楽卡克は1882年に起源し、血統(tǒng)の純粋なフランスブランドで、海外市場(chǎng)ではすでに成熟しており、知名度も高い。2004年に中國(guó)市場(chǎng)に入って、施妙美は2005年に楽卡克ブランドに加入して、楽卡克の第1陣の従業(yè)員で、ずっと上海市場(chǎng)に駐在して、徐太店は2008年の開(kāi)業(yè)以來(lái)彼女は店長(zhǎng)の職務(wù)を擔(dān)當(dāng)して、彼女の手の中で、徐太の業(yè)績(jī)は著実に上升して、今販売量はとっくにデパートのスポーツのレジャー類の服裝の前列に安定しています。

「販売という業(yè)界は私の性格を変えた」とシュ妙美氏は記者に語(yǔ)った。

外見(jiàn)の溫和さは彼女をもっと親しみやすくさせ、心の堅(jiān)固さは彼女が事業(yè)を成し遂げる良好な基礎(chǔ)である。{page_break}

三大秘籍決勝市場(chǎng)

徐家匯は上海の有名な商圏として、光彩の繁華な背後には暗流の激しい市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)と非情な淘汰制がある。施妙美と彼女のチームはどんな秘籍を取って挑戦に直面し、販売業(yè)績(jī)を高め、市場(chǎng)シェアを安定させたのだろうか。

秘籍の一つ:正確な位置づけで市場(chǎng)を勝ち取る

楽卡克の位置づけはファッションの潮流のスポーツブランドで、スポーツの屬性を擔(dān)うと同時(shí)に、もっとファッションの潮流の個(gè)性を表現(xiàn)しました。消費(fèi)者は20～30歳の年齢層に集中しているが、多くの基礎(chǔ)金も40～50歳の消費(fèi)者に適している。徐家匯太平洋自體は伝統(tǒng)的なデパートであり、固定的な消費(fèi)者群があり、これらの固定的な消費(fèi)者群の年齢層は比較的大きい。

施妙美氏は記者に、徐太デパートのスポーツウェアはずっと一定の市場(chǎng)シェアを持っており、年々上昇傾向を示している。楽卡克ブランドの販売臺(tái)數(shù)は前年同期に比べて上昇し、直線的に上昇することができ、これは私たちのブランド特性と密接に関係している」と話した。

秘籍の二:ソフトパワーの競(jìng)爭(zhēng)力向上

送金金、徐太、港送金の3つのデパートは距離が近くて、顧客は互いに逃げやすくて、3つのデパートは顧客を引き付ける販促方式が次々と出てきて、あなた方は私を歌って登場(chǎng)して、競(jìng)爭(zhēng)はとても激しいです。この3軒に比べて、徐太店はあまり優(yōu)位ではありません。港匯は上海の有名なマーケットで、同時(shí)に第1つの地下鉄をつなぐマーケットで、中の國(guó)際の有名なブランドはとても多くて、人気は最も盛んで、各ブランドの旗艦店はすべて港匯に集まります。送金金は新しく改裝されたデパートで、中の明かり、列の道具はすべて最新で、お客様のショッピング體験に徐太より優(yōu)れています。徐太は伝統(tǒng)的で、中の裝飾は精緻ではなく、デパート全體の構(gòu)造も透き通っていないし、天井が低く、明かりも明るくない。

「ハードウェア施設(shè)では、徐太店はあまり優(yōu)位性がないので、一流のサービスなどのソフトパワーから競(jìng)爭(zhēng)力を高める必要があります」。施妙美は自分の不足をはっきりと見(jiàn)て、「品物の陳列の面では、できるだけ私たちの陳列が彼の家とは異なることを保証して、3つの店の品物は基本的に同じで、私たちは柔軟で変化の多い展示戦略を採(cǎi)用しています。例えば、送金は今日580元の新しいものを出して、私たちの徐太は530元の新しいものを出します。」これらの細(xì)部の調(diào)整は往々にして客の足どりを殘し、成約率を高めることができる。

秘籍の3:顧客至上サービス至上

現(xiàn)在、楽卡克は徐太の主な競(jìng)爭(zhēng)ブランドにNIKE 360、ADIDASSC、KAPPAがあり、彼らの知名度は楽卡克より高く、ここ數(shù)年の発展を経て安定した顧客群を形成した。施妙美氏は「徐太に入居したばかりの頃、販売臺(tái)數(shù)はまだ數(shù)社の半分にも満たなかったが、ここ數(shù)年の努力を経て、KAPPAの販売臺(tái)數(shù)の半分以上を超え、NIKE 360、ADIDASSCの2社に比べて毎月平均の差は3萬(wàn)元前後にすぎない」と話した。

