世界としてファッション」標的となった國際的な巨頭、ZARAは中國で何度も品質の門に落ち、2年間に7回も「ランクイン」しました。しかし、すべての問題に対して、ZARAはいつも沈黙を選んで対応しています。問題の製品に対しては、今まで何の対応もしていません。

記者発表時まで、ZARA中國側は擔當者の會議や休暇を理由に拒否していた。その度に品質イベントZARAはいずれも沈黙を選び、品質問題が発生した製品については、何の対応もしていませんでした。

拡張が速すぎるのが主因ですか？

北京市消費協(xié)會が発表した検査報告によると、先日ZARA、G 2000、観奇、G-STARなどのブランド合計57のサンプルのうち、20個のサンプルがありますが、すべてのテスト項目は國家の標準要求に合わないです。主な問題は繊維含有量、色堅牢度、ホルムアルデヒド、PH値などにあります。このうち、ZARAのサンプルを含む6種類の試料繊維含有量は実測値と一致せず、サンプル総數(shù)の10.5%を占めています。

抜き取り検査に不合格のZARAカジュアルパンツを例に挙げて、上に表示されているファブリックのラベルには「綿を含めて75%、羊毛20%、ポリエステル5%」とあるが、実際の検査結果は綿を含む68.2%で、表記より6.8%少なく、羊毛は10.6%と表示より半分近く少ない。ポリエステル繊維、つまりポリエステルの含有量は15.7%で、表示の倍を超えています。

これは個人的なケースではありません。ここ數(shù)年、ZARAは各地の工商、品質検査部門の不合格品リストの中の常連客となりました。不完全な統(tǒng)計によると、2009年8月以來、ZARAは少なくとも7回「品質ゲート」に陥っている。

拡大が速すぎるのは、業(yè)界関係者にとって、ZARAが何度も問題が発生している主な原因と考えられています?！竵瘠菠ど悉?、発展速度が速すぎるため、必然的な結果として、品質が下がることになります。しかも、店ごとに大きくオープンして、市場のコストが高すぎるので、會社はコストを圧縮します。原材料コストと人件費を含みます?！?/span>業(yè)界関係者によると。

ZARAカジュアルパンツの中の虛標の原料部分を見ると、現(xiàn)在の綿価は3萬元/トン前後で、羊毛の価格は9萬2,000元/トンで、代わりのニトリルの原料価格は約6萬6,000元/トンで、一番多いポリエステルを増やすともっと安くなります。

ZARAの中國での販売は本社の予想をはるかに超えており、2009年から中國市場への投入を拡大している。ある業(yè)界関係者によると、2009年上半期にはZARAは上海だけで4店舗をオープンし、2006年2月に上海に進出して3年間の開店総數(shù)に近い。2006年から現(xiàn)在に至るまで、ZARAは75店舗を展開している。

また、ZARAは中國での拡大を加速し続けており、親會社のInditexは今年3月、2011年には中國をカバーする店舗の數(shù)が現(xiàn)在の30店舗から42店舗に増加すると発表しました。{pageubreak}

「縮小」を管理する

「競爭によって、ファッション業(yè)界は競走馬圏の戦略配置段階にあります。ZARAを選択しますユニクロなど、開店のペースを速める必要があります?！?/span>聯(lián)縦智達諮問グループの高級パートナーである崔洪波氏は言う。ユニクロ、H&M、ZARA、C&Aなどの海外ブランドは今年期せずして同じように國際化の重點をアジアに移し、中國市場をどんどん増やして、二、三線の都市を配置し始めました。

ZARAは品質問題が頻発した後、國內外の品質の違いが問われ始めた。これらの関係者によると、ZARAはヨーロッパのほとんどが自社工場で生産され、さらには自社の生地工場を所有しているが、アジア地域では短期間で工場を設立することは不可能であり、ZARAは株式協(xié)力のOEM工場を導入し始めた。

強力な利點はサプライチェーンの管理にありますが、アジア地域での拡張速度が速すぎて、バックグラウンドの管理が追いつかない可能性があります?！弗瑭`ロッパのセットをアジア地域に移すにも一定の期間が必要です。速度、コストなどの圧力を加えて、知らず知らずのうちに少し條件を緩めてしまうかもしれません。內部管理のレベルに問題があります?！?/span>この人は言った。

業(yè)界関係者によると、「虛標門ZARAの位置づけにも関係があります?！竄ARAは若いファッションと品質のあるブランドを維持したいと思いますが、価格の位置づけはあまり高くないです。消費者の多くは大學生と若いサラリーマンに向いていますので、品質の面では犠牲になるかもしれません。原料のコストは必ず増加し、価格が上昇します?！?/span>

ZARAはなぜこんなに「格好いい」のですか？

業(yè)界関係者は「ZARAは現(xiàn)在、國內で競爭相手がなく、中國の消費者の熱いお世辭が完全に自分の基準に従って歩けるようになりました。中國の消費者心理は海外の大ブランドを買うことを望むだけでなく、価格も高くなく、ファッション的なので、品質問題を無視する傾向があります。これはZARAが『ブラックランキング』にしばしば登場しますが、消費者の熱意は少しも影響を受けていません?！工戎刚筏皮い蓼?。

崔洪波氏は、品質問題はZARAの正常な販売に根本的に影響しないと考えています。関心はファッション、ファッションスタイルなどの要素で、ポイントはブランドのアイデンティティラベルとアイデンティティが最も重要であり、品質は服裝にとって購入を保障する要素であり、購入を奨勵するものではない。

しかし、崔洪波はZARAブランドの評判が大きく損なわれると考えています。「最大の影響はやはりブランドの名聲にあります。この影響は短期的には多くないかもしれませんが、競爭態(tài)勢がもっと激しい環(huán)境下で、中長期的に見れば必ず影響があります?！?/span>崔洪波はそう思います。