記者は省工商局によりますと、今年の上半期に、全省工商12315の告発システムは全部で消費(fèi)者、経営者の各種訴求を受け付け、処理しています。

服の販促品にはクレームが多いです。

調(diào)査によると、今年上半期、全省工商12315システムは全部で消費(fèi)者の権利擁護(hù)の訴えを受理して10252件で、同1.16%増加した。

消費(fèi)者クレームの數(shù)量から見(jiàn)ると、商品類の消費(fèi)論爭(zhēng)が一番多いのは服裝941件、通信器材（主に攜帯電話）793件、酒類飲料食品692件です。

データ統(tǒng)計(jì)によると、上半期の服裝問(wèn)題に関する消費(fèi)紛爭(zhēng)は941件で、前年同期比で100%近く上昇した。

消費(fèi)者が反映する問(wèn)題は主に以下の通りである。ファブリック成分と含有量は虛偽または表示しないことを表示します。服を著た後、色落ち、玉立ち、飾り物の脫落、斷線などの狀況が現(xiàn)れます。服を洗った後、色落ち、色移り、縮み、変形などの狀況が発生します。在庫(kù)一掃、割引、特価などの形式で販売する服裝は、経営者は処理品として「三包」を使用しません。

省工商局12315指揮センターの関連責(zé)任者によると、季節(jié)が変わるたびに、各デパートは続々と割引セールを展開(kāi)しています。一部の商店はこの機(jī)會(huì)に乗じて、在庫(kù)や製品の品質(zhì)に問(wèn)題がある服裝を売り、あるいは先に価格を上げてから割引したり、免責(zé)條項(xiàng)を使って法定の退転義務(wù)を排除したりして、消費(fèi)者の権益を侵害しています。

12315注意：特別価格の服の商品に対して、消費(fèi)者は理性的に直面すべきですか？服裝の質(zhì)。もし買うなら、必ず企業(yè)に領(lǐng)収書などの買い物証憑を要求して、品質(zhì)などの問(wèn)題があったら権利擁護(hù)に使います。

攜帯電話の消費(fèi)者は熱が減らないと訴えています。

統(tǒng)計(jì)によると、今年上半期、全省工商システムが受理した家庭用電子電器類の商品クレームの中で、攜帯電話による消費(fèi)論爭(zhēng)の數(shù)が最も多く、主な問(wèn)題は品質(zhì)と虛偽の宣告の問(wèn)題であり、雑用攜帯はより集中している。

工商部門が把握している狀況によって、電信部門の「攜帯電話の預(yù)話料贈(zèng)呈」活動(dòng)において、消費(fèi)者は攜帯電話の修理サービス保証を受けてよく問(wèn)題が発生します。このような攜帯は品質(zhì)問(wèn)題が発生した後、修理が遅れ、交換が難しくなり、アフターサービスにも問(wèn)題があります。

12315注意：消費(fèi)者が攜帯電話を買うなら、必ず正規(guī)の経営資格のある専門店に行って、買い物証憑と領(lǐng)収書を請(qǐng)求してください。問(wèn)題が発生したら、まずメーカーと協(xié)議して、協(xié)議は適時(shí)に関係部門にクレームしなければいけません。

通信料金のクレームはまだ多いです。

今年の上半期に、全省工商システムが受理したサービス類の消費(fèi)紛爭(zhēng)の苦情の中で、上位3位は電気通信サービス748件、住民サービス662件、インターネットサービス458件だった。

省工商局12315指揮センターの責(zé)任者によると、電気通信サービスの論爭(zhēng)の主な問(wèn)題は、消費(fèi)者が電話代を攜帯電話に送るサービスを取り扱うことにあり、電気通信事業(yè)者が約束の時(shí)間に応じて電話代を返さない。電気通信事業(yè)者は消費(fèi)者が知らない狀況で、攜帯電話テレビ、インターネット、ショートメールなどの攜帯電話の有料業(yè)務(wù)を開(kāi)通するために、消費(fèi)者が多くの話を受け取ることになる。

12315注意：消費(fèi)者は毎月自分の通話料の総額と消費(fèi)明細(xì)を調(diào)べます。多く徴収された費(fèi)用は直ちに関連部門にクレームし、適時(shí)にキャンセル停止業(yè)務(wù)を行います。

ネット購(gòu)入、団體購(gòu)入のクレームが大幅に増加しました。

省工商局の統(tǒng)計(jì)データによると、今年上半期にネット購(gòu)入、団體購(gòu)入の受け付けに関する消費(fèi)紛爭(zhēng)は413件で、前年同期に比べて大幅に増加した。

消費(fèi)者からクレームされた商品やサービスから見(jiàn)ると、多くの問(wèn)題は攜帯電話、日用品、家電、パソコン、食品、化粧品、家庭用品、書籍、アクセサリー、腕時(shí)計(jì)、寫真、飲食、娯楽、宿泊などの數(shù)十種類の商品とサービスに集中しています。

ネットショッピングのクレームに反映された問(wèn)題は主に、購(gòu)入した商品とウェブサイトの宣伝が一致しない、虛偽の宣伝と商品の違いがあります。二つはネットで購(gòu)入した商品はあるべきアフターサービスを享受できません。三つは団體で購(gòu)入したクーポン（チケット）は実體店で使用できない、制限條件などです。

12315注意：消費(fèi)者と経営者が論爭(zhēng)する場(chǎng)合、消費(fèi)者は購(gòu)入する必要がある。商品あるいはサービスを提供するウェブサイトの登録地の商工業(yè)管理部門は苦情を訴えて、権利の維持は比較的に困難です。