禮儀は人類(lèi)が社會(huì)の正常な生活を維持するために、人々が共に守るべき最低限の道徳規(guī)範(fàn)であり、それは人々が長(zhǎng)期にわたる共同生活と相互交流の中で次第に形成され、風(fēng)俗、習(xí)慣と伝統(tǒng)などの方式で固定されてきた。

一人にとって、禮儀は一人の思想道徳レベル、文化教養(yǎng)、コミュニケーション能力の外在的表現(xiàn)であり、社會(huì)にとって、禮儀は國(guó)家社會(huì)文明プログラム、道徳ファッションと生活習(xí)慣の反映である。

禮儀教育を重視し、展開(kāi)することは道徳実踐の重要な內(nèi)容となっている。

マナー教育の內(nèi)容は社會(huì)生活の各方面をカバーしています。

內(nèi)容から見(jiàn)れば、身だしなみ、しぐさ、表情、服裝、言葉遣い、接客などがあります。対象から見(jiàn)れば、個(gè)人の禮儀、公共の場(chǎng)所の禮儀、接客と接客マナー、テーブルマナー、贈(zèng)り物マナー、文明交流などがあります。

人と人との付き合いの中での行動(dòng)規(guī)範(fàn)を禮儀と呼び、マナーの動(dòng)作上の表現(xiàn)を禮儀と呼びます。

道徳の実踐を強(qiáng)化して禮儀に注意するべきで、人々に“敬人、自律、適度、誠(chéng)実”の原則の上で人と人との付き合いをさせて、非文明な言行に別れを告げます。

禮儀、禮儀、禮儀の內(nèi)容は豊富で多様ですが、自分自身の規(guī)則性があります?；镜膜识Y儀の原則は：一つは人を敬う原則です。二つは自己を律する原則です。付き合う過(guò)程において、自分を克己し、慎重にし、積極的に自発的に行動(dòng)し、自分の意志を自覚し、禮儀正しい人に接すると表裏が同じです。

服裝と仕草

一、社員は身だしなみが端正で、清潔でなければならない。

1.髪の毛は常に洗って清潔にしてください。

2.爪は長(zhǎng)すぎてはいけません。よく手入れに注意してください。

女子社員はマニキュアをする時(shí)はなるべく淡い色を使います。

3.ひげ：わざわざひげを生やして、ひげは長(zhǎng)すぎないで、いつも剪定してください。

4.口腔：清潔を保ち、出勤前、取引先を訪問(wèn)する前にお酒を飲んだり、異臭のある食品を食べたりしてはいけません。

5.女性社員の化粧は新鮮な印象を與えるべきで、派手に化粧するべきではなく、香りの強(qiáng)い香水を使うべきではない。

二、職場(chǎng)の服裝は清潔、便利、裝飾を追求しないこと。

1.シャツ：襟と袖口に汚れがないようにしてください。

2.ネクタイ：スーツやシャツの色に合うように注意しましょう。

汚い、破損やゆがみがないようにしてください。

3.靴：清潔を保つべきで、破損があれば直ちに修理しなければなりません。事務(wù)室ではくぎのついた靴や靴、旅行靴を履いてはいけません。

三、職場(chǎng)では従業(yè)員は優(yōu)雅な振る舞いと姿勢(shì)を保つべきです。

1.立っている姿：両足が地面についていて、腰がまっすぐで、両腕が自然で、肩を動(dòng)かさないで、體の重心は両足の真ん中にあります。

2.姿勢(shì)：できるだけ端正にして、両足を平行に置いて、傲慢に前に伸ばしてはいけません。

席を移動(dòng)する時(shí)は、まず椅子を席につけてから、席に座ります。

3.部屋に入るときのマナー：部屋に入るときは、靜かにノックし、応答を聞いてから入る。

ドアに入ると、ドアを閉めます。大きな力と亂暴をしてはいけません。

部屋に入ると、相手が話しています。しばらく待ってください。途中で話を割り込まないでください。急用ができたら、話を中斷します。

「です。

4.書(shū)類(lèi)を渡す時(shí)は、正面、文字を相手に向け、ペンを渡す時(shí)はペン先を自分に向けます。ナイフやはさみなどの利器を渡して、自分に刃先を向けるべきです。

