サラリーマン仕事の中で、いつも同僚、取引先と主管の多くの要求に直面します。會(huì)社の規(guī)定や都合による場(chǎng)合があります。作業(yè)負(fù)荷を拒否しなければなりません。

斷られるのが好きな人はいません。だから斷るときは、急がずに、自分の立場(chǎng)や立場(chǎng)を直接に伝えましょう。軽いのは今後の協(xié)力と付き合いに影響して、重いのは人にあなたがあまり気前が良いと感じさせます。

拒否を低減するために発生したマイナス効果コミュニケーションスキルが必要です。更に「理直気和」の原則を持って、相手の自尊心を傷つけないで、また婉曲に拒絶することができます。

まず耳を傾けて、「いいえ」を言ってください。

あなたの同僚や取引先があなたに要求する時(shí)、彼らの心の中にはいつも何か悩みや心配があります。

斷る前に耳を傾けてください。いい言い方は、相手に立場(chǎng)と必要性をもっとはっきり説明してもらって、どうやって彼を助けたらいいか分かります。次に彼の難しいところを知っているという意味で、もしあなたが簡(jiǎn)単に行くなら、きっとそうなると思います。

耳を傾けることにはいくつかの意味があります。話を聞くことは相手に先に尊重された感じを與えることができます。やんわりと自分の拒絶の立場(chǎng)を表明する時(shí)も、彼の気持ちを傷つけないようにしたり、対処していると思われます。

もしあなたの拒絶が仕事の負(fù)荷が重すぎるためであれば、相手の要求はあなたの仕事ではなく、自分の現(xiàn)在の重點(diǎn)仕事の範(fàn)囲に含まれています。

彼の意見(jiàn)を聞いても、彼に協(xié)力することができます。重要な能力と経験を高めるのに役立ちます。今の仕事の原則を考えながら、自分の余暇の時(shí)間を犠牲にして、相手を助けます。

婉曲に斷る

もう一つの利點(diǎn)は、彼を拒否しても、彼の狀況に応じて、どのように適切な支援を受けるべきかを提案することです。有効なアドバイスや代替案を提案できれば、相手もあなたに感謝します。あなたの案內(nèi)でより適切な支援を見(jiàn)つけたとしても、かえって功労半ばです。

あなたが違うと言い始めた時(shí)、態(tài)度は穏やかでしっかりしていなければなりません。例えば同じ丸薬でも、糖衣をまとった薬は飲みやすいです。同じように、婉曲表現(xiàn)で斷るのも、直接「いいえ」と言うより、受け入れやすいです。

例えば、相手の要求が會(huì)社や部門の規(guī)定に合わない場(chǎng)合、自分の権限を婉曲に表現(xiàn)します。自分の仕事がいっぱいで、仕事の優(yōu)先順位がよく分かります。仕事を遅らせると、會(huì)社と自分に衝撃を與えます。

相手が斷ることによって、怒りや威嚇の態(tài)度を示す場(chǎng)合は、すぐに返事をする必要はなく、彼の不満や挫折を同理心で緩和することが多いです。

多くの配慮と弾力性

斷る時(shí)は、代替提案をする以外に、時(shí)間を置いて、相手の狀況に積極的に関心を持ちます。

斷るのは長(zhǎng)いプロセスで、相手はタイミングを決めずに同じ要求をすることがあります。受け身を化して能動(dòng)的に相手を配慮することができるならば、そして相手に自分の苦衷と立場(chǎng)を理解させて、拒絶のばつが悪さと影響を減らすことができます。雙方の狀況が改善されれば、相手の要求を満足させることができます。

営業(yè)マンにとっては、例えば保険業(yè)者が顧客の要求に対して、自分で協(xié)力できない場(chǎng)合には、このイニシアチブなスキルがもっと重要です。

上記の拒絶の過(guò)程では、テクニック以外にも、心からの忍耐と配慮が必要です。いい加減なことをすれば、相手は全部見(jiàn)られます。このように、時(shí)には誠(chéng)実な人間ではないと思われ、人間関係に大きなダメージを與えることもあります。