研究によると、新味を出す製品の失敗率は驚くほど高くて、いくつかの種類は90%にも達(dá)しています。狀況がいいのも半分以上で、しかも全世界の統(tǒng)計(jì)から見れば、25年間の狀況はあまり変わっていません。

科學(xué)技術(shù)革新はなぜしばしば失敗しますか？これは科學(xué)技術(shù)者を困らせる最も根本的な問題です。もちろん、私たちはさまざまな面から多くの原因をまとめられますが、これらの道理は人々の心理的観點(diǎn)から考察し理解するものではありません。

最近Intelの前社長であるグルフ氏の紹介を見て、彼は10倍の利益と革新を堅(jiān)持しなければならないと述べました。新製品は古い製品に対して10倍の性能改善が必要で、消費(fèi)者と生産者の両方の心理的偏見を克服することができます。その理由を理解するには、新製品の成功や失敗の原因を理解するのに役立つかもしれません。

アメリカの學(xué)者John.Gourvilleは『ハーバードビジネス評論』で彼の研究を発表しました。消費(fèi)者好きな製品の長所や消費(fèi)者が慣れ親しんできた製品の特性が取り消され、消費(fèi)者は3倍の補(bǔ)償を求めます。

この研究について、説得力のある例があります。今攜帯を持って行ったら、固定電話しか使えません。経済的に計(jì)算すると、今毎月の攜帯電話の通話料は600元で、その中の100元は通話料で、500元は通信會(huì)社のローミングと無線に支払うのです。リンクの「移動(dòng)便利費(fèi)」です。今は攜帯電話の資格がキャンセルされます。その間に他の人の攜帯も使えません。でも固定電話は使えます。あなたが攜帯を使うことに慣れていることを知っています。今は攜帯電話で固定されています。公衆(zhòng)電話でも、明らかに多くの不便をもたらしています。そのために、補(bǔ)償はどのぐらいが公平だと思いますか？

この問題について、學(xué)者は多くの人を調(diào)べました。これまで一人の答えが500元以下で、多くの人の答えは2000元から3000元です。ある企業(yè)家は100萬元の補(bǔ)償を要求しています。

100萬円はもちろん多いですが、企業(yè)家の気持ちはよく分かります。電話の価値は100萬円を超えることがあります。これは非常に重要な問題です。消費(fèi)者は500元で買った移動(dòng)の便利さだけを使っていますが、今はキャンセルされました。どうして500元より高い補(bǔ)償を要求しますか？

なぜなら、一度消費(fèi)者が使用して製品の中のいくつかの機(jī)能を享受したら、攜帯電話の利便性など、自分の感情をこの機(jī)能特性に付けて、長く使うほど、深くなるからです。今、攜帯は消費(fèi)者の生活の一部になっています。この時(shí)、もし誰かがこの「特権」を取り消す勇気があるなら、消費(fèi)者が要求している補(bǔ)償は元の製品の性能だけではなく、自分の投入した感情をすべて価格で弁償してくれます。