企業(yè)

去年の夏から今まで、一年余りの間に、中國の服を買いました。

七匹狼の「品質(zhì)ゲート」は2010年7月27日、北京市工商局が公式サイトで発表した2010年流通分野の衣料品の品質(zhì)測定結(jié)果です。普通ならもう普通ではないです。

今回の事件が明らかになった企業(yè)の一つである泉州市七匹狼スポーツ用品有限公司は福建七匹狼実業(yè)株式會社の授権代理店です。

抜き取り検査された製品は2007年7月に生産されました。泉州市七匹狼スポーツ用品有限會社が「ランクイン」したのは、同社の女性ポロネックTシャツにポリウレタンの成分表示が不合格だったからです。

7月28日、この公示結(jié)果はメディアに引用され、大きく報道されました。

各メディアの報道內(nèi)容はそれぞれ違っていますが、多くは特に「當(dāng)事者」の一つである泉州市七匹狼スポーツ有限公司を強(qiáng)調(diào)しています。

內(nèi)容報道では、特に文章のタイトルは人騒がせと言わざるを得ません。

カルデントンの「偽洋ブランド」が若死したのは今年3月15日、中央テレビのニュースチャンネルで放送された「ニュース中継間」で、メンズブランドのカルデントンの中で銃が使われました。

報道によると、カールデントンはイタリアで商標(biāo)登録をしているだけですが、生産経営は中國だけで、「イタリアブランド」ではなく、「外國の皮をかぶった國産品」で、高値で「暴利」を得ています。

その後、中央テレビの『焦點(diǎn)インタビュー』では『このような外國製品』が放送され、繰り返し報道されました。

「真維斯樓」論爭は5月23日、「真維斯樓」の中の英語のマークが書かれた看板とともに清華大學(xué)の第四教室棟の外壁にかけられ、「真維斯樓」をめぐる論爭が行われました。

清華大學(xué)の微博協(xié)會が発起した「清華大學(xué)第四教室棟の名前を『真維斯樓』と名付けて、どう思いますか？」という投票で、24%の投票者が「冠名は大丈夫ですが、『真維斯』という名前は別です?！?/p>

また、この事件は『人民日報』、新華社、中央テレビなどのほとんどの主流メディアの注目を集め、社會で大きな議論を呼んでいる。

最後に、清華大學(xué)側(cè)の態(tài)度で「『真維斯樓』の銘板は返らず、樓名は変わらない」と終わりました。

ONLY代理店のトラブルは7月18日、北京世界貿(mào)易天街で、數(shù)人が「ONLYは公道で、血と汗のお金を返します」と書いた掛け軸を身につけていた人が通行人の目を引きました。湖南婁底、永州、郴州の3つのONLY地區(qū)の代理店から來たのです。

彼らはONLYの契約期間が3ヶ月で覇王條項であることを疑っています。利益を始めたばかりで、急に代理権を回収します。契約を終止するなら、代理店に注文する必要がありますか？會社の責(zé)任者は代理店などを尊重しません。

この日の午後、これらの代理店と綾致會社の従業(yè)員にまで発展して體の衝突が発生しました。

李寧NPE危機(jī)は8月23日、國際環(huán)境保護(hù)グリーンピース組織が発表した。アディダス、李寧などのブランド服裝はNPE（中國語名は壬基フェノールポリキオレフエーテルで、公認(rèn)の環(huán)境ホルモンである）という有毒物質(zhì)を含んでいると測定された。このような物質(zhì)は環(huán)境に放出された後、急速にNPに分解され、生物の內(nèi)分泌を妨害し、生殖システムに毒性がある。

このニュースは中國の聲「全國新聞聯(lián)播」を通じて報道され、他のメディアに転載されて急速に拡散しました。

ネットユーザーの中には「アディダス、李寧、統(tǒng)一、聖元、ジェ士邦」と揶揄されています。

これらの業(yè)界で名企業(yè)たちは、主要業(yè)務(wù)はそれぞれ違っていますが、今では同じ屬性を持っています?！感詡Α工蜃鳏盲郡长趣ⅳ辘蓼?。

危機(jī)多発時代

次はあなたかもしれません。

「最高の時代であり、最悪の時代でもある」というチャールズ?ディケンズの句は、19世紀(jì)のイギリスに対する評価も今の中國社會のもろもろの斷面に當(dāng)てはまる。

