「世紀(jì)光棍節(jié)」のネット通販販売促進大戦が幕を閉じた。名利両収”。一方、「光棍節(jié)」はネットユーザーのネット通販神経を大きく刺激し、狂った注文を行い、淘寶商城の1日33.6億ドルの世紀(jì)取引額を創(chuàng)出し、京東商城などの獨立B 2 C陣営も全力を盡くして追いかけた。一方、電子商取引企業(yè)もネットユーザーから砲撃する，販促うそです。ギャグを稼ぐのは本當(dāng)です。

これに対し、中國電子商取引研究センターが主催した苦情と権利擁護プラットフォームは最近、全國各地のネットユーザーから數(shù)百件の苦情事例をもとに、獨身節(jié)のネット購入分野の10大苦情のホットスポットを総括し、発表した。

クレームのホットスポット1:予備品が不足し、注文が無品である

光棍節(jié)という宴會に間に合うように、消費者は厳重に待っていたが、今回の販促の過程で、多くのショッピングモールで注文を強制的にキャンセルする現(xiàn)象があり、消費者を光棍節(jié)を喜ばせた。一部の消費者は早くも自分の好きな商品を選んで、活動が始まるのを待って買い占めに參加したが、オンラインになったばかりの製品は一瞬にして品切れになり、すでに見ていた商品の中には當(dāng)日姿を消したものもあり、消費者を失望させた。

クレームホットスポット2:システムが脆弱で、注文がキャンセルされた

獨身の日は多くの消費者が注文に成功した後、注文がキャンセルされた。支払い時にシステムに問題が発生し、注文が生成されなかったためだ。消費者は秒殺に成功したと思っていたが、実際の注文は生成されず、喜んだ。

クレームのホットスポット3:価格が高くて、お得ではありません

多くの商店は販促當(dāng)日に魚を觸って、商品の原価を高めて秒殺に參加して、消費者は安くなったと思って、実際にはいつもよりいくら優(yōu)遇していないで、甚だしきに至っては価格が下がらないで逆上昇します。淘寶商城は活動に參加する商店に対して高い敷居を設(shè)けて、値上げを禁止して更に割引しますが、しかし5割引の販促は結(jié)局多くの商店に耐えられなくて、しかし価格の誘惑はまた人気を蓄積する重要な手段で、そのため商店は原価を高めて、価格を虛標(biāo)して、消費者の雪亮の目をだまして、稅関をごまかすことができることを望みます。

クレームのホットスポット4:物流が遅くなり、サービスが悪くなる

光棍節(jié)の前に、商店はすでに物流の準(zhǔn)備ができていると言って、寶を洗うのは更に40萬人を動員して光棍節(jié)の配送に備えて、しかし物流のスピードは依然として商店の販促のスピードに追いつかないで、このような"厳しい陣が待っています"の情勢の下で、物流はやはり少し対処しにくくて、配送が遅くて、商品を間違える現(xiàn)象はすべて発生します。一部の速達員は宅配便を拒否し、サービスの質(zhì)を大幅に低下させた。物流は結(jié)局、今回の獨身の日に完璧な答案を出すことができなかった。

クレームホットスポット5:領(lǐng)収書の発行を拒否し、多くの言い訳

領(lǐng)収書を発行するのはもともと商店が果たすべき義務(wù)で、ネット通販も同じですが、多くの商店はいろいろな方法で、消費者が順調(diào)に領(lǐng)収書を手に入れることができません。一部の消費者は購入ページで領(lǐng)収書を請求するボタンが見つからず、一部の消費者は領(lǐng)収書を請求した後、ショッピングモールシステムは自動的に「請求しない」に変更され、一部の消費者は領(lǐng)収書を請求することを要求しているが、業(yè)者に領(lǐng)収書が使用済みであることを通知され、消費者は領(lǐng)収書を請求しないことを提案している。

