コミュニケーション能力は人の質(zhì)の高さを評価する重要な指標である。コミュニケーションが企業(yè)にとって重要であることは言うまでもありません。コミュニケーションコストは企業(yè)の最大のコストだと言えます。コミュニケーションの効率性がなければ、企業(yè)運営の効率性はありません。コミュニケーションの質(zhì)がなければ、企業(yè)運営の質(zhì)はありません。良好なコミュニケーションがなければ、企業(yè)には凝集力がありません。良好なコミュニケーションがなく、企業(yè)にも戦力がない。そのため、従業(yè)員一人一人のコミュニケーション能力、特に管理者のコミュニケーション能力を高めることは、エンタープライズ管理レベルの重要な方法。

個人的には、コミュニケーションの成功把握すべきである14點要領(lǐng)。

一、対象をはっきり區(qū)別する。相手を見分けることはコミュニケーションを成功させるために最も重要な前提である。相手によって、異なるコミュニケーション方法をとる必要があります。まずコミュニケーション相手の社會的アイデンティティを明確にして、相手はビジネスマン？それとも役人？それとも他の何者か次に相手と自分の関係をはっきりさせるには、上下関係？それとも協(xié)力関係？やはり家族関係、再び自分とコミュニケーション相手との間に利害衝突がないか、コミュニケーションの禁止區(qū)域があるかどうかを明確にしなければならない。再び相手の性格特徴、知識レベルを明確にしなければならない。もちろんこれはコミュニケーション相手の理解にかかっている。最後に、コミュニケーション相手の好きなコミュニケーション方法を把握し、相手は開口一番、率直に言うのが好きで、やっぱり好きになるまで、心が通じない。

二、目標を明確にする。コミュニケーションの前にコミュニケーションの目標を明確にすることが重要です。つまりコミュニケーションを通じて、どのような結(jié)果が期待されるのか。多くの場合、コミュニケーションが雑談になり、長い間コミュニケーションを取ってきたが、結(jié)局何の問題も解決せず、雙方の多くの時間を無駄にしてしまった。これは典型的なコミュニケーション目標を明確にしていないことによる結(jié)果です。

三、準備をする。コミュニケーションの対象を明確にし、コミュニケーションの目標を明確にすることは、コミュニケーションの前の準備です。しかし、最も重要なコミュニケーション準備はコミュニケーション方案を制定することであり、つまりどのようにコミュニケーションするかを明確にすることである。そんなことを言うべきだどのような方法で話すべきか、相手が言いそうな質(zhì)問にどう答えるかなど。これらはすべてコミュニケーションの前に心の中で數(shù)えなければならない。

四、第一を尊重する。自分より地位の高い人とコミュニケーションをとるにしても、自分より地位の低い人とコミュニケーションをとるにしても、相手を尊重しなければならない。このような尊重は心からの尊重であり、形ではない。コミュニケーションの過程で、自分のボディーランゲージは非常に重要で、自分の何気ない動作、目つきはすべて自分のイメージに影響し、相手のコミュニケーション感情に影響するかもしれない。

五、適當な挨拶。コミュニケーションを取る前に、適切な挨拶が必要です。特に雙方がまだ慣れていない場合は。適切な挨拶はコミュニケーションのために良い雰囲気を作ることであり、正式なコミュニケーションのためのホットな場であり、雙方を正式なコミュニケーションの狀態(tài)にすることである。

六、語速を制御する。コミュニケーションの中で、話があればよく話し、話があればゆっくり話し、自分のスピードをコントロールすることを?qū)Wばなければならない。早口で相手に圧迫感を與えやすく、「落ち著きがなく、浮かれている」という印象を與えてしまいます。言葉の速さをコントロールすることで、自分に考える時間を與え、考えながら話し、考えてから話すようにすることもできます。それをするには、経験が必要だ。そこまで話すことを考えているのではなく、頭で口を指揮しなければならないことを肝に銘じなければならない。誠実さとは心の中のことを言うことではない。

