新メディアの影響で、お客様の力はだんだん企業(yè)の重視を受けています。企業(yè)とより近い力のある従業(yè)員も企業(yè)の注目に値すると思います。

「內(nèi)部営業(yè)（internal market ting）」という概念は、スウェーデン経済學(xué)院のクリスチャングロールスが1981年に提唱したものです。彼はマーケティングガイドの肝心な點(diǎn)は強(qiáng)力なマーケティング部門(mén)を設(shè)置することではなく、會(huì)社の指導(dǎo)者と従業(yè)員を育成し、彼らに顧客をガイドとして受け入れるようにすると指摘しました。フィリップ?コートレーラーはこの理念をさらに発展させ、「マーケティング化」の理論を提出し、つまり、會(huì)社でマーケティング文化を創(chuàng)造し、會(huì)社の従業(yè)員を育成し訓(xùn)練し、顧客ニーズを満足させることを宗旨と準(zhǔn)則として、意識(shí)と行動(dòng)に共感感を持つようになります。

ここ數(shù)年、従業(yè)員を本當(dāng)にブランドのマーケティング計(jì)畫(huà)に組み入れて、全體の伝播効果を達(dá)成する傾向が現(xiàn)れ始めました。企業(yè)が対従業(yè)員の力の運(yùn)用は違った次元と深さを示し、従業(yè)員に広告の中でブランドを支持させ、従業(yè)員の內(nèi)部でマーケティングの予演と動(dòng)員を行い、従業(yè)員の中で収集させる。マーケティングのアイデア。新メディアの影響で、お客様の力はだんだん企業(yè)から重視されてきました。そして、企業(yè)とより身近な力で自分の従業(yè)員も企業(yè)の注目を集め始めました。

　　社員推薦ブランド

従業(yè)員は常に第一線にいて、直接消費(fèi)者と接觸して、サービス業(yè)界では特にこのようです。今、彼らは潮流の発展に従って、直接フラッシュの前に連れられて、企業(yè)のイメージキャラクターとして消費(fèi)者の前に現(xiàn)れます。脆弱な経済は消費(fèi)者の企業(yè)に対する不信感を生みました。同時(shí)に、よりインタラクティブな社會(huì)のために人間性の企業(yè)を呼んでいます。これらの要素によって、ますます多くの會(huì)社が社員に自分のブランド広告を代弁させ始めました。

2009年には、インテルのスター従業(yè)員Ajay Bhattがインテルのグローバル広告の中で主役を務(wù)めました。彼はUSBソケットを発明した主な貢獻(xiàn)者の一人です。ただ、広告の中のAjay Bhattは本人ではなく、他の人に演じてもらいました。2010年に悪名高い原油流出事件の後、BPは広告の中で自分の従業(yè)員を雇って、より人間的で透明な會(huì)社イメージを作りたいです。

2010年10月、ピザハットは新しいブランドのスローガンを発表しました?！袱ⅳ胜郡韦?dú)荬巳毪辘违豫丁工弦郧挨巍溉驻亲瞍馊藲荬韦ⅳ毳豫丁工巳·盲拼铯辘蓼?。また、ブランド広告も出しました。これはピザハット十?dāng)?shù)年來(lái)の唯一の新商品や割引の情報(bào)がないという広告です。この広告の主役はピザハットの社員8人です。

この広告を撮影するために、ピザハットはまず內(nèi)部で「スターオーディション」を開(kāi)始しました。マーケティング活動(dòng)開(kāi)始の2ヶ月前に、ピザハットはアメリカの7500あまりのレストランに通知を発表しました。百人以上の參加者の中で、20歳ぐらいの8人の選手が選ばれました。彼らもピザハットのターゲット消費(fèi)グループです。