クレームのホットスポット6:アフターサービスの怠慢、サービスの縮小

光棍節(jié)の販促は業(yè)者を忙しくして、寶を洗うのに疲れた。獨身の日の前に、寶を洗う小二と少し話をしたいなら、商品の情報を聞いて、基本的には「獨身の日の間に相談が忙しいので、自分で買い物をして注文してください」というヒントが出てきます。注文した後、出荷情報を聞きたいなどの回答はなかった。

クレームホットスポット7:交換が遅れ、返金が期限切れ

秒殺は興味津々で、受け取った後にサイズ、デザインあるいは品質(zhì)が合わないことを発見して、消費者は返品して品物を交換するのは肯定的です。しかし、業(yè)者の多くは売るだけで、アフターサービスにかかわらず、消費者が返品を申請する過程は順調(diào)ではない。業(yè)者は注文が多すぎて対応できず、消費者の返品要求は引きずられ、一部の消費者はショッピングモールの管理者に相談して解決された。

クレームホットスポット8:強制返金、秒殺無効

秒殺の過程で、ビジネスチャンスが強制的に返金される現(xiàn)象も多い。一部の消費者は注文を秒殺して支払いに成功し、売り手の出荷を待っている。しかし、間もなく、注文は売り手から「返金処理」に変更された。業(yè)者が品切れの商品を利用して人気を集めても、業(yè)者が確かに品切れなのか、注文の狀態(tài)を直接修正しやすいようにするのは消費者にとって不公平だ。

苦情のホットスポット9:旗艦店は偽物を売って、権利を維持してドアがありません

ショッピングモールの旗艦店は、ショッピングモールの厳格な審査を経たはずで、消費者の信頼に値する。しかし、光棍節(jié)の間、多くの消費者が淘寶商城の旗艦店で偽物の跡を発見した。さらに、消費者が権利を維持する際、淘寶商城は商品の真?zhèn)韦驐试^できないという理由で、解決できないと主張し、消費者の気持ちを無視している。

クレームのホットスポット10:祝日の後、販促は変わらない

秒殺後、多くの消費者は買い占めの楽しみを享受し、実際の利益を得たと思っている。しかし、祝日の後に商品の価格を振り返ると、業(yè)者は「歓喜未了」という旗印を掲げ、販促時の価格にとどまっていることが多い。消費者は思わず、秒殺の意味が何なのか疑問に思った。

京東商城、蘇寧易購、凡客誠品などの電子商取引企業(yè)が続々と今回の電子商取引大戦に參加したが、販促の爆発度は依然として寶を洗う商城に対抗できないため、寶を洗う商城は光棍節(jié)の苦情の「勝者」であり、同時にネットユーザーの苦情の重點となっている。中國電子商取引研究センターの苦情と権利擁護プラットフォームの光棍節(jié)の販促に関する苦情の多くは寶を洗うショッピングモールから來ており、寶を洗う「傷城」はいったいどれだけのネットユーザーの心を傷つけなければならないのだろうか。

これに対し、中國電子商取引研究センターのネット通販と権利擁護専門家の姚建芳氏は、「世紀(jì)大戦」の電子商取引たちが準(zhǔn)備ができているかどうか、この販促答案が満足しているかどうかは、今ではすべて知っている。電子商取引企業(yè)は獨身の日に「金を奪う」ことを望んでいるが、波が大きすぎて、準(zhǔn)備がまだ不足しており、笑った後に苦情が相次いでいる。

また、これに対し、中國電子商取引研究センターのネット通販と権利擁護専門家の姚建芳氏は、「ネットユーザーにとって、盲目的に販促に參加するのは賢明な選択ではない。光棍節(jié)は商店が販促を起こしてお金を稼ぐ「言い訳」にすぎないが、実際にはネットを洗うことや、寶を買うこと(Boogle.cn)などに代表される専門ネット通販ナビゲーションサイトに注目すれば、販促は毎日あり、お得な時がある。