ステップ1：確認

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目標顧客との接觸點がどこにあるかを確認し、顧客との接觸順に接觸點を並べ替える。

どれが最初の接點で、どれが最後の接點かを確認します。

度の低い服裝なら認知-行動-感受の過程に従います。

展示會の接觸點を通して、認知と行動という二つの過程が完成したかもしれません。

接觸點はウェブサイトであれば、サイトの有効流量を上げる必要があります。

接觸點が業(yè)界誌であれば、広告の到著率と有効性を高める必要があります（ただし、一般広告の到著率と有効性の測定は複雑ですので、直接的に有効な測定方法は引き合いの數(shù)を統(tǒng)計することです）。

接觸點ごとの接觸媒體。

第二のステップ：各接觸點によって伝達される情報と情報を伝達する方式を決定する。

接觸點を確認してから、各接觸點と目的の顧客との接觸方式と特徴によって、各接觸點にどのような情報が顧客に伝達され、情報が伝達されるかを決定する必要があります。

ただし、各接觸點によって伝達される情報と方式は異なる。

各接觸點でどのように情報を伝達するかを確認するためには、あなたが販売している服の入國度によって判斷する必要があります。

ここではまず入國度の概念を説明します。

もし服裝のお客さんが多くの時間と精力を費やして購買の意思決定をするなら、私達はこの服が入國度の高い服裝だと言います。

逆に入國度が低い。

ここではなぜ渉度という概念に言及しますか？顧客は入國度の異なる服裝の購買決定の過程に対して異なるからです。

私たちは接觸點と顧客の購買決定過程を結び付けてこそ、接觸點のマーケティングをうまくやることができます。

入國度の高い服裝には、段階的に異なる情報を顧客に伝える必要があります。

一般

の服裝は多く渉外度の高い服裝に屬しています。お客様の購買決定は認知—感受—行動のパターンに従います。

これは私たちが多くの精力を使ってお客さんに服を深く理解させなければならないという意味です。

これは私たちが異なる接觸點で異なる情報を伝達することを要求します。

ここのお客さんは少なくとも二つの接點を経験してから學習の過程を完成しました。

経験度の低い服裝なら認知—行動—感受の過程に従います。

展示會の接觸點を通して、認知と行動という二つの過程が完成したかもしれません。

第三ステップ：各接觸點の制御指標を制定する。

ここのコントロール指標は私たちが普段言っている販売指標と本質(zhì)的に同じです。

すべて管理とコントロールのためです。

一般的な服裝の服裝は多く渉外度の高い服裝に屬し、お客様の購買決定は認知—感受—行動のパターンに従います。

これは私たちが多くの精力を使ってお客さんに服を深く理解させなければならないという意味です。

これは私たちが異なる接觸點で異なる情報を伝達することを要求します。

ここのお客さんは少なくとも二つの接點を経験してから學習の過程を完成しました。

いくつかの重要な接觸點に対して、顧客満足度も不可欠なコントロール指標である。

しかし、ある接觸點の制御指標は容易に設定されていない。

例えばアフターサービスの関係維持では、顧客訪問の頻度をコントロールするだけでは不十分です。

どうすればいいですか

確固とした関係を築くことは、指標によってコントロールできるものではない。

服裝企業(yè)のトップ管理者が顧客関係の維持に乗り出すこともある。