ブランド企業(yè)にとって、これは一番いい時代だと言われています。企業(yè)は今の時代に自由にデパートを駆け回ることができます。技術(shù)者は當(dāng)たり前のように業(yè)界の優(yōu)秀者になって、市場経済の物質(zhì)的成果を存分に楽しんでいます。これは最悪の時代と言われています。

だから、ブランド企業(yè)にとって、いつも自分に注意してください。危険は成功の影のように、片時も離れません。

特に、高度成長を続ける経済社會の中で、「高速」に走るブランド企業(yè)たちは、どの道から出る小石も彼らにつまずく「奪い命の兇器」になりかねない。

ここ數(shù)年來、かつて貧しくない危機(jī)事件が発生してすでに多くの業(yè)界を覆って、電子の電器は食品まで加工して、更に自動車の製造、日用の化學(xué)工業(yè)などの業(yè)界まですべて大企業(yè)があって、有名なブランドは“馬を引かれます”になります。

アパレル業(yè)界として、多くの有名企業(yè)が未曾有の危機(jī)に見舞われました。

ある人は、2008年は中國企業(yè)の危機(jī)の強(qiáng)力な爆発の年で、2009年は企業(yè)の危機(jī)の爆発の進(jìn)級年で、2010年は危機(jī)事件の高発年で、ありますすでに半分を過ぎた2011年、企業(yè)の危機(jī)事件は少しも弱まるだけではなくて、かえってますます激しくなりますと言います。

2008年の「三鹿メラミン危機(jī)事件」から、2009年の「強(qiáng)生毒門」まで、2010年の「トヨタリコール」、「覇王シャンプー発ガン事件」まで、今年の「雙匯痩身精」、「ダ?ヴィンチ」、「味千ラーメン骨汁フック」まで、危機(jī)事件の発生頻度が加速し、関連企業(yè)の數(shù)とレベルも上昇しており、グローバル企業(yè)が危機(jī)に陥っているのがはっきりと見られます。

毎日上演している「危機(jī)門」に直面して、企業(yè)とブランドは心配しないはずがないです。

危機(jī)が好きな人はいませんが、危機(jī)の到來は人の意志ではどうにもならないです。

西方のことわざは言うべきです――危機(jī)は死亡と稅収のようです、企業(yè)、組織、政府甚だしきに至っては個人さえ免れることができない事です。

特に近代的なメディアが発達(dá)している今日、メディアの拡散力は企業(yè)危機(jī)のスピードと規(guī)模をいっそうドラマ化しました。

企業(yè)が危機(jī)に直面した狀況をうまく処理していないと、押された「ドミノ」のように、災(zāi)害はその企業(yè)に関連する各分野で急速に連鎖反応し、崩壊して収拾がつかなくなり、企業(yè)イメージやブランドの信用などに壊滅的な打撃を與え、生存を危ぶまれる恐れがあります。

様々なメディアの追い上げの中で、企業(yè)は弱い側(cè)だ。

特にアパレル企業(yè)は、「財力が大きい」「歴史が長い」企業(yè)と比べて、服裝企業(yè)が関門を越えるのは難しいです。

幸運(yùn)な心理は役に立たない。また、「ダチョウ政策」、責(zé)任転嫁、事実隠蔽もいけない。

マーフィーの法則は、物事が悪くなる可能性があるなら、その可能性がどんなに小さくても、必ず起こると教えてくれます。

つまり、來るべきはいずれ來ます。企業(yè)として、唯一できるのは危機(jī)が來る前に十分な予防をして、生産、管理、執(zhí)行などの各仕事の中の欠點(diǎn)を発見して、それから絶えず改善していくことです。

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ブランド企業(yè)、怪我ができますか？

危機(jī)事件が発生したら、その中の「事件に関わる主役」ブランド企業(yè)にとって、受ける衝撃は「全方位、立體化」と言えます。企業(yè)の信用、ブランドの名譽(yù)上の損失だけではなく、物質(zhì)的利益の上の「大失血」もあります。

