お客様の性格や好みだけでなく、お客様の誕生日には自分で花をプレゼントし、一生服を直します。

連日、記者はアパレル業(yè)界の取材に対し、あるデパートの家族だけではなく、「今は小売業(yè)をしているのは販売だけではなく、人の心を作ることです」と話しています。

そこで、人の心を引く「特別サービス」が増えてきました。

春の服を棚に入れました。あるブランドの店長(zhǎng)の王芙蓉さんはVIPのお客さんとコミュニケーションする時(shí)、みんな「忙しい」ということを発見しました。去年はそうではないです。毎回コミュニケーションを取ったら、お客さんのご來(lái)訪を引き付けます。

「昨年は一回のブラシで二萬(wàn)円以上のお客さんが毎日いましたが、今年は明らかにお金の使い方が気前が良くないと感じました?！?/p>

金融危機(jī)が到來(lái)して、職場(chǎng)のホワイトカラーは買い物して更に綿密に計(jì)算して、多くの営業(yè)員は愚癡をこぼして、顧客は割引の方面で更に計(jì)算しました。

デパートの各ブランドの服売り場(chǎng)の引き出しには秘密リストがあります。営業(yè)員たちは毎日重要な仕事をしています。リストのVIP取引先とコミュニケーションすることです。

彼女たちはお客様の體のサイズを知るだけでなく、お客様の趣味や性格までも知っていて、新しい商品を売り場(chǎng)に持ってきて、お客様に一番似合う新型を探しています。

「いくつかの服屋さんのようにお客さんを熱心に賛美するのではなく、お客さんに似合う服を勧めています。

お客様の誕生日、祝日のように、店員が直接來(lái)て花やプレゼントを贈(zèng)るという感情が通じて、ブランドの販売店たちはひそかに競(jìng)爭(zhēng)しています。

激しい市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)の下で、服の販売も「アフターサービス」が現(xiàn)れ、一部のブランドは「終身服制」のサービスを出しました。

薬の商売に従事している李さんはシャツを千元以上で買いました。體型の変化に伴い、3回も修正を要求しました。

「女性の消費(fèi)はより理性的で、同じお金を使っています。もちろんより多くのサービスを享受したいです?！?/p>

李さんは言いました。

実際、細(xì)かい仕事は危機(jī)が來(lái)た時(shí)にも大きな役割を果たしました。

「指向型消費(fèi)の割合が大きくなり、衝動(dòng)型消費(fèi)が低下している。

しかし、普段からコミュニケーションを重視しているブランドの消費(fèi)層は影響を受けておらず、売上高は著実に伸びており、一部のブランドには大きな伸び幅があることに気づきました。

デパートの責(zé)任者は言いました。

街に散らばる小さな店にもそれぞれの技がある。

北大西街で服飾店を営む娟子さんは、取引が成立するたびに攜帯電話の番號(hào)を殘してくれます。新制品が入荷すると、メールで知らせてくれます。

「メールは1円で、お客さんが見に來(lái)てくれるだけで、ビジネスになるチャンスがあります?！?/p>

彼女は言った。

「今の市民はお金がないのではなく、買う自信が足りないのです。

私たちは先に生きて、頑張って耐えて行けばいいです?！?/p>

最近、所城で服を売っている董衣さんはQQのラベルを「努力、自信！」に変えました。

責(zé)任編集：許琪雲(yún)