■消費(fèi)者クレーム――

昨日、50歳の黃教授が本紙に8月26日午後、洪山一の大型デパートで靴を239元で買ったと訴えました。

新しい靴の形がとても綺麗です。黃教授はまだ履いていません。四、五回ぐらい履いています。靴の前の底が一つずつ落ちているのを見つけました。

服を著てみたら、何年も腐敗しているようです。

9月16日、黃教授はデパートにクレームを出しました。このブランドはもう棚を外したと言われました。

デパートを通じて連絡(luò)しましたが、金型を変えたので、修理できないとメーカーから連絡(luò)がありました。

靴の美容室を探して、破損したところをくっつけてくれるようにと言われました。

黃教授はこれを拒否しました。

しかし、今になっても、メーカーから一言も言われていません。

■権威解答――

昨日、市工商局12315は告発指揮センターの主任付鴻竹を訴えました。関連規(guī)定により、黃教授は法により商品の交換や返品を要求することができます。

クレームされたブランドはすでにデパートから売り場(chǎng)を撤去しましたが、デパートはまだあります。

「三包」期間內(nèi)に、黃教授の靴は品質(zhì)問題が発生し、メーカーが靴の型を換える原因で修理できない場(chǎng)合、消費(fèi)者の合法的権益を守る原則に基づいて、消費(fèi)者に返品、交換するべきです。

昨日、同センターはすでにこの事件を洪山區(qū)工商局に移管しました。

■溫かい注意――

調(diào)査によると、天然皮革、旅行靴を含む3つのバッグ期間は3ヶ月で、非天然皮革、布靴などの3つのバッグ期間は1ヶ月です。

三包期間內(nèi)に靴の斷根、脫銭、脫落とゴム除去などの狀況が発見された場(chǎng)合、修理できるものは無料で修理しなければならない。

消費(fèi)者が返品する場(chǎng)合、規(guī)定通りに企業(yè)が一定の減価償卻費(fèi)を徴収できます。具體的な計(jì)算方法は8-30日、減価償卻費(fèi)は販売価格の10%で、31-60日は15%、61-90日は20%です。