ZARA品質(zhì)問題が検出されました。ZARAは消費者クレームZARAは北京消協(xié)に睨まれました。ZARAはメディアに露出されました。これがZARAの「品質(zhì)ゲート」事件です。この事件をめぐって、「洋ブランド」に対する異論や思考が巻き起こっている。

ZARAの品質(zhì)にはどんな問題がありますか？一言で言うと、ZARAカジュアルパンツの生地表示基準(zhǔn)は実際と違っています。

メディアの露出は、抜き取り検査で不合格となったZARAカジュアルパンツは「綿を含めて75%、羊毛20%、ポリエステル5%」だったが、実際の検査結(jié)果は綿を含む68.2%で、表記より6.8%少なく、羊毛は10.6%と表示より半分近く少ない。ポリエステル繊維、つまりポリエステルの含有量は15.7%で、表示の倍を超えています。

この問題はどのぐらい深刻ですか？

ZARAの目には、この「問題」を問題にしない理由がたくさんあります。「私」はもともと「一流のデザイン、二流の生地、三流の価格」のファッションを提供しています?！杆健工仙丐藢潳筏谱苑证芜x択基準(zhǔn)と品質(zhì)管理基準(zhǔn)を持っています。一年に何萬もの服を出しています。

消費者の目には、「私」が好きで、お金を払って買う國際的に有名なブランドが好きで、品質(zhì)の面では承諾を守らなければなりません。問題が発生したら敢えて責(zé)任を取ります。そして「私」はもっと多くの権利を要求しています。傲慢な態(tài)度は「私」が嫌いです。あなたがどんなブランドであろうと。

メディアの目には、ZARAは「洋ブランド」の中の一つの「問題スター」であり、メディアから質(zhì)問が相次いでいます。なぜあなたの製品の品質(zhì)に問題があると認(rèn)めないのですか？ブランドに問題があると口頭で認(rèn)めていますが、サプライヤーに責(zé)任を押し付けるのは誠意がないのではないですか？同じ製品は中國で外國の品質(zhì)と違っています。中國の消費者に差別がありますか？ZARAは黙っています。

消費者協(xié)會の目には、消費者の権益を守ることが「私」の存在理由と考えられています。消費者は強いブランドに直面し、弱い立場にある。消費者協(xié)會は消費者を代表して立ち話しなければならない。ZARAはメディア露出に対して沈黙、遅延、脫落の態(tài)度をとって、自分を消協(xié)の監(jiān)督の一つである「対象」から「対象」に変えました。品質(zhì)をコントロールできないなら、中國人の商売をやめてください。

ビジネスの目には、ZARAは成功したブランドです。消費者心理を深く洞察し、ファッション消費の動向を把握することに長じており、世界的に文化を超え、地域を跨ぐ成功を収めています。「ビジネスレビュー」では、ZARAを「アパレル業(yè)界のDELL」と呼び、「ビジネス週刊」の世界ベストブランドランキングにその位置があり、ウォートン?スクールなど世界的に有名なビジネススクールでは、ZARAを未來の製造業(yè)を研究するモデルと見なしています。

では、ブランドの観察者にとって、ZARAの「品質(zhì)ゲート」事件は、どのようなヒントを與えられますか？

一、ブランドは利益以上の感情です。

ZARAの中國市場での表現(xiàn)を見ると、統(tǒng)計では、ZARAは2年で7回も「ブラックリスト」を発表していますが、同時に百軒近くの店舗が40以上の都市に拡張されています。巨大な消費者がZARAブランドに対する支持はなく、ZARAだけでは、この計算盤のビーズを動かすことができません。私達(dá)の普通の思惟によって、品質(zhì)はブランドの基礎(chǔ)で、しかしZARAは私達(dá)に教えて、時には品質(zhì)とブランドの価値は乖離が現(xiàn)れます。実はLVというブランドにもコストと価格の乖離があります。価格とコストは正の相関があると思われます。価格が高ければ高いほど、コストも高くなるはずです。しかし、メディアによると、LVは一つのコストで500元のカバンを市場で5000元以上売っています。

これはこのような言葉を裏付けるものです。ブランドは利益以上の感情です。つまりブランドが満足しているのは、あなたの製品機能の上に、さらには機能以外の感情を追求することです。

二、ブランドの消費は一種の文化消費である。

最初にZARAの品質(zhì)が露出された後、ZARA側(cè)が沈黙していることに気づきました。ZARAは言葉がないのではなく、話があるのです。その後、ZARAは話を始めました。二つ覚えています。一つは「ZARAの服裝は安全と健康に問題がない」、もう一つは「一部のサプライヤーは服裝の品質(zhì)基準(zhǔn)を理解していないかもしれない」（ZARAを理解しています。同時に消費者にもZARAの服裝の品質(zhì)基準(zhǔn)を理解していないと言っています。）です。つまり、ZARAの品質(zhì)文化において、「安全と健康」を基準(zhǔn)として、「綿を含む量」を基準(zhǔn)としていません。これは私たち消費者の「品質(zhì)観」と矛盾しています。このように見ると、ブランド文化の差異がある時、消費者はブランドの消費においてやはり理性を維持し、自分が何を求めているのかを明確にしたいならば、自分に有利な選択をすることができる。品質(zhì)を追求するなら、ZARAより質(zhì)のいいブランドを買います。速いファッションを追求するなら、生地の素材を気にしないで、ファッションを體験して自分の生活にもたらす喜びを體験します。