施妙美は記者に言った?！敢话悚稳摔瘟鳏欷伽胜r(shí)、私たちは陳列を調(diào)整することを選んで、お客様に私たちの忙しい感じを與えて、お客様の目を引き付けます。次に、お客様のニーズを正確に把握して、萬(wàn)博期間中に上海に來(lái)た地方の観光客が多くて、彼らはデパートをぶらぶらする目が強(qiáng)いので、私たちは短い時(shí)間でお客様のニーズを把握して、彼らに提供する必要があります。対応する商品は、短期間で販売を促進(jìn)する機(jī)會(huì)があります。上海の地元のお客様の特性はもっと明らかです--比較が好きで、異なるデパートの間で比較するのが好きで、異なるブランドの間で比較して、1枚の服が何度も試著して、最后にまだ買う必要はありません。

このような激しい競(jìng)爭(zhēng)に直面して、施妙美と彼女のチームは50平方メートル未満の普通のコーナーで、毎月20萬(wàn)元以上の販売業(yè)績(jī)を維持し、スポーツ品類の上位に定著するのは非常に容易なことではない?，F(xiàn)在、徐太店の単月最高売上高は26萬(wàn)元に達(dá)し、年間最高売上高は160萬(wàn)元近くに達(dá)している。実際には、イメージショップや旗艦店に比べて、徐太店のような精鋭部隊(duì)が會(huì)社に與える実際の利益が高く、人件費(fèi)や店舗運(yùn)営コストなどの高額な費(fèi)用を節(jié)約しています。{page_break}

小さな店は実に新兵訓(xùn)練キャンプである

楽卡克に來(lái)た5年間、施妙美は4年間店長(zhǎng)を務(wù)め、彼女の「小」店から多くの優(yōu)秀な従業(yè)員を出てきた。その中には在職店長(zhǎng)も少なくない。楽卡克會(huì)社の人はみな彼女の「小」店を「新兵訓(xùn)練キャンプ」と呼んでいる。

新人の育成訓(xùn)練の面では、施妙美はずっと自分の堅(jiān)持を持っている?！袱工伽皮违佶匹楗笊鐔Tは新入社員から來(lái)ています。彼女たちに最初の授業(yè)は販売技術(shù)、製品知識(shí)ではありません。これらの基礎(chǔ)知識(shí)は重要ですが、もっと重要なのは人の心の管理です?！故┟蠲坤违俩`ムは徐太デパートの中で最も団結(jié)して、最も凝集力のあるチームで、この求心力は彼女の“誠(chéng)実さ”から源を発して、彼女は従業(yè)員を姉妹にして、従業(yè)員を家族にして、率直に接して、誰(shuí)も誰(shuí)より高級(jí)ではありませんて、ただそれぞれの仕事の職責(zé)は違います。「敢えて引き受ける」のが彼女の管理信條で、店員の仕事上のミスが直接責(zé)任を負(fù)うのは往々にして彼女で、「店長(zhǎng)が敢えて責(zé)任を負(fù)うことができなければ、店員は店長(zhǎng)を信頼しない。従業(yè)員が私という人さえ信頼していなければ、彼女は安心して私と一緒に仕事をすることはできない」。

"人の激情は往々にしてとても短くて、會(huì)社もいくつかの大型の育成訓(xùn)練があって、ちょうど育成訓(xùn)練する時(shí)とても興奮することができて、しかし時(shí)間が長(zhǎng)くなって効果は薄めて、一流の販売の技巧は実踐の過(guò)程の中でゆっくりと積み重ねて、絕えない実踐の過(guò)程は実は最も有効な育成訓(xùn)練の方式です。"施妙美が率いる従業(yè)員一人一人の実戦能力は非常に強(qiáng)く、彼女が最も求めているのは「従業(yè)員一人一人が店長(zhǎng)會(huì)のすべてのことをしなければならない」ということだ。シュ妙美という人間的で効率的な管理方式は、楽卡克のために多くの優(yōu)秀な従業(yè)員を育成した。