12月13日のニュース、年末の祝日が多くて、祝日の衝動(dòng)的な消費(fèi)も最近を招きます。服裝靴や帽子類の苦情が急増しています。これらの苦情の中には「國(guó)際大物」の姿が見られた。

　　ナイキ靴2足のクレーム

10月15日、一人の消費(fèi)者は秀洲區(qū)の消保委員會(huì)に訴えました。自分はあるデパートで700元以上を使って買いました。ナイキカード運(yùn)動(dòng)靴一ヶ月未満の服を著ましたが、両側(cè)は全部ゴムが抜けています。この消費(fèi)者は商品の交換を要求しているが、専門店の従業(yè)員は同意しておらず、「売り場(chǎng)とデパートのアフターサービス部門の従業(yè)員の態(tài)度が悪い」としている。

秀洲區(qū)の保釈委員會(huì)の調(diào)停を経て、商店は先にこの消費(fèi)者のために靴を修理することに賛成して、そしてデパートにサービス態(tài)度を改善するように責(zé)任を負(fù)います。

もう一人の消費(fèi)者は10月末に秀洲區(qū)の消保委員會(huì)に対して、彼はあるデパートで614元で買ったナイキの靴を四ヶ月未満履いていましたが、その中の一つはひびが入りました。消費(fèi)者は靴を売り場(chǎng)に持って相談しましたが、専門店の従業(yè)員は修理ができないと言いました。もし換えたいなら、370元の減価償卻費(fèi)を支払う必要があります。消費(fèi)者は「靴はまだ『三包』期間中で、修理ができないなら無(wú)料で交換するべきだ」と考えています。後に調(diào)停して、商人は消費(fèi)者414元を返還します。

品質(zhì)の問(wèn)題を除いて、アフターサービスも日に日に消費(fèi)者の重視を受けます。市消保委が発表した第二、第三四半期の消費(fèi)クレーム統(tǒng)計(jì)によると、それぞれ13.27%と14.12%の消費(fèi)者がアフターサービス、特にアフターサービスの態(tài)度が悪いと訴えています。

　　靴に問(wèn)題がありましたら、どうすればいいですか？

調(diào)査によると、靴類はまだ國(guó)家の「三包」リストに入っていませんが、浙江省では2004年から「浙江省靴類商品「三包」の暫定措置を?qū)g施しています。この『弁法』では、靴類の商品に下記の品質(zhì)問(wèn)題がある場(chǎng)合、返品、交換、修理の「三包」の責(zé)任を負(fù)うと規(guī)定しています。重い接著剤（サイドステッチのあるものを除く）、クラップ、クラッキング、クラッチ、底割れ、斷裂、硝石、表皮脫落、芯抜き、ピン止め、ネット破斷などの品質(zhì)問(wèn)題が発生した場(chǎng)合、消費(fèi)者協(xié)會(huì)がその他の品質(zhì)問(wèn)題を認(rèn)定した場(chǎng)合、國(guó)家と省が規(guī)定するその他の狀況がある。

靴類の商品は価格によって「三包」の有効期限が異なります。価格は50元以上100元以下（50元を含む）の靴類「三包」の有効期限は30日間です。価格は100元以上（100元を含む）の靴類「三包」の有効期限は90日間です。価格は300元以上（300元を含む）の靴類「三包」の有効期限は120日間です。

「三包」の有効期限は領(lǐng)収書を発行する日から計(jì)算します。「三包」の有効期限內(nèi)の消費(fèi)者は領(lǐng)収書或いは「三包」の証明書を持って、経営者に返品、交換、修理を要求できます。