あいさつする

挨拶は人間関係が築かれた當(dāng)初、潤滑剤の効果を発揮します。

上司や同僚とよく連絡(luò)しないときは、挨拶から始めましょう。

毎日會(huì)社に入ると、すべての同僚に「おはようございます。」

もしお客さんに対して挨拶をしたら、「またお邪魔します。すみません」などの丁寧な言葉を付け加えることができます。久しぶりに會(huì)ったお客さんは、「久しぶりに連絡(luò)しています。気にしないでください。」とか「大丈夫です。」などと言って、丁寧な挨拶はきっと相手に深い印象を與えることができます。

人と挨拶する時(shí)は、必ず注意します。

名刺を差し出す

名刺を送るときは、両手の親指と人差し指で名刺の両角をとり、文字の正面を相手に向けます。

名刺を受け取る時(shí)は両手で、上の內(nèi)容をよく見てください。

次に相手と話をするなら、名刺をしまってはいけません。テーブルの上に置いて、他のものに押されないようにします。

會(huì)議に參加する時(shí)は、會(huì)議の前や後で名刺を交換します。會(huì)議中に勝手に名刺を交換しないでください。

紹介する

紹介の原則は、ランクの低いものをランクの高いものに紹介し、若いものを年上のものに紹介し、未婚のものを既婚者に紹介し、男性を女性に紹介し、自國の人を外國人に紹介することです。

送り迎えする

お客様が訪問する時(shí)は、自発的に席から立ち上がり、客を接客室や公共接待エリアに案內(nèi)し、飲み物を?qū)盲堡蓼埂?/p>

自分の席で話をするなら、周りの同僚に迷惑をかけないように、聲が大きくならないように注意してください。

エレベーターは誰でも乗れるが、職場(chǎng)に入るとエレベーターにも十分な知識(shí)がある。

お客様や目上の人を伴ってエレベーターに乗ります。エレベーターのドアが開く時(shí)は、先にエレベーターに入ることができます。一方の手でドアのボタンを押して、もう一方の手でエレベーターの脇のドアを押して、お客さんを招待します。エレベーターに入ったら、お客さんが行く階のボタンを押してください。

エレベーターの中はできるだけお客さんに體を橫向きします。

目的階に著いたら、ドアを開けるボタンを片手で押し、もう一方の手で出してください。

お客さんはエレベーターを出たら、自分ですぐにエレベーターを出て、熱心に進(jìn)路を案內(nèi)します。

職場(chǎng)での食事はやはり中華料理がメインです。

お客様を食事に招待する時(shí)は、上と下の正しい位置を判斷しなければなりません。窓側(cè)の席、奧の席、美しい景色を眺めることができる席は全部上位になります。

席を手配する時(shí)、お客さんを先に席に付けてください。上司と一緒に席に座ってください。椅子の左側(cè)に立って、右手で椅子を開けてください。

場(chǎng)所を予約する時(shí)は、お店の殘した席を渡してください。トイレのそばや高低の隅は避けてください。

中華料理のテーブルマナーは簡単です。以下の點(diǎn)に注意すればいいです。

主人がまだ箸を動(dòng)かす前に、先に食べてはいけません。

西洋料理の禮儀は比較的に繁雑で、もし新人は多くの機(jī)會(huì)が西洋料理に入ることがあるならば、事前に冊(cè)の西洋料理の禮儀を買って読む方がいいです。

電話のマナー

著信があるときは、電話が三回以上鳴らないように、できるだけ早く出てください。

電話を取ったらまず自分の會(huì)社や部門名を名乗り、相手は誰ですか？

相手が身分を報(bào)告したら、一度確認(rèn)して、「○○會(huì)社の○○ですか？」と復(fù)唱してください。左手に受話器を持ち、右手はいつでもメモしてください。聞き取れない時(shí)はもう一度言ってください。

相手が提出した事項(xiàng)を詳細(xì)に記録し、もう一度復(fù)唱して、間違いがないことを確認(rèn)します。

相手が指名されたら、「少々お待ちください」と言って、すぐに指名された人を呼びます。

通話が終わったら、まずありがとうございます。相手が受話器を切った時(shí)に受話器を切ってください。