Un professionnel qui réussit en plaisantant à moitié raconta son secret de réussite: "Si vous ne vous sentez pas bien, laissez - vous avoir du talent; si vous n 'avez pas de talent, souriez toujours.

Le sourire non seulement fait preuve de confiance en soi, mais aussi pmet une attitude positive aux dirigeants et aux collègues, et ceux qui le savent ont toujours plus de possibilités de massage de porte à porte à Beijing que les autres sur le lieu de travail.

Apprenez donc à sourire, à sourire de tout c?ur à chaque personne avec qui vous avez affaire, et à faire preuve de toute votre solidarité.

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'h?tels Ctrip.

Les réceptionnistes doivent être attentifs à vos positions.

Dans le travail, il y a souvent un sourire naturel, une attitude aimable qui permet aux clients de se sentir facilement à proximité.

Il ne faut pas faire de petits gestes; il faut se cacher de la bouche, et ne pas faire d 'actions indécentes telles que chatouiller, arracher le nez, les oreilles et les dents.

Il ne faut pas faire preuve de paresse, se tenir droit, ne pas balancer son corps, ne pas se tenir sur le mur, l 'armoire ou sur le sol, ni se défoncer la tête, ni faire des grimaces.

Il faut que les mots soient appropriés, qu 'il n' y ait pas de péché à l 'égard des invités, qu' il n 'y ait pas de flatterie, que les lignes sonores soient douces, qu' elles ne soient pas trop grandes ou trop petites, qu 'elles soient claires, qu' elles soient toujours souriantes.

Avant d 'arriver au comptoir, les invités déposent les documents en cours de traitement, saluez poliment, ont fait preuve d' une formation professionnelle, de compétence et de capacité à servir les clients.

Il faut écouter attentivement les clients avant de répondre.

Excusez - moi, s' il vous pla?t, un instant, je vais vous poser une question et vous demander de répondre aux invités.

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Salutations et salutations, puis Assieds - toi, puis Assieds - toi et fais les formalités pour les invités! Mais depuis que l 'on a changé de service assis, on a constaté que beaucoup de réceptionnistes de l' h?tel ne se relevaient pas quand les invités venaient, s' asseyaient directement sur le siège pour saluer les clients et s' occupaient directement des affaires, ce qu 'il fallait absolument éliminer.

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C 'est l' action la plus élémentaire de l 'humanité, et pour le secteur des services, il est essentiel de sourire.

Un service de sourire signifie que le serveur offre ses services à ses clients avec un sourire sincère; il reflète aussi la beauté et la noblesse d 'un serveur.

Le Service de sourire ne signifie pas simplement sourire sur le visage, mais plut?t servir les clients de bonne foi, imaginez à quoi sert ce sourire si un opérateur ne sourit qu 'à un seul go?t et qu' il n 'a aucune idée de ce que l' on attend d 'un client, qu' on ne le demande pas, alors que ce sourire?

Il arrive que des clients individuels se fachent à cause de leur fatigue ou d 'une erreur dans notre travail, ou des mots passionnés, mais le personnel de réception ne doit pas faire preuve d' impatience à cause de la courtoisie des clients.

Nous devons au contraire faire prendre conscience aux clients de leur manque de respect par le biais d 'un service actif et enthousiaste.

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