三、ブランドの運命を決定する態(tài)度

ZARAの「品質(zhì)ゲート」事件において、北京の消協(xié)の態(tài)度は非常に適切である。消費者の合法的権益を保護し、消費者の合理的かつ科學(xué)的な消費を誘導(dǎo)する。ZARAの品質(zhì)問題を問うことによって、消費者の権益を守ると同時に、消費者が「洋ブランド」を盲信しないように導(dǎo)く。私たちも気づいたのですが、消費者を誤魔化す「シェル洋ブランド」にも打撲しています。

また、ZARAなどの「洋ブランド」に対する苦情を訴えた消費者に感謝したいと思います。消費者からの苦情は、どのブランドの持続的な改善を推進する重要な動機です。もちろん、中國の消費文化が成熟し、國産ブランドに対する自信が高まるにつれて、より多くの品質(zhì)が良くなり、価格性能比の高い中國ブランドは「シェルツーブランド」のゲームをしないで、現(xiàn)地ブランドの素顔で消費者の前に現(xiàn)れ、受け入れられます。

最後に言いたいのは、ZARAが中國の消費者に対する態(tài)度は確かに「誠意が足りない」ということです。問題は中國の消費者文化に対する尊重が足りないことです。大多數(shù)の中國の消費者の認(rèn)知の中で：ブランドが品質(zhì)を要するので、ブランドがサービスするのが良いので、これは中國人ひいては世界の大多數(shù)の人がブランドに対する基本的な要求です。この點を理解していないと、「ファストファッション」だけで一世を風(fēng)靡して、安定して歩くのは難しいです。水は舟を載せても、舟を覆すことができるという古い言葉はやはり効き目があります。

ZARAも他のどの「洋ブランド」も、中國の消費者に選択肢を提供しているだけです。私たちは今お金を持っています。もちろん海外ブランドの革新的な成果を上手に消費したいです。今は態(tài)度があります。

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ZARAは3年連続で不合格品が検出されました。

先日、北京市消費者協(xié)會で行われた比較試験で、ZARA、マールボロ、ショーツなどの有名なアパレルブランドが不良とされました。これはZARAブランドにとって、3年連続でランクインしました。

私たちは全世界で800萬件以上の製品を生産するには、すべての國の法律基準(zhǔn)を厳格に守らなければなりません。4月26日、INDITEXグループ中國広報通信総監(jiān)の許雪清さんは本紙記者の取材に対し、ZARAの服には禁止や制限された物質(zhì)が含まれておらず、お客様の健康や安全に対する脅威にならないと強調(diào)しました。

しかし、數(shù)日後、許雪清は本紙記者に、INDITEXグループが4月29日に北京消協(xié)に送った內(nèi)部文書で、中國の検査機関の調(diào)査結(jié)果を認(rèn)めました。問題が発生した三つの服を購入した場合、中國の消費者は無條件で返品し、消費者に深くお詫びします。しかし、製品の品質(zhì)に関する問題については、正直に答えたくないです。

INDITEXグループの第二回の対応について、北京市消協(xié)社會監(jiān)督と消費指導(dǎo)部の羅剛主任は認(rèn)めません。彼は本紙の記者に対して、INDITEXグループは製品の品質(zhì)問題に対してやはり回避の態(tài)度を取って、ただ口頭で品質(zhì)の問題が存在することを承認(rèn)して、公に聲明することを願わないで、消費者の権益を侵害することに対して正面から応対していません。

公開資料によると、INDITEXグループはスペインの第一位と世界第三位のアパレル小売業(yè)者で、所屬は全部で8つのアパレル小売ブランドがあり、ZARAはその中で最も有名なブランドの一つです。

今回の調(diào)査では、INDITEXグループが生産または販売している一部の製品は、綿の含有量が75であることを示しています。その結(jié)果、調(diào)査では68.2となりました。羊毛の含有量が20であることを示しています。結(jié)果は10.6となりました。ポリエステルは5を示しています。結(jié)果は4.0となりました。また、同社が抜き取り検査したサンプルには、色堅牢度、耐酸、耐アルカリ性の基準(zhǔn)にも問題があった。

実は、北京市消協(xié)は2009年以來、法に基づいて前後3回の服裝製品の比較試験を行いました。この會社は生産或いは販売しているZARAブランドの一部の製品は3回も品質(zhì)検査機関に不合格と認(rèn)定されました。このため、北京市消協(xié)は前後3回にわたって同社に通知し、測定結(jié)果を社會に発表しましたが、北京消協(xié)は憤慨しています。同社はその製品の品質(zhì)問題に対していつまでも明確な態(tài)度を示さず、いつまでも改善措置を取っていません。

「この企業(yè)は消費者の権益を保護する上では不十分だと考えています。これは國際的な大ブランドが中國の消費者に対する差別的な態(tài)度です?！?/span>羅剛さんが言いました。