2008年に大ヒットした「メラミン粉ミルク」の事件の主人公三鹿集団は、ブランドが下落し、會社が破産し、企業(yè)の責(zé)任者が監(jiān)獄につながれ、辛うじて経営してきた企業(yè)がこのように支離滅裂に歴史の舞臺から退出しました。

國內(nèi)ブランドだけでなく、國際的に有名なブランド、多國籍企業(yè)も危機(jī)事件の影響を受けないわけにはいきません。

データによると、リコールの発生から一ヶ月もたたないうちに、トヨタ自動車の中國での販売量は急激に下がり、アメリカでの販売もパラシュートに乗ったように急降下した。

トヨタのトップの豊田章男氏が消費(fèi)者にお辭儀をして謝罪しても、トヨタの消費(fèi)者のイメージを取り戻すのは簡単ではない。

一方、危機(jī)発生後、トヨタの直接競爭相手たちはもともとトヨタのケーキを分けて食べていたため、シェアが高まっています。

上場會社としては、クライシス事件の影響の表れがより具體的である。

2010年7月末、「七匹狼服裝に毒がある」というネット報道が複數(shù)のメディアに転載された後、七匹狼の株価は2%下落しました。

七匹狼側(cè)は以前、本紙の取材にこう語っていた。

2011年4月28日、「痩肉精」事件が発生してから一ヶ月以上後、雙匯の発展は0.21%下落して57.85元で、「痩身肉精」事件が発生する前に比べて、その時価総額は180億元以上蒸発しました。

今年7月23日に味千ラーメンが「骨湯門」を爆発させた後、株価は軒並み40%下落しました。一度は一日で10%以上下落しました。會社の社長兼CEOの潘慰さんが保有している株価は27.5億香港元に減りました。昔は45億香港元の個人の財産で中國の飲食業(yè)のトップとなりました。

また、國際投資家も続々と味千目標(biāo)の価格を引き下げています。その中でフランスパリ銀行は味千（中國）の目標(biāo)価格を19.00香港元から13.30香港元に引き下げています。

美銀美林は味千を「買い付け」から「走負(fù)け大市」に調(diào)整し、目標(biāo)価格を16香港元から8香港元に引き下げた。

ゴールドマン?サックスも目標(biāo)価格を引き下げ、減幅度は4割に達(dá)し、目標(biāo)価格は18.2香港元から11香港元に下がる。

さらに企業(yè)に「傷がつきません」と言われたのは、「骨湯門」の後、店舗のドアが冷やされ、他の店は客でいっぱいですが、自宅にはお客さんが來ないということです。

味千の株価は最近縮小し、好転の兆しがあると報道されていますが、覇王はこのような幸運(yùn)がなく、2010年7月に覇王傘下の商品が発癌物質(zhì)を含むジオキサンが爆発された後、危機(jī)の嵐が巻き起こり、覇王の株価は一日で14%暴落しました。

しかし、さらに深刻なのは、影響が今まで続いています。一年間で、その時価は140億香港元と縮小しています。

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どうやって危険を機(jī)にしますか

危機(jī)の広報、誠実と信用が直面しなければなりません。

突発的な危機(jī)に直面して、多くの企業(yè)は最初は戸惑った狀態(tài)に陥って、どのように危機(jī)の第一歩を踏み出すかが重要です。

最近世論に炒められたホットな非アパレル業(yè)界の味千ラーメンと海底すくいが遭遇したのと同じ骨スープ危機(jī)を例に、両社が取ったさまざまなやり方と態(tài)度は、今回の危機(jī)の中で企業(yè)に異なる結(jié)果をもたらした。

今年7月、「スープ1杯のカルシウム量は牛乳の4倍、普通の肉類の數(shù)十倍」です。

この「味千ラーメン」が盛んに宣伝している、消費(fèi)者がよく知っている美味しいスープですが、専門のスープの粉で作ったと疑われています。

7月、あるメディアが「味千ラーメンのスープの底はスープの粉、スープの材料で作られている」と報じた後、最初は味千は認(rèn)められませんでした。

しかし、ますます大きな世論の圧力の下で、味千中國本部の関係者は取材に対し、味千ラーメンのスープの底は確かに豚骨から作った濃縮液で作られたものであることを明らかにしました。また、公式サイトで中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)と栄養(yǎng)工學(xué)院の権威ある鑑定結(jié)果を発表しました。味千ラーメンの骨肉濃縮スープはコラーゲンが豊富で、タンパク質(zhì)の15.5%を占めています。

