Un ami s' est plaint à un journaliste, il a fait du shopping le week - end, il a rencontré des commer?ants trop enthousiastes.

Service, les amis sont très mal à l 'aise, a considérablement réduit l' enthousiasme de la consommation.

 

Quels services les clients ont - ils besoin?

A Beijing

Un magasin, une femme du nom de fang a dit à la presse qu 'elle n' aimait pas la fausse enthousiasme des acheteurs, en particulier ceux qui ne s' arrêtaient pas de parler.

Chaque fois qu 'elle fait du shopping, il y a toujours un magasin de vêtements qui l' accompagne en disant qu 'il l' aide à choisir les vêtements appropriés.

Chaque fois qu 'elle prend un vêtement, l' acquéreur lui dit immédiatement que ce vêtement lui va très bien, qu 'il doit être très beau en elle, mais Mme Fang comprend en son coeur que l' acquéreur dit des mensonges.

Ce qui est encore plus déplaisant pour madame Fang, c 'est qu' elle ne quitte pas le magasin depuis qu 'elle est entrée dans le magasin de vêtements et qu' elle ne cesse de bavarder.

Quel est le service dont les clients ont besoin? Miss Li, qui fréquente les magasins de mode, a ses propres idées, elle pense que l 'attitude sincère et amicale des commer?ants est très importante, avec cette attitude, les clients ont une bonne humeur d' acheter, par exemple, si le client a besoin de moi Pour vous? S' il n 'en a pas besoin, ne restez pas à l' arrière de la maison, mais si le client a des questions, il faut répondre avec patience et bienveillance, même si le client n 'a pas l' intention d 'acheter, le personnel de vente ou de sourire.

Au contraire, chaque fois que le client entrait à la porte, les commandes généreuses, c 'est - à - dire l' ensemble du voyage, il souriait, mais si le client n 'avait pas l' intention d 'acheter, les commer?ants se montraient insatisfaits, c' était de fausses intentions de prélude à la vente.

Avant les années 80, il était difficile d 'avoir des services commerciaux dans le pays parce qu' il n 'y avait pas d' influence sur les moyens de subsistance dans les systèmes de distribution et les entreprises.

D 'une part, les vendeurs se sentent moins enthousiastes et moins enthousiastes; d' autre part, à une époque de pénurie de biens, les consommateurs tendent à se désintéresser des biens de consommation et, d 'autre part, l' ensemble du processus de consommation ne profite jamais.

Dans ce contexte, la mauvaise attitude des professionnels des services nationaux est devenue une pratique ancienne.

Au cours des années qui ont suivi l 'introduction du régime de la concurrence, le Service a joué un r?le de plus en plus important dans le comportement des commer?ants en tant que deuxième produit de base.

　　也許是拒人千里的銷售方式被詬病得太久了，如今趕上個(gè)講求服務(wù)銷售熱情的年代，禮儀之邦的國(guó)人便開始極盡能事了，大獻(xiàn)殷勤不說，為了游說顧客購(gòu)買衣服夸張盲目的贊美之詞頻頻“現(xiàn)身”，記者本人就見過這樣的情景：某品牌時(shí)裝店，身材胖碩的某女士在認(rèn)真地試一件本來(lái)已經(jīng)有意購(gòu)買的上衣，這時(shí)候?qū)з?gòu)一直不離左右，連捧帶夸，身形與衣服如何如何相得益彰，衣服著于身如何如何盡顯完美身段等等，幾句之后，此女返回試衣間，將衣服脫下返還給了銷售人員，臨走留下一句話：“我再看看”。

Cet enthousiasme pour la vente, un peu exagéré, ne fait que révéler les motivations objectives et pratiques des vendeurs, les acheteurs peuvent se demander s' ils n 'ont pas inventé des opinions opposées à la réalité pour vendre ce vêtement.

On ne sait pas combien d 'autres commer?ants qui sont aussi spécialisés dans l' analyse psychologique de la clientèle peuvent faire preuve de la conscience des commer?ants dans des stratégies de marketing de services apparemment insignifiantes, mais même s' il existe un tel "trésor de tournesol" avant, beaucoup de nos vendeurs ne sont pas encore au courant.

La certitude de "degré" dans le service est un apprentissage, trop éloigné, trop proche et aussi ennuyeux.

Pour être franc, un service qui n 'a jamais été froid, peut être dénoncé par les clients, mais un service de vente trop aimable peut facilement effrayer les clients.