私達(dá)の周りには好奇心が溢れています。好奇心のある目で物事を見るのが好きです。広告の內(nèi)容に惹かれます。彼らはコミュニケーションが好きで、相談と紹介を求めることができます。彼らは品性が善良で、臆面もなく他人を拒絶します。ブランドプレミアムを重視して、生産コストを気にしません。

パスワード一：注目度を上げる

製品が消費(fèi)者に受け入れられるには、それを伝えなければならない。

パスワード二：満足度の改善

企業(yè)は愚癡に注目し、文句を言う顧客はいい顧客であり、顧客の苦情は企業(yè)の機(jī)會である。

お客様の苦情を聞いてこそ、企業(yè)は自分の欠點(diǎn)と不足を見つけられます。本當(dāng)にお客様の観點(diǎn)から問題を考え、お客様の満足を勝ち取る製品を作ることができます。

この點(diǎn)については海底サルベージは私たちが勉強(qiáng)する価値があります。

海底すくいはクレームの中でサービスを改善し、顧客の苦情から顧客のニーズを探す。

海底サルベージは食客の中で「等位」として有名です。

かつてある鍋屋さんが夜10時に名前を慕って行きました。従業(yè)員の一言が一生忘れられません?！袱证沥悚?、待たないでください。今日はもう食べられません。

いつか電話してください。予め席を取っておきます?！?/p>

閉店時間まであと3時間近くあります。

人々は無料の豆乳、レモネードを飲んでいます。親しい友人や快適におしゃべりしています。あるいはすでに営業(yè)を始めました。

このほか、お客様は無料で靴を磨き、無料でインターネットや無料でネイルをするサービスもあります。

待つ時間は二、三時間もありますが、待っているお客さんは少しも苦しまないです。

需要が市場を生む。

誰が一番早くテレビを見ている時に無線のリモコンが必要だと言いましたか？

誰がテレビのリモコンを発明しましたか？

アメリカZenith電子グループのエンジニアであるアドラーとポーリーです。

アドラー氏は、その年に會社から指示を受け、數(shù)十人のエンジニアと一緒に、視聴者が席を離れずにテレビのチャンネルを変える方法を検討したと回想しています。

會社からこの指示があったのは、イギリス女王の要請によるということです。どの家庭の女性と同じように、女王もソファーに橫になってテレビを見るのが好きです。

企業(yè)の本質(zhì)的な任務(wù)は人の需要を発見し、人の需要を満足させることです。

文句を言うお客様は本當(dāng)に製品に対して高い期待を持っているお客様です。企業(yè)はこれらのお客様のニーズを絶えず満足してこそ、進(jìn)歩が得られ、社會の発展が促進(jìn)されます。

パスワード三：忠誠度を保つ

忠誠な顧客は企業(yè)の一番価値のある顧客です。

お客様の忠誠度とは、お客様がある鐘の製品やサービスに対して好感を持っています。

お客様の忠誠を維持するということは、あらゆる手を盡くしてお客様を維持するということです。

では、どうやってお客様の忠誠度を維持しますか？

顧客の忠誠度を向上させるには、顧客のニーズに近く、マーケティングに活用する必要があります。

「広発銀行楽賞日」活動はいい例です。

カードを持つ人の消費(fèi)習(xí)慣についての調(diào)査では、広東発銀行は、多くのカードを持つ人が一番好きな消費(fèi)行動であることを発見しました。

そのため、広州発銀行カードは再度王品ステーキ、スターバックス、ハーゲンダッツ、金庫、佐登ニースなどの有名ブランドと連攜してアップグレード版「広発銀行楽賞日Ⅱ」を発売しました。

2010年広発銀行カードの優(yōu)待取引先は1萬軒を超えています。広発銀行カードはカードを持つ人の需要を重視していることが分かります。

これらのマーケティング活動はお客様の忠誠度と消費(fèi)意欲を大幅に向上させ、活動期間中にカードの使用量が30%以上増加し、膨大な優(yōu)待取引先の規(guī)模はすでにカード保有者が広発銀行のクレジットカードを多く使う最も主要な原因となっています。

このように見ると、顧客を維持する忠誠度は三つの面をしっかりと行うべきです。一つはお客様との対話、もう一つはお客様との関係プロセスの確立と改善、三つはお客様の評価分析システムの構(gòu)築と健全化、そしてその企業(yè)に適した完全な方案を制定することです。

お客様の重要性はよく知られています。良いお客様はどの店でも求められています。

良いお客様を作り出す三つの営業(yè)暗號の解読に対して、千何萬人の営業(yè)マンに啓発を與え、成長中の中國企業(yè)の業(yè)績を促進(jìn)することができます。