ピザハットのマーケティング副社長(zhǎng)のKurt Kane氏は、「ピザハットのリーダーが視聴者に言ってくれれば、あなたとあなたの食べ物に関心を持っています。信頼性はあまりないと思います。このような経済環(huán)境の下で、人々はお金を使うと、自分が何を得たかを知る必要があります。この動(dòng)きは消費(fèi)者に、私たちが本當(dāng)に関心を持っていることを示しています?！?/p>

また、この広告は會(huì)社の內(nèi)部コミュニケーション作用を発揮しました。例えば、Kaneは最近のディーラー會(huì)議でこの8人の広告スターを紹介しました。この8人の従業(yè)員に基づいて、ピザハットは新入社員の採(cǎi)用基準(zhǔn)を定めました。

　マーケティングのアイデアを採(cǎi)集する

今では、様々な新しいメディアツールを通じて、顧客に意見(jiàn)を求める「バッグモード」がよく見(jiàn)られますが、ミシガンロス商學(xué)院マーケティング教授のVenkat Ramaswamyさんの「共同創(chuàng)造」モデルが指摘しているように、會(huì)社はこのような「バッグモード」を産業(yè)チェーンのもっと多くの部分に広げて、もちろん、自分の従業(yè)員も含まれています。

以前、會(huì)社のマーケティング活動(dòng)の情報(bào)はよく社員たちに秘密にして、情報(bào)の流出を防ぐために、その時(shí)代はもう過(guò)ぎました。クラフトは、社內(nèi)でFoodiiというオンラインコミュニティを発表しました。クラフト社の2000人以上の従業(yè)員に開(kāi)放され、ブランドマーケティングに対する社員の見(jiàn)方を集めます。クラフト社は毎回マーケティング活動(dòng)を行う前に、まずこのコミュニティで自分の従業(yè)員に意見(jiàn)を募集します。{pageubreak}

Foodiiの最近の使命は新しい商品の味のために名前を選ぶことです。24時(shí)間以內(nèi)で、クラフトの従業(yè)員は100個(gè)以上のアイデアを貢獻(xiàn)しました。その中のいくつかの優(yōu)れたアイデアはクラフト市場(chǎng)調(diào)査センターに選ばれました。最後に、この新しい味の名前は「チョコレートミント味」です。これはクラフトの普通の従業(yè)員から來(lái)ています。クラフト擔(dān)當(dāng)者によると、Foodii社區(qū)を設(shè)立する主な目標(biāo)は、製品のマーケティング成功の機(jī)會(huì)を高めるだけではなく、社員に自分の意見(jiàn)が重視され、受け入れられ、受け入れられ、採(cǎi)用されることによって、士気を鼓舞する役割を果たしている。

同様に、サウスウエスト航空は各マーケティング活動(dòng)を開(kāi)始する前に、まず內(nèi)部ネットワークSWAT lifeを通じて広告創(chuàng)意収集を行い、またはマーケティングリハーサルを行います。彼らが最新の「Bags Flayers Free」広告を出したら、まずSWAT lifeでテスト放送を行い、従業(yè)員のフィードバックを集めます。普段、サウスウエスト航空は時(shí)々、「聞いたことがある最悪の愚癡を言ってください」とか、「お客さんはなぜサウスウエスト航空が好きですか？」などの質(zhì)問(wèn)を発表します。社員は自発的にブランド活動(dòng)に対する意見(jiàn)を討論することもあります。

「営業(yè)部門(mén)だけでなく、すべての従業(yè)員がブランドを理解し、鑑賞する必要があります。企業(yè)內(nèi)では、各従業(yè)員が最大限の努力をしてこのブランドをサポートするために、各種の活動(dòng)を組織する必要があります?！?/p>

　　マーケティング活動(dòng)総動(dòng)員

一つのマーケティング活動(dòng)の効果はどうですか？まず従業(yè)員の中でテストしてもいいです。一つのマーケティング活動(dòng)はどうやっていい効果を出せるのですか？すべての従業(yè)員を動(dòng)員して、ブランド情報(bào)を伝えてくれます。

