RépondreProtocole téléphonique

Pourquoi es - tu si important quand tu réponds au téléphone?

Vous représentez la société.

2, votre voix, la manière dont vous traitez le problème peut influer sur l 'efficacité de l' entreprise, le degré d 'amitié, les installations, le jugement de classe.

Vous pouvez trouver un client potentiel pour la société.

Ii)Répondez.Attention:

Le téléphone est décroché dans les trois coups de sonnerie.

Il faut du papier et un stylo près du téléphone.

Amical, poli, souriant.Même si l 'autre est impoli, nous devons parler avec courtoisie.

Les dents sont claires, la vitesse de parole est lente et la langue courante est utilisée.(pas de terminologie, abréviations)

Il est interdit de manger, de boire, de fumer au téléphone.

Ne parlez pas à deux personnes en même temps.

Les appels téléphoniques se présentent normalement comme suit:

A. Salutations

Secteur déclarant

C. Présentation

Assistance

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'h?tels Ctrip.

Conna?tre les réponses aux questions générales des invités.Services aux entreprises

Iii) dix étapes pour le traitement des téléphones extérieurs:

1, répondre au téléphone dans un délai de trois coups de sonnerie;

Salutations;

Nom du Club / nom / Département, etc.;

Fournir une assistance;

Comprendre ce que l 'autre veut faire;

Tenir un procès - verbal;

Prestation de services;

Les détails de la confirmation;

Fin du téléphone;

Mise en ?uvre.

Iv) éléments pour l 'enregistrement des messages téléphoniques:

Normes d 'écriture;

Intégrité du dossier;

Date et heure de l 'appel

Nom de l 'appelant

Pour qui?

Numéro de téléphone de l 'appelant (numéro de la Chambre)

Message

Ce message est - il urgent

Enregistrement du nom ou de la signature du message.

Attention à l 'exactitude des messages, il faut répéter le contenu d' un appel.

V) faire attendre l 'autre au téléphone:

Donner un choix à l 'autre: attendre ou laisser un message;

Rester en contact permanent avec les téléphones;

Donner à nouveau aux téléphones le choix.

Vi)Au téléphone.Attention:

Dis à l 'autre que tu vas passer un coup de fil.

Dis à l 'autre à qui tu passes le téléphone.

Aider les clients dans la mesure du possible.

Vii) dix étapes pour appeler:

Préparation;

Salutations, nom et prénom;

Indiquer le nom de la personne recherchée;

Identification de la personne que vous cherchez;

Indiquer les motifs des appels téléphoniques;

Entendre la réponse de l 'autre partie;

Tenir un procès - verbal;

Les détails de la confirmation;

Merci de raccrocher.

Mise en ?uvre.

Viii) en raccrochant, il faut veiller à ce que:

Raccroche. On ne peut pas tout gacher.Mode de suspensionC 'est une sorte d' h?tel.

2, indépendamment de l 'appel ou de l' appel, il faut attendre que l 'autre partie raccroche avant de pouvoir raccrocher.

Si vous avez tort de téléphoner, faites - le avec courtoisie, comme d 'habitude, et si vous vous trompez de numéro, dites - le.Si vous vous trompez de numéro, vous devez dire: "Désolé, vous vous trompez de numéro".