七、語調(diào)、イントネーション。語調(diào)、イントネーションの習得は深い學問である。多くの場合、話し方やイントネーションは自分のアイデンティティを體現(xiàn)している。會話にリズム感があり、感染力があり、信頼感を與えることができるかどうかは、語調(diào)やイントネーションの把握を見ることが多い。語調(diào)、イントネーションの把握には、語調(diào)、イントネーションが自分の身分に合っていること、甘やかさずに作る、落ち著いていて落ち著いている。{page_break}

八、相互作用に注意する。コミュニケーションは雙方のことであり、一人でスピーチをするのではなく、コミュニケーション相手とのやり取りに注意しなければならない。このインタラクションには、言語のインタラクション、適切な賛美、コミュニケーション內(nèi)容の確認だけでなく、目つき、ボディーランゲージのコミュニケーションとインタラクションも含まれています。質(zhì)の高いインタラクションがなければ、成功したコミュニケーションはありません。

九、簡単に相手を邪魔してはいけない。

コミュニケーション相手の身分にかかわらず、簡単に相手を遮らないでください。相手を簡単に邪魔するのは失禮に見える。相手を遮ることは、相手の話の考え方に影響を與え、相手の話の積極性にも影響を與えます。相手が自分が尊敬されていないと思ったら、言いたいことを言わないことが多いかもしれません。問題があって、異なる意見があって、完全に相手が話した後に言うことができます。たとえ相手に言葉が間違っていても、相手に言わせて、簡単に邪魔しないようにしましょう。これは人の教養(yǎng)を體現(xiàn)している。

十、啓発が上手だ。それらのコミュニケーションの達人は、いつも人の話を引き出すのが上手で、彼らはいつも相手の閃光點を把握して、相手に勵ましを與えて、相手の話の情熱を引き出すのが上手です。それができるかどうかは、自分の知識のレベルにかかっているし、自分の人情に対する把握の程度にかかっている。コミュニケーションの工夫も「詩の外」にある。

十一、よく聞いてください。コミュニケーションは聞くレベルであり、それから話す蕓術(shù)である。コミュニケーションの過程では、真剣に聞いて、相手の言語の內(nèi)在的な意味を深く把握してから、的確に話す必要があります。また、言葉が多ければ必ず失くし、言うべきではないことは言わないでください。言うべきことは、よく考えてからでなければならない。神は私たちに耳を2つ、口を1つ與えてくれた。それは私たちに多くの話を聞かせることだ。

十二、淺くて深く言わない?！笢\くて深く言わない」ことはコミュニケーションの重要な原則である。話し方は相手によって異なり、話し方は相手とどのような関係にあるのかによって異なります。これは簡単な道理だが、私たちは往々にしてそれを無視している。例えば、あまり親しい関係ではない人とふざけすぎたり、人の欠點を率直に指摘したりするなど、自分が好意的であったにもかかわらず、結(jié)果的に相手の不快感を引き起こしてしまうことがあります。

十三、包容力がある。みんなの知識の背景の違い、価値観の違い、人生の経験の違いによって、みんなが同じ言葉に対して異なる理解を持っていることになり、誤解も生まれてきた。コミュニケーションにおいて、誤解が生じるのは普通のことです。誤解を解く方法は包容力があるだけで、自分の利益を中心に相手の言葉を理解するのではなく、善意の角度に立って相手の言葉を理解しなければならない。それをするのは非常に容易ではありません。それには広い心、高い人生の覚悟が必要です。

十四、完璧に終わる。コミュニケーションにとって、良い終わりがあることは非常に重要です。コミュニケーションが終わるべきときは、すぐに終わらせなければならない。そうしないと、雙方の時間を無駄にするだけでなく、雙方を気まずい思いにさせることになる。一般的なコミュニケーションの最後には、雙方のコミュニケーションの內(nèi)容、合意について確認します。また、コミュニケーションの最後には禮儀正しく、禮儀正しく、時には相手に感謝の意を伝えることもあります。

つまり、コミュニケーションは非常に深い學問であり、自分で絶えず経験しなければならない。成功したコミュニケーションにはテクニックだけでなく、誠実な態(tài)度、人生の経験が支えになる必要があります。みんながコミュニケーションの達人になって、自分の成功を助けてほしい。