6月13日、判例の再生：今年4月28日、文さんは長沙のあるデパートの百麗コーナーで500元相當(dāng)の靴を買って、家に帰ってから右足の左側(cè)に軽くゴムを開けて、幅0.5センチ、長さ4センチがあることを発見した。

上記のケースから確かなことは、文さんが「不良品」を購入し、百麗靴業(yè)も「品質(zhì)の扉」に陥っていることだ。

靴業(yè)界だけでなく、ここ2年、かつて高品質(zhì)で高名譽(yù)の代名詞だった大ブランドが続々と「品質(zhì)の扉」に陥り、「病気になる」ことを積み上げ、光の輪がなくなった。

2010年3月に世界最大の自動(dòng)車メーカーであるトヨタが「リコールゲート」を爆発させたのに続き、世界最大のPCメーカーであるHPが品質(zhì)スキャンダルに染まり、リコール製品の波頭に押し上げられ、中國市場に參入して以來最大のブランド危機(jī)に見舞われた。

食品、化粧品、衣料品から電気、IT、自動(dòng)車まで、ますます多くの國際的な一線ブランドが「品質(zhì)ゲート」事件に陥っている。この2、3カ月以內(nèi)に、ホンダ、現(xiàn)代、GM、フォードも各種リコールを発表し、世界中でリコールブームが起きている。東芝、富士通、NECなど國際的に有名な3ブランドのノートパソコン5機(jī)種も販売中止を命じられ、立件調(diào)査されたことがある。

2008年から世界を席巻し始めた金融危機(jī)は、各多國籍企業(yè)にかつてない生存圧力を感じさせた。特に自動(dòng)車、家電、IT、アパレルなど消費(fèi)者と密接に関連する製品分野では、競爭が激しく、多國籍企業(yè)はコスト削減の方法を採用して運(yùn)営を維持しなければならなかった。多くの國際ブランドは、より大きな市場シェアを占領(lǐng)し、利益の最大化を図るために、製品の生産やマーケティング、アフターサービスなどの段階でコストを最大限に圧縮している。

2009年下半期になると、世界経済の回復(fù)に伴い、自動(dòng)車、家電、ITなどの業(yè)界市場が人気を集め始め、多くの有名な多國籍企業(yè)が次々と生産?販売計(jì)畫を引き上げ、生産能力の拡大の波が現(xiàn)れた。特に自動(dòng)車、PC、家電業(yè)界はさらに強(qiáng)力な「軍拡」ブームを巻き起こしている。多くの多國籍企業(yè)は市場の拡大速度を貪欲に追求する一方で、利益と市場の雙豊作を求めるためにコストを必死に削減している。

千里の堤、蟻の穴から崩れる。小さなペダルで、世界一の自動(dòng)車王を葬ることができる。何気ない黒い畫面でも、世界のPC王の座を覆すことができる。

1980年代半ば、アウディの急加速事件により、アウディブランドはその後數(shù)年で米國市場からほとんど姿を消した。今世紀(jì)初め、三菱自動(dòng)車は長期にわたって製品の欠陥を隠していたことが明らかになった後、経営が苦境に陥り、ここ2年でようやく軌道に乗ってきた。

統(tǒng)計(jì)データによると、2010年1～3月、品質(zhì)ゲート事件を受けて、トヨタ自動(dòng)車はすでに中國の乗用車ブランドの販売臺數(shù)ランキングの上位10位から転落したが、2010年第1四半期、HPのアジア太平洋ノートの販売臺數(shù)は2位に転落し、レノボに追い越された。

中國市場が多國籍企業(yè)にますます重視されている今日、このブランドの知名度がどれだけ高く、市場占有率がどれだけ大きいかにかかわらず、拡張の中で製品の品質(zhì)を無視し、誠実さを欠いて、品質(zhì)に対する誠実な訴えではなく華麗なマーケティング數(shù)字だけを追いかけている場合、バブル化の急速な製造は悪夢となり、多國籍ブランドは結(jié)局民心を失い、「リコールゲート」、「品質(zhì)ゲート」現(xiàn)象が何度も複製され、繰り返される可能性がある。

競爭相手の価格攻勢に対応する時(shí)、企業(yè)は全面的に相手の価格攻勢の支持基礎(chǔ)を分析し、雙方のコスト、労働生産性、目標(biāo)人群、製品効果、ブランドイメージ上の異同を比較し、消費(fèi)者のこのような製品に対する認(rèn)識、態(tài)度及び異なるブランド製品に対する価格制限を全面的に理解し、分析し、合理的に対応策を制定しなければならない。

企業(yè)は目をそらして値下げして応戦することはできず、応戦のために製品の品質(zhì)を犠牲にするやり方をとることはできない。このようにするのは當(dāng)時(shí)は「眉を解く極」だったが、將來のアフターサービスのために大きな仕事量を殘し、大量のアフターサービスには必然的に大量の費(fèi)用が発生し、これは前期の販売利益を消費(fèi)することができる。同時(shí)に、低品質(zhì)製品が消費(fèi)者センターで発生した「○○製品の品質(zhì)が低下した」という観念は、消費(fèi)者のリピート購入率を低下させるだけでなく、社會(huì)的にもマイナスの口コミの影響を形成し、これは企業(yè)が前期に苦労して樹立したブランドイメージに対して間違いなく打撃を與え、企業(yè)の経営を危険にさらすだろう！

前車の轍、後車の鑑。有名企業(yè)は今ではさらに內(nèi)功を練習(xí)し、品質(zhì)の主流に回帰しなければならない。グローバルな拡張も規(guī)?；bも、品質(zhì)管理を緩めてはならず、手抜きをしてはならず、拡張のために製品の品質(zhì)を下げてはならない?！钙焚|(zhì)を基本とし、民に信頼を得る」という信條を守ることこそ、企業(yè)の長期的な発展の根本的な大計(jì)である。