手を出すと數(shù)百萬(wàn)ドルのマーケティング経費(fèi)會(huì)社にとって、その一部分を投入して自分の従業(yè)員に対して「営業(yè)」を行うのは當(dāng)たり前です。しかし、CarsonマーケティンググループCMO Mike Kustから見(jiàn)ると、「このような當(dāng)たり前の狀況はまだ少なすぎる」ということです。彼はまた、新メディアは従業(yè)員に感情の発散のプラットフォームを提供しています。もし彼らがブランドに不満を感じたら、これらのプラットフォームを通じてブランドに大きな被害を與えます。そのため、事前にマーケティング活動(dòng)について社員とコミュニケーションを取り、従業(yè)員のフィードバックによって調(diào)整することができます。

2009年の年末にはクリスマスまであと二日間あります。ほとんどの百事の社員はもう家に帰って祝日の準(zhǔn)備をしていますが、百事の會(huì)社の本社では日夜仕事をしています。彼らの仕事は他の従業(yè)員が帰ってきて仕事をする初日に彼らに驚きを與えます。休みが終わると、社員たちは會(huì)社に入ると、大きな変化がありました。至るところに大きな祝福の掛け軸が掲げられています。これは百事がこれから発売する新マークマーケティング活動(dòng)「Word Play」の社員の中での「プレショー」です。

クリスマスまであと一ヶ月間、百事はネットで社員を集めて、十?dāng)?shù)回のネットワークショップを開(kāi)催しています。また、社內(nèi)のメール通信システムとMyPepsi Coco.comプラットフォームでも、多くの関連記事を発表しています。目的はすべての従業(yè)員に百事の新ブランド情報(bào)を紹介して、彼らに今回の新しい標(biāo)的活動(dòng)が會(huì)社にもたらす真実の変化を深く感じさせて、百事にこれらの新しい情報(bào)を外部に伝えることを助けます。グローバルブランドコンサルティング機(jī)構(gòu)のSiegel+Gale會(huì)長(zhǎng)Alan Siegelの評(píng)価のように、「第一段階のテストは従業(yè)員がテストするべきです。彼らがこれらの情報(bào)を信じないなら、外部に伝える前に情報(bào)を調(diào)整する必要があります。」

百事の高級(jí)マーケティングマネージャービルWyman氏は、「市場(chǎng)で成功するためには、すべての従業(yè)員と一緒に百事を経験するというブランドが必要です。私たちはできる限りの機(jī)會(huì)を利用して、社員と何をしているのかを交流してみます。なぜこのようにして、どうすればいいですか？」

2010年にはFidelityが「Turn Here」というマーケティングテーマを打ち出した數(shù)週間前にも、社內(nèi)で社員向けの「Turner Here」活動(dòng)を開(kāi)始しました。社內(nèi)サイトを利用して、「Turn Here」というアイデアの由來(lái)、マーケティングテーマの位置づけ、そして社員がブランド情報(bào)の伝達(dá)とマーケティングの過(guò)程で擔(dān)當(dāng)した役割を詳しく紹介しています。統(tǒng)計(jì)によると、2萬(wàn)8千人以上の従業(yè)員が內(nèi)部ネットで勉強(qiáng)しています。Fidelity関連責(zé)任者のJim Sperosは、従業(yè)員はマーケティングチェーンの中の重要な構(gòu)成部分になる必要がありますが、多くの會(huì)社は自分の従業(yè)員がブランドの最終的な代弁者であることを意識(shí)していません。

戦略ブランド管理巨匠、ダトマス大學(xué)のタルク商學(xué)院マーケティング學(xué)教授のケビン?ライン?ケラー氏は、2009年にニールセンのインタビューを受け、企業(yè)と従業(yè)員の間でブランドとマーケティング活動(dòng)に関するコミュニケーションが企業(yè)の注意を喚起する必要があると指摘した。企業(yè)內(nèi)では、各従業(yè)員が最大限の努力をしてこのブランドをサポートするために、各種の活動(dòng)を組織する必要があります?！?/p>