コミュニケーションの目的と問題の効果的なコミュニケーション
セルフテスト
1コミュニケーションの目的は人間関係を築くことですか?
2あなたはコミュニケーションが認められる必要があることを認めますか?
21世紀は激しい競爭に満ちた時代であり、成功した職業(yè)マネージャーとして、問題や挫折に対応する能力だけでなく、お客様、同僚、パートナー、サプライヤーと良好な人間関係を築く必要があります。そのため、コミュニケーション蕓術(shù)を向上させ、人間関係を良好に運営することは、事業(yè)の成功の重要な保証となっている。
コミュニケーションは本能ではなく、能力です。つまり、コミュニケーションは生まれつきのものではなく、仕事の実踐の中で育成され、訓練されたものです。私たちはもともとコミュニケーションの潛在能力を持っていたが、成長過程の様々な原因で、このような潛在能力が抑圧された可能性もある。だから、人生で出世したいなら、コミュニケーションを?qū)Wばなければなりません。
中國の子供は臺の下で話すのが上手で、臺に著くとあまり話せません。これは何の原因ですか。外國の狀況と結(jié)びつけて考察すると、この現(xiàn)象を生んだ重要な原因は中國の両親が自分の子供をよく抑え、あまり意見を発表させないことだ。結(jié)局、子供が大きくなってから、意見を発表すべき時はほとんど話ができませんでした。彼が話す必要がないとき、彼はまたたくさんのしゃれた話をした。このように、中國の両親はコミュニケーションという問題で自分の子供を訓練していない。
(1)何を言うべきか。
(2)何も言わない。
若い頃は、自分の話し方を適切に訓練し、適切に表現(xiàn)することに注意しなければならない。そうすれば、管理をするときに多くの人に直面すると、人の好感を得やすい。他人があなたの問題を理解できるかどうか、あなたの考えを受け入れることができるかどうかは、コミュニケーションによって成果を上げます。
コミュニケーションの目的を見てみましょう。コミュニケーションには4つの目的があります。
(1)メンバーの動作を制御する.
(2)従業(yè)員の業(yè)績改善を激勵する。
(3)感情を表す。
(4)流通情報。
◇メンバーの行動をコントロールする
あなたの部下があなたの意思通りにやったかどうか、このことはコミュニケーションを取らないと分からないので、コミュニケーションの最初の目的はメンバーの行為をコントロールすることです。言い換えれば、部下はいったいあなたの意思通りにやったのか、もし彼が知らないなら、あなたは気づいたのではないでしょうか。
蘇州に行った時、よく呉宮喜來登ホテルに泊まりました。このホテルの外國人社長はオランダ人で、彼は自分に中國の名前をつけて、ホーン天と呼ばれています。私は蘇州呉宮喜來登に行くたびに、ほとんど彼を見て、朝に行っても晝に行っても、午後に著いても夜に著いても。ある時私は彼と話をして、私は言います:“社長、私は毎回あなたがこんなに忙しいのを見に來ます!”彼の答えは簡単です:“先生、このホテルを管理して、もしそれが本當に5つの星のホテルに似ていることができるならば、私は毎日30回ぐらい上り下りします。”
彼は普段あまり話をしないと紹介したが、彼の手はずっと「ロビーの副理駅の位置が間違っているとき、彼の手はすぐに指を指した」と紹介した。バイキングを食べるとき、鍋や瓢簞が並べられていなかったので、彼の手はすぐに指を指した。お嬢さんの聲が大きすぎて、動作が遅いとき、彼は同じように手で指揮した。彼はこのように上下に走って、プールさえそこに立って見て、手でそこを指しています。
蘇州呉宮喜來登が長江デルタ地區(qū)で最もよくできたホテルであるのは、この社長が上から下まで見つめているのと無関係ではない。コミュニケーションは簡単に言えば、人と人との接觸であり、このように上下に走らないと、部下に觸れることはできないだろうか。
◇従業(yè)員の業(yè)績改善を激勵する
コミュニケーションの第2の目的は、従業(yè)員を激勵することです。つまり、彼の仕事の業(yè)績を改善することです。
コンピューターを発明してから、ある欠點が現(xiàn)れて、誰もがコンピューターの前に座って出勤していると思っていますが、実はこれは間違った観念です。コンピューターだけでは、何もできない。ある人はコンピュータが作曲することができると言って、世界のどの名曲はコンピュータがしたのですか?ある人は私にコンピュータが絵を描くことができると言って、世界のどの油絵はコンピュータが描いたのですか?日本人はまた1種の毛筆の字を書くことができるコンピュータを発明して、しかしどの有名な碑體はコンピュータが書いたのですか?コンピュータはただのツールであることがわかります。
コンピューターを発明してからというもの、人と人との間に溝ができた。出勤すると、誰もがパソコンの前に座って、退勤するまで、人と人の間に勵ましを失った。もしあなたが主管であれば、いつも自分のパソコンの前に座ってはいけません。もっと外に出るべきです。これは2つのことを発見します。
1つ目は、従業(yè)員一人一人がそこでタイプを打つときではなく、意味のあることをします。