4月25日、ZARAブランドが所屬するスペインINDITEXグループが黙秘して3年後にようやく対応した。しかし、聲明は4月のカジュアルパンツの検査にしか応答しませんでしたが、2009年と2010年の2回のダウンジャケットの品質(zhì)の問題については一言も觸れませんでした。

ZARAの男性用ズボン（品番5627/594/700）の検査結(jié)果について、INDITEXグループは同日の聲明で、「ZARAの服裝はすべての中國関連の健康と安全規(guī)定に適合しており、すべての化學(xué)テストに合格している」と述べた。

また、色の堅さが不合格であることについては、ZARAの服裝は數(shù)多くの検査カテゴリの中で最高レベルの服裝基準(zhǔn)に適合しており、二つの指標(biāo)だけが最高基準(zhǔn)に達(dá)していないが、標(biāo)準(zhǔn)製品の品質(zhì)基準(zhǔn)を満たしていると聲明しています。

INDITEXグループの初めての聲明について、國家服裝品質(zhì)監(jiān)督検査センターの天津高級エンジニアの唐湘濤さんは異なった見方を表しました。「表示は一等品であり、一等品の基準(zhǔn)に従って測定しなければならず、一等品のすべての要求と検査項目に達(dá)していない。合格品の基準(zhǔn)を満たしても不合格品だ」と述べました。

製品の品質(zhì)については、5月5日、許雪清はまた、一部のサプライヤーが服裝の品質(zhì)基準(zhǔn)を理解していないかもしれないと説明しました。このような狀況が発生しました?，F(xiàn)在関連の商品はすでに下段されています。ZARAは今後中國の基準(zhǔn)と法律を厳格に遵守します。

INDITEXグループの聲明について、羅剛氏は本紙記者の取材に対し、このような聲明は避け、消費者を誤魔化すことであり、製品の品質(zhì)に対してはやはり回避の態(tài)度を取ると述べました。

「中國の品質(zhì)監(jiān)視機構(gòu)は3年連続で品質(zhì)問題が発生しています。ZARAの聲明の転換は品質(zhì)検査機関、協(xié)會のメンツにありますか？それとも消費者に対して責(zé)任を負(fù)う行為ですか？」

ZARAの聲明は重いものを避けて軽いものにする。

記者：北京市消協(xié)はすでにZARAブランドの3回の比較テストの狀況を北京工商部門に伝えました。

羅剛：私達(dá)の第二回の比較試験の問題について、工商局はすでに立案しました。事件はもう終わりました。調(diào)査処理はもう終わりました。最後の審査結(jié)果を待って、彼らはきっと行政的な罰金を受けます。

記者：製品の品質(zhì)問題に対して、INDITEXグループはどのような回答をしましたか？

羅剛：INDITEXグループ中國區(qū)の広報通信総監(jiān)によると、彼女は以前この狀況を知らなかったので、報道を見てから積極的にスペイン本社に報告して、オーストラリアから北京まで消防協(xié)會と疎通します。コミュニケーション後まもなく、企業(yè)は口頭でその製品の品質(zhì)に問題があったことを認(rèn)めましたが、正式に対外聲明したくないです。國際的な大ブランドとして、このような聲明はやはりお茶を濁していると思います。

記者：しかし、INDITEXグループはすでに聲明を発表しています。この企業(yè)の最初の聲明についてどうコメントしますか？

羅剛：これらの聲明は企業(yè)の態(tài)度を示すだけで、自身の製品の品質(zhì)に対する問題は避けて、問題の本質(zhì)を述べていません。このグループは自分の製品の品質(zhì)が國際的に一番高い基準(zhǔn)を採用していると言っています。國際ではどのような最高基準(zhǔn)、最低基準(zhǔn)がありますか？

記者：「色の堅牢さ」は安全に関する指標(biāo)だと言われています。

羅剛：色の堅牢度、ホルムアルデヒド、PH値は全部服裝業(yè)界の安全指標(biāo)です。染料は化學(xué)工業(yè)製品ですから、直接皮膚に接觸して、きっと皮膚にダメージを與えます。ZARAブランドのいくつかの色の堅牢さは標(biāo)準(zhǔn)に合わなくて、要求に達(dá)しないで、色落ちがひどいです。{pageubreak}

記者：もし消費者が不合格の製品を買ったら、自分の権益をどう維持しますか？

羅剛：消費者が不合格の商品を購入したら返品を要求できます。もし商店が受け付けない、または返品しないなら、消費者は工商局にクレームを入れることができます。工商部門は関連の法律に基づいて直接処罰を行うことができます。また、消費者は、労働費、交通費の賠償を要求してもいいです。體に損害を與えた場合、賠償を要求してもいいです。

記者：次は、北京市消協(xié)はどうやってこの件にフォローするつもりですか？

羅剛：まず、この企業(yè)に製品の品質(zhì)問題に対して正面から対応するように要求します?？陬^だけではなく、消費者による損失に対して企業(yè)に賠償を要求します。第三に、企業(yè)に中國の法律法規(guī)を遵守するように要求します。