しかし、その後、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)と栄養(yǎng)工學(xué)院は公式に聲明を発表し、「味千ラーメン企業(yè)とはいかなる?yún)f(xié)力もしておらず、製品を認(rèn)証したり、紹介したりしたこともなく、企業(yè)にコンサルティングや顧問などのサービスを提供したこともない」と述べました。

味千側(cè)には「ただちに広告メディアによる『中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品學(xué)院認(rèn)証』、『中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品學(xué)院測定結(jié)果』などの権利侵害語句の使用を停止し、事実の真相を明らかにし、メディアに公開して我が院に謝罪し、悪影響を排除するよう要求した」と述べた。

その後、味千會社の會長兼最高経営責(zé)任者のパン?オナニー氏はインタビューで、味千ラーメン事件について、「味千は危機(jī)広報の経験が足りないし、公共関係の活動も重視しない。今回の事件の拡大をもたらした」と述べました。

ユニークなことです。鍋チェーンの海底揚(yáng)げは最近、あるメディアに骨スープと飲み物を混ぜたと報道されました。

味千ラーメン事件の推察によれば、消費(fèi)者は海底から「食べきれない」をすくい取るに違いない。

しかし、事態(tài)は予想外に発展した。

まず、海底引き揚(yáng)げは速やかに門店や微博などのルートを通じて社會に聲明を出して、メディアの監(jiān)督に感謝する以外に、スープ鍋、レモン水の勾留は正規(guī)企業(yè)が提供する原材料であると説明しました。

本社の3人の連絡(luò)先の電話と攜帯電話を提供します。物流基地と店舗のシェフを見學(xué)して、公衆(zhòng)の疑惑を解決してください。

その次に、海底のすくい取りの理事長の張勇の方法は人を感心させます。

事件後、張勇氏はツイッターで「飲料と白味スープの合法性を十分に保証している」と述べ、この事件の責(zé)任は店にないと説明した。

だから責(zé)任を追及しないで、そして心理的なカウンセリング師を事故の店に派遣して、この店の従業(yè)員の圧力が大きすぎることを防ぎます。

海底すくいはこのようなことがあっても隠しません。従業(yè)員に責(zé)任を負(fù)わせないようにします。

ネットユーザーは微博で海底サルベージや張勇を主張し、さらにはどうやって従業(yè)員を盜み食いするかの獻(xiàn)策をしていますが、これは前のネットユーザーが味千ラーメンなどのチェーン企業(yè)に対して同じような問題を暴露した時の態(tài)度とは違っています。

ある広報會社のベテラン広報マネージャーの龍は、全情報の時代に、危機(jī)に直面した方策決定はまず管理層が私有の関係に頼ることができると考えていた「火をつき、油を吸う」という考えを捨てて、最悪の計畫を立てるべきだと主張しています。

現(xiàn)在、國內(nèi)の80%から90%の危機(jī)広報において、會社は関係によって問題を解決できると思っています。一回に二回は大丈夫かもしれませんが、このような態(tài)度は戦爭全體に負(fù)けてしまいます。

理念の上で準(zhǔn)備した後に、迅速に會社が戦爭の主導(dǎo)権を獲得する肝心な點(diǎn)を反応することができますか？

味千ラーメン事件は、同社の內(nèi)部反応の流れが長すぎることを暴露した。

竜がほえる姿は「味千ラーメンの神経末と脳の伝導(dǎo)経路は明らかに彼のラーメンより長い」と比喩している。

海底のすくい上げの成功は、海底からすくい取った後、メディアを責(zé)めない、相手を恨まない、同情を博しない、企業(yè)が最初に不足を認(rèn)めた、創(chuàng)業(yè)者の張勇が責(zé)任を負(fù)う、これらは企業(yè)の責(zé)任感と企業(yè)家の管理レベルと胸襟を示すに十分で、これはまさに大多數(shù)の企業(yè)が今はまったく備えていないのです。