第2件:人と人の間のつながりは自分でつながってはいけない。
そこに座っている従業(yè)員一人一人が真珠ですが、真ん中に糸がつながっていなければ、この真珠のネックレスは掛けられません。この時、あなたが自発的にすれば、あなたは真ん中の線で、彼らをつなぐのを手伝うのはとても簡単なことです。だから、管理者は毎日會議を開いて、毎日自分のパソコンを見ているのではなく、外に出て彼らをつなぎに行きます。この概念は従業(yè)員を勵ますことです。
アイゼンハワーは第二次大戦時の同盟軍の統(tǒng)帥だった。ある時、ある兵士が朝から晩まで壕を掘っているのを見て、歩いて行って「大兵、今は大丈夫ですか」と言った。兵士は將軍を見ると、禮をして言いました。「これは人が過ごした日ではないよ。私はここで晝も夜も掘っています?！攻ⅴぅ讥螗膝铹`は言います:“私もそうだと思います。あなたは上がって、私達は歩いて行きます?！饱ⅴぅ讥螗膝铹`は彼をそのキャンプの中で一周させて、將軍になる苦痛と肩にいくつかの星を掛けた後、參謀長に叱られたような苦しみ、戦爭の前夜眠れなかった圧力、未來の前途への迷いを教えてくれた。
最後に、アイゼンハワーは兵士に言った?！杆饯郡炼摔贤袱瑜Δ恕ⅳⅳ胜郡à沃肖摔い毪韦蛞姢胜い扦坤丹?。私はテントの中にいます。実は誰の苦痛が大きいのかまだ分かりません。あなたがまだ死んでいないとき、私は生き生きと圧力に押されて死んだかもしれません?！工长Δ筏埔恢埭筏酷?、またその穴の近くまで回ったとき、その兵士は言いました。「將軍、私はやはり私の壕を掘りましょう?！?br>この物語はコミュニケーションが勵ましであることを示している。管理者は會社の管理の中で、部下は普通あなたが何をしているのかよく知らないで、あなたも彼が何を考えているのか分からないで、あなたの苦痛は彼が必ずしも理解していないで、彼は何をしているのかあなたも知らないで、実は、これは激勵を失いました。特に、仕切りと分離されたオフィスを採用している會社に対しては、責任者として、この問題を補うべきで、午前10分、午後10分でも、あなたの會社と部下に非常に大きな影響を與えます。管理學では歩行管理と呼ばれています。多くの大手企業(yè)が一人一人を小さな部屋にすることに反対しているが、その管理上の情と理もここにある。?


◇感情表現(xiàn)
感情とは何ですか。企業(yè)管理において、感情とは仕事上の満足または挫折を指す。
有名な安利會社には、一般の會社のようにいつも「英雄豪傑」の寫真を壁に掛けていないという利點がある。同社には良い習慣があります。成功した業(yè)務(wù)員を探すたびに、物語を他の人に聞かせ、失敗した業(yè)務(wù)員を探して、彼の挫折感を他の人に話して、みんなに一緒に交流させ、最後に5つの成功と5つの失敗を一緒に並べて、みんなにもう一度交流させます。安利の成功は、このような感情の分かち合いと大きな関係がある。
◇流通情報
情報を流通させるコミュニケーション方法について、日本人の経験は特に紹介に値する。日本はとても団結(jié)した民族です。彼らの主管は仕事を移す時、同じ日に移すことはめったにありません。彼らの間にはしばらく一緒に仕事をしなければなりません。通常は半月で、少なくとも1週間かかります。これはこのコミュニケーションが切れないことを示しています。
次に、日本のベテラン社員は新しい社員を置き去りにすることはめったにありません。注意してみてください。日本の會社では、若い日本人を連れている年配の日本人をよく見かけます。これを「雌鶏帯鶏」と言います。
第三に、日本人はめったに離れた時、一言も言わず、何も殘さなかった。彼らは一般的にメモを持っていて、後継者に殘して読み続けます。私たちの國內(nèi)のこんなに多くの企業(yè)の中で、どの企業(yè)の主管が引き継ぎの時、メモを殘して後ろの人に読むのを見ることはめったにありません。
第四に、日本人はまたすべての殘された関係がすべて切れないことをやり遂げることができて、だから彼らは業(yè)務(wù)の引き継ぎの時、新しい幹部を連れて政府の役人を訪問して、同行して、甚だしきに至っては競爭する相手と大きい取引先があって、彼らは関係と言います。
最後に、日本人はそれぞれの國で仕事をする時、この國の情報にとても興味を持っています。中國にいる日本の商人を例にとると、毎月「中國情報」という本があります。「密」の字が書かれていて、秘密のファイルのように作られており、管理と流通も厳しい。日本人だけが自分で読むことができます。だから、日本人に私たちの○○企業(yè)の狀況を聞いたとき、彼らはよく知っていました。逆に私たち中國人に「日本の小泉首相は結(jié)婚しましたか？」多くの人が霧に包まれている。
日本企業(yè)の臺頭と隆盛は、彼らが情報のコミュニケーションを斷裂させたことがないことと大きく関係している。情報が斷裂すると、何でも最初からやり直すからだ。ある會社はやっとマネージャーを栽培したが、結(jié)局彼はお尻をたたいて行った。もう一人は最初からやり直さなければならないからだ。彼らに投資するのはむだではないか。これが私たちが最も深く考える価値のある場所です。