone re?oit un manuel de son personnel lorsqu 'il entre dans ses fonctions, qui ne contient que six mots: ? dans tous les cas, jugez le mieux (Use Good Judgment in \ \ 10suo All Situations) ?.

Dans le même temps, il existe des "Règles" conventionnelles qui garantissent que les employés sont en mesure de fournir les meilleurs services à leurs clients, par exemple "ne pas dire au client où se trouvent les marchandises dont il a besoin, mais l 'emmener là où se trouvent les marchandises", "après emballage des marchandises, sortez du comptoir et remettez les marchandises au client au lieu de les lui remettre à l' extérieur du comptoir".

Il s' ensuit que le service à la clientèle de norstone est une coexistence harmonieuse de règles et d 'autonomie du personnel, et que celui - ci doit se poser trois questions: premièrement, pourquoi cela a - t - il de l' importance; deuxièmement, quelles sont les expériences et les sentiments des clients; et, Troisièmement, quelles sont les mesures concrètes à prendre.

C 'est en fonction de ces trois critères que nostone a construit une expérience "guichet unique" pour les clients par l' intermédiaire des représentants des clients, c 'est - à - dire qu' un représentant de la clientèle peut choisir et acheter des marchandises avec n 'importe quelle marque de l' h?tel, ce qui implique en fait une participation au voyage d 'achat du consommateur et une commercialisation croisée efficace.

Par exemple, lorsqu 'un consommateur achète un costume et constate ensuite qu' il manque une chemise d 'accompagnement, le représentant du client qui le sert l' aide à choisir la chemise d 'accompagnement; si le consommateur en a besoin, il peut même acheter une robe à sa femme auprès du vendeur de vêtements.

Cette philosophie d 'entreprise aide mieux les vendeurs et les clients à établir une bonne relation de travail: Lorsqu' ils arrivent au magasin, ils trouvent généralement directement le vendeur et, sous sa direction, achètent tout ce dont ils ont besoin dans l 'ensemble du magasin.

Un peu plus

- beaucoup d 'hommes d' affaires ou de fonctionnaires réussis - vendeurs expérimentés et qualifiés

, de présenter ses propres besoins de produits, de laisser les vendeurs de l 'aider à choisir et de se poster directement.

Dans le cadre de ce processus, certains clients présentent même leur conjoint au vendeur, qui fournit des services à leur conjoint.

Ce service personnalisé à plein temps permet aux vendeurs de mieux comprendre les préférences des consommateurs en matière de marques, de taille, de taille et de couleur, lorsque ces données sont effectivement enregistrées, voire enregistrées dans un système appelé "système de comptes personnels".

"Les entreprises - consommateurs" et l 'établissement de relations et de services de vente futurs seront plus bénéfiques.

D 'après une enquête interne sur le grand magasin de norstone, 68% des ventes annuelles totalisant un million de dollars proviennent de ces services personnalisés, ce qui fait de son système de comptabilité personnelle un outil de commercialisation essentiel pour les entreprises.

Pour les entreprises elles - mêmes, une délégation de pouvoir efficace permet aux représentants des clients d 'obtenir des revenus plus élevés et de devenir les propriétaires de l' entreprise, ce qui leur permet de fournir de meilleurs services.