インターネット経済の発展に伴って、eコマース業(yè)界の競爭はますます激しくなり、eコマースは敷居の相対的な実體に入る。

多くの電子商取引會社は業(yè)界の競爭の長距離競爭の中で消耗し盡くして潰れました。

このような悲慘な競爭の泥沼からどうやって飛び出すことができますか？

これは多くの電子商取引管理のトップが考える困難な局面であり、事実上この苦境を脫するためには、電子商取引企業(yè)は獨(dú)特の核心を持つ競爭優(yōu)位を備えなければならず、商品の深刻な同質(zhì)化の今日では製品の差異化の優(yōu)位性を求めることはすでに難しくなりました。

そうすると、サービス上で競爭するしかないです。

どのようにお客様に良いサービス體験を提供しますか？

電子商取引のサービスは二つの販売前サービスとアフターサービスに分けられています。電子商取引企業(yè)が現(xiàn)在使っているサービスは主に二つの種類があります。伝統(tǒng)的なコールセンターとオンラインカスタマーサービスは投資資金が大きいため、建設(shè)期間が長く、メンテナンスが困難で、現(xiàn)在は大規(guī)模な企業(yè)だけが利用しています。

現(xiàn)在の社會の消費(fèi)主導(dǎo)力はインターネットの急速な普及のもとで成長してきた80、90後であるため、彼らのコミュニケーション習(xí)慣はオンラインカスタマーサービスを利用する傾向がある。

アメリカのボストンコンサルティング會社は、中國のインターネット利用者の80%以上がインスタントメッセンジャーを使用していると報(bào)告しています。

オンラインカスタマーサービスはウェブページに基づくインスタント通信ソフトで、ソフトをインストールする必要がなく、訪問客はウェブページの浮遊枠をクリックしてダイアログを開いて、企業(yè)のカスタマーサービスと対話してコンサルティングすることができます。

現(xiàn)在、國內(nèi)オンラインカスタマーサービス応用の最も広いTQ 7コールセンターは、企業(yè)がお客様のために良いサービス體験を提供することをサポートする上で、多くの優(yōu)れた機(jī)能優(yōu)勢を持っています。

まず、TQ 7を利用して、オンラインカスタマーサービス、無料電話、400電話と伝言一體化のコールセンタープラットフォームを統(tǒng)合して、お客様に全面的なコミュニケーションルートを提供します。お客様が好きなコミュニケーション方式を通じて、會社の製品とサービスについて相談することができます。

カスタマーサービスが不在の場合、お客様は無料電話または400、TQ 7をかけられます。

その次に、會社のホームページの端の浮き枠でひっきりなしにきらめいて訪問者に主導(dǎo)的な対話の要求を出して、これは十分に現(xiàn)実のガイドの役をまねて、取引先が需要を問合せすることがあるのでさえすればすぐクリックしてコンサルティングを行います。

再度、TQ 7コールセンターの常連客識別機(jī)能はお客様に親近感を與えることができます。

TQ 7コールセンターのCRMは一體化したコールプラットフォームに基づいて、常連客のチャット記録、電話番號、名前などの詳細(xì)な資料を抽出して関連しています。お客様が再度訪問する時(shí)、システムは自動的にお客様と関連した資料を弾き出して、お客様の名前を迅速に呼び出しして、お客様の以前に購入した習(xí)慣と好みを理解して、お客様に親切させて、お客様のサービス満足度を向上させます。

TQのロボットの機(jī)能も非常に推奨されています。一般的な電子商取引企業(yè)は、顧客サービスにランダムに割り當(dāng)てられています。

しかし、ロボットの知能回復(fù)を採用すれば、顧客サービスの効率が倍になります。一般的な先頭挨拶や引合などのプログラム的な問題システムは自動的にマッチングして返答します。お客様の會社に効率が高く、自分が重視されているという感じで、會社への信頼も高まります。

TQオンラインカスタマーサービスは2003年の創(chuàng)立當(dāng)初から「電子商取引サイトの流量転化率を向上させる」を核心理念として、企業(yè)にオンラインカスタマーサービス、流量統(tǒng)計(jì)分析訪問者の軌跡追跡とCRM機(jī)能を提供しています。

電子商取引の急速な発展に伴って、電子商取引企業(yè)はサービスに対する意識がますます重視され、オンラインカスタマーサービスは急速に普及し、応用が急速に電子商取引業(yè)界の基礎(chǔ)応用ソフトとなっている。