中國の多くの企業(yè)が現(xiàn)在不足しているのは、本當(dāng)の危機(jī)広報意識であり、責(zé)任を負(fù)う責(zé)任が欠けています。公衆(zhòng)との誠実なコミュニケーションも不足しています。

真実、誠実、真改こそ、危機(jī)広報効果の根本的なところです。

「ミスでミスを隠す」ということは、「危機(jī)」を二次発酵させるだけでなく、雪に霜を加えることになります。

処理が適切であれば、危険を機(jī)械に変えることができる。

普通の危機(jī)の爆発の第1時間、多くの企業(yè)は確かに情況をよく知らないので、彼らはよく狀況を理解しない前に態(tài)度を表明しない態(tài)度をとって、よく最優(yōu)秀処理の機(jī)會を逃します。

しかし、「私たちは調(diào)べています。本當(dāng)なら、責(zé)任を持ってやります」という態(tài)度を大衆(zhòng)に公開するのは効果的です。

以前、服裝企業(yè)が重大な危機(jī)を迎えてメディアに集団で爆撃されることは多くなかったが、最近2年間、情報産業(yè)が発達(dá)したため、このような事件はだんだん多くなってきました。

2010年7月27日、北京市工商局は、流通分野における衣料品の品質(zhì)モニタリング結(jié)果を発表した。

七匹狼は事件が発生した翌日に反応しました。

一つは、「抜き取り検査された泉州市七匹狼スポーツ用品有限公司が生産した製品は、ポリウレタンの成分が若干基準(zhǔn)を超えているほか、その他の各指標(biāo)はすべて合格し、有毒物質(zhì)が含まれていないことを確認(rèn)した」と明らかにした。

第二に、「ポリウレタンの成分についての不一致は、新舊の基準(zhǔn)の違いの問題です?！?/p>

第三に、「2010年5月までに、この商品は全面的に市場での販売を停止しました。現(xiàn)在市場にはこの商品が存在しません。」

七匹狼はこのような短い時間で理性的で説得力のある聲明を出して、ブランドイメージを最大限に救う役割を果たしました。

七匹狼はまず危機(jī)広報のスピード要素をしっかりつかんで、第一時間に大部分の人がこのことに対して反対の立場を転換しました。続いて広報の方向を把握して、広報のステップを作りました。

七匹狼の積極的な対応によって、事件はすぐに明るい方向に変化し、時間が経つにつれて、プラスの報道が上昇傾向にあり、報道の品質(zhì)問題に対する言葉遣いと口調(diào)も緩和され始めた。

中國の服裝民族ブランドはあるべき信頼を獲得しました。

しかし、多くのアパレル企業(yè)は事件に直面して、沈黙を選ぶことが多いです。

カルデントンは今年3月に中國の偽の洋ブランドとしてCCTVに暴露された後、説明しない沈黙政策を選択しましたが、広告宣伝では中國の製造身分を明確に打ち出しました。

真維斯は清華大學(xué)の「真維斯樓」事件の中でずっと沈黙を守っています。

このような控えめで無口な処理方式は品質(zhì)に関する問題であれば、企業(yè)に大きなダメージを與えます。

逆に危機(jī)が來たら、すぐに大量に広告を出して、自分の名前を名乗りたいという企業(yè)もあります。

広告の役割はブランドを高めることです。広報は信用に対する管理です。

最近、中國のスポーツブランドの親分である李寧が環(huán)境保護(hù)の門に落ちました。あるNGOが発表した調(diào)査報告書は、「衣」の安全と環(huán)境保護(hù)に関する公衆(zhòng)の心配を引き起こしました。

この報告書はナイキ、アディダス、プーマ、匡威、KAPPA、李寧、H&Mなど多くの世界的に有名なアパレルブランドを指しており、その製品には壬基フェノールポリオキシビエーテル（NPE）が殘っていると言われています。

関連するアパレルブランドの中で、李寧會社は最も早く態(tài)度を表明した中國企業(yè)です。彼らは8月22日と24日に公式サイトで聲明を発表しました。

8月26日、李寧會社はまた新しい態(tài)度を示しました。前に提出した環(huán)境友好型排出承諾をさらに補(bǔ)充しました。元の承諾をもとに、より大きな努力を払い、2019年にサプライチェーンの中で環(huán)境に影響する化學(xué)物質(zhì)を最終的に除去し、環(huán)境友好型排出を?qū)g現(xiàn)します。NP、NPEなどを化學(xué)品コントロールリストに入れて、サプライヤーを各環(huán)節(jié)において厳格にこの要求を遵守させます。