5.廊下では足を軽くして、歩きながら談笑してはいけません。歌や口笛などはもっといけません。

上司や取引先に會(huì)ったら、禮儀正しく譲り合い、先を爭(zhēng)ってはいけません。

電話の受付要求

ビジネスの付き合いの中で、電話に出るのは、実際には通話者のいる會(huì)社と通話者本人のために重要な電話イメージを描いています。

それは個(gè)人の素質(zhì)、人當(dāng)たりの態(tài)度と通話者の所屬機(jī)関の全體のレベルを體現(xiàn)しています。

一、電話のマナー

話は簡(jiǎn)潔で、明瞭で、はっきりしていて、柔らかくして、口とマイクの間は3センチぐらいの距離を維持します。

「通話三分間」の原則に従い、二言三言でできるだけ早く用件を済ませます。

電話をかける時(shí)は、誰(shuí)もが話している最初の言葉は、相手の第一印象に関わるものですから、慎重にしてください。

通話中に電話が途中で切れたら、電話をかける人がもう一度かけるのがマナーです。

ダイヤルしたら、相手が疑わないように、少し説明してください。電話をかける人が不愉快だと思って切ってしまいました。

通話が終わる前に、「さようなら」と言います。

電話は電話をかける者が切るのが慣例です。

電話を切る時(shí)は、受話器を軽く置くべきです。

二、電話応対のマナー

電話のベルが三回鳴ったら、すぐ電話に出てください。

ビジネスの付き合いの中で、電話に出る時(shí)の最初の言葉は挨拶語(yǔ)に単位名をつけます。

華源會(huì)社「

電話に出る時(shí)、「もしもし」または「どなたを探していますか？

「など非ビジネス用語(yǔ)。

特に、口を開(kāi)けたら、遠(yuǎn)慮なく「誰(shuí)を探していますか？」「あなたは誰(shuí)ですか？」「どこですか？」

「

通話中はマイクに向かってあくびをしたり、食事をしたりしてはいけません。

通話が終わったら、ちゃんと別れを告げるべきです。

そして、相手をお待ちします。先に電話を置いてください。

知らない人に電話したらきりがないので、「ほどほどにしてください」と言わなければならない時(shí)は、婉曲に、含蓄があり、相手を困らせないようにします。

例えば「話し終わったか？

他に用事があります。

はい、お邪魔しませんでした。

電話に出る時(shí)、頼まれた人がそばにいたら、電話者に「少々お待ちください」と伝えて、すぐに電話を渡します。

相手が人違いをしたら、すぐにそれを告げるべきです。開(kāi)き直ったり、冗談を言ったりしてはいけません。また、伝えたくないので、勝手に「人はいません」と言ったり、「誰(shuí)かを探しています」と大聲で叫んだりしてはいけません。

探している人が外出したり、トイレにいたりしたら、「彼はしばらく席にいません。もし伝えたいなら電話を殘してください」と答えます。

指導(dǎo)者を探して、指導(dǎo)者がいないなら、勝手に指導(dǎo)者のところに報(bào)告してはいけません。彼は社長(zhǎng)のところにいます。

電話の代わりに、伝言があれば、メモ用紙に記入してください。

後でもう一度言ってください。間違いがないように。

相手に伝えます。

例えば「もう一度繰り返します。正しいですか？

はい、彼が帰ったらすぐに彼に伝えます。

「

電話の伝言はメモしておいて、ミスをしないように関係者のテーブルに置いたほうがいいです。

指定されていない電話に対して、自分が対応できないと判斷した場(chǎng)合は、率直に相手に伝え、すぐに対応できる人に電話をします。

渡す前に、相手の話を簡(jiǎn)潔にして受取人に伝えます。

もし內(nèi)線の接続が間違ったら、「すみません、××はこの番號(hào)ではありません。彼（彼女）の內(nèi)線番號(hào)は**です。先に電話します。

「すぐに電話を正しい內(nèi)線につないでください。

相手の電話番號(hào)を間違えた時(shí)は、大聲で怒鳴ったり、電話を切ったりしてはいけません。

自分で番號(hào)を間違えたら、すぐに相手に謝るべきです。

仕事の中の禮儀と道徳

1.あなたの仕事と個(gè)人生活を一緒にしないでください。

仕事の中でプライベートなことを処理しなければならないならないならば、晝ごろまで食事をする時(shí)に殘してください。仕事中に友達(dá)をあなたのオフィスに招待しないでください。

2.権利のあるものを亂用しないでください。

例えば、ファクシミリ、臺(tái)頭紙、その他の事務(wù)用品は事務(wù)用だけです。

あなたのアカウントはオフィスのためだけのもので、家庭や個(gè)人のためのものではありません。

3.各種の感情をオフィスに持ち込まないでください。特に気分が悪い時(shí)。

あなたはコントロールできず、他の人と衝突します。

すべての人は情緒がよくない時(shí)がありますが、オフィスではこのようなことが許されていません。

4.下品な言葉をオフィスに持ち込まないでください。

5.オフィスで泣いたり、大聲を出したり、他の感情的な衝動(dòng)的なことをしないでください。

どうしても悲しみを我慢できないなら、事務(wù)室を離れて、ドアを閉めたり、休憩室に行ったりして、気分がよくなったらまた話してください。

怒りを抑えきれないなら、この方法を使って、深呼吸をしたり、他のリラックスをしたりします。

6.挨拶なしにいきなり他の人のオフィスに飛び込んではいけません。

まず電話をかけたり、顔を合わせて予約します。

他の人の話を中斷して、彼が止まって自分に注意することができることを望みます。

7.文句を言ったり、文句を言ったり、言ってはいけないことを言ったりしないでください。

8.事務(wù)室をめちゃくちゃにしないでください。

毎日の退勤前にできることを整理したり、少なければ片側(cè)に置く仕事を簡(jiǎn)単に整理したりします。

接客のマナー

1.

お客さんが來(lái)たら、すぐに起きて接待し、席を譲るべきです。