様々なドアに囲まれた中國のアパレルブランド企業(yè)は、危機(jī)が多発した時代に、より成熟した態(tài)度を示して危機(jī)に直面している。

ここ數(shù)年、國內(nèi)で「危」を「機(jī)」にする一番の経典例は北京オリンピックの時にナイキのイメージを挽回することに過ぎないです。

しかし翌日の朝、ナイキで広告を出した新聞の表紙は二枚の大図があります。一枚は劉翔さんが試合をキャンセルした後になくした後ろ姿です。もう一枚は劉翔さんの毅然とした正面のクローズアップです。左側(cè)は広告用語です。

愛はすべてを払い、栄光を愛し、挫折を愛する。

運(yùn)動が好きで、たとえそれがあなたの心を傷つけますとしても」と話しています。

これはナイキの火線の交換する新しい広告で、配慮の角度で劉翔をまっすぐに伸ばして同時に自身のブランドのために更に積極的なイメージを確立して、24時間以內(nèi)、ナイキは迅速に反応して、完璧に危機(jī)のPRをスタートします。

危機(jī)に直面して直ちに聲明するのはメディアと大衆(zhòng)と主導(dǎo)権を爭う最も良い方法です。

多くの會社が悪い情報を発信したくないという気持ちは、透明な時代に変わっていくはずです。

実際には、掘り出されるよりも、自ら発信する方が情報伝達(dá)の主導(dǎo)権を握る。

危機(jī)に直面して、広報の専門家は、いったん事件が確かに投資家の利益を傷つけたことを確認(rèn)したら、できるだけ早く謝るべきですと提案しています。

多くの事件が最後になり、當(dāng)事者は悔しい思いをして謝罪しなければなりません。

そんな必要はありません。自分でできるだけ早く披露して、披露すると同時に主流の価値観にあった姿勢で、早めに謝るのが一番いいです。

関連リンク

危機(jī)広報定義

クライシス広報とは、危機(jī)対応の関連メカニズムを指し、クライシス広報とは、企業(yè)が危機(jī)回避または軽減のためにもたらした重大な損害と脅威を指し、組織的、計畫的に學(xué)習(xí)し、一連の管理措置と対策を制定し、実施し、危機(jī)回避、制御、解決及び危機(jī)解決後の復(fù)興など絶えず學(xué)習(xí)と適応する動的プロセスを含む。

危機(jī)広報の特徴：

1.意外性：

危機(jī)の爆発の具體的な時間、実際の規(guī)模、具體的な態(tài)勢と影響の深さは、予想外です。

2.集束性：

情報時代に入ると、危機(jī)の情報伝達(dá)は危機(jī)そのものよりずっと速いです。

メディアは危機(jī)にとって、大火が東風(fēng)を借りたようなものだ。

3.破壊性：

危機(jī)は常に「不意を突かれ、不備を突け」という特徴を持っているため、どんな性質(zhì)と規(guī)模の危機(jī)でも、必然的に違った程度で企業(yè)に破壊をもたらし、混亂とパニックを引き起こし、しかも決定の時間と情報が限られているため、往々にして決定ミスを招き、計り知れない損失をもたらす。

4.緊急性：

企業(yè)にとっては、危機(jī)が爆発すれば、その破壊的なエネルギーは速やかに放出され、急速に蔓延する傾向にあり、直ちにコントロールできなければ、危機(jī)は急激に悪化し、企業(yè)に大きな損失をもたらします。

これは人間関係、公共伝播、伝播管理、組織行為、マーケティングなどの多くの分野に及んでおり、獨(dú)自の知識體系を持っています。そのため、広報顧問は政治學(xué)、社會學(xué)、伝播學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)などの理論原理を把握し、RACE工作法、プロジェクト管理、流れ管理、MI評価方法などの技術(shù)方法を含み、メディア関係、広報調(diào)査などの専門技術(shù)も含まれています。

成功した広報擔(dān)當(dāng)者は良好な忍耐力と警戒心を備えていなければならない。