多くの人がデパートやネットショップで買い物をしたことがありますが、自分の気に入ったデザインは色やサイズがないので、店內(nèi)に現(xiàn)物がない場合は、お店のキャンペーンを見逃さないように、先にお金を払ってから、店を通して商品を自分の手に郵送します。

この過程でかかった時間は長いものもあれば短いものもありますが、あなたが出會った一番長い待ち?xí)r間はどれぐらいですか？

昨日、市民邢女史は24時間のホットラインを申し込みました。

お金を払っても、今までその姿を見られませんでした。どうすればいいか分かりませんでした。

客：二年前に姑の誕生日プレゼントを買いましたが、まだもらっていません。

「最近デパートやネットショップなどの販促活動が盛んに行われているのを見て、思わず2年以上前にデパートの売り場で姑に買ってあげた靴を思い出しました。誕生日のプレゼントをしていましたが、その後彼女は私と騒いでいました。本當(dāng)にうっとうしいです?！?/p>

邢さんは記者に苦水をなめた。

邢さんは2年以上保存した靴購入伝票と當(dāng)時の銀行カードで消費した証拠を合わせて4枚の伝票を記者に見せてくれと言いました。

記者は書類に書いてある消費日付を見ました。2010年9月23日です。備考欄には「靴を一足借りました。もう支払いました」と書いてあります。

當(dāng)時は市內(nèi)のデパートで「299両替300」の販売促進(jìn)活動をしていたため、邢さんが買った靴の値段は698元で、當(dāng)時は別の売り場で他のものを買ってかき集めていました。この靴は実際に299元を払いました。

邢さんは姑への誕生日プレゼントについて、相変わらず気にかけているようです。

この靴は私が心を込めて選んだものです。おばあさんに驚きを與えることができましたが、かえって彼女と私の不機(jī)嫌の原因になりました。

邢さんによると、店は彼女が靴を買った6日目に、全國の範(fàn)囲で彼女が以前にカウンターで見た38サイズの黒い靴を調(diào)整できなくなりました。その後、店も再注文を試みたり、他のデザインに交換するよう勧めたりしましたが、邢さんの要求には満足できません。

店：いろいろな案を試してみましたが、彼女とのコミュニケーションは全部拒否されました。過程は紙2枚を記録しました。

記者は事件の経緯と邢さんの考えを知ってから、このデパートのKISS CAT専門店に來ました。そして、擔(dān)當(dāng)の店長の小任さんを見つけました。

彼女は記者の來意を聞くと、すぐに彼らの會社が消費者商品の品質(zhì)に関するクレームを登録する登録表を出しました。

これは私たちが2010年9月から邢さんとこの靴のために行ったすべてのコミュニケーション記録です。前と後の二つの紙を全部覚えました。

（以下はお店の部分を抜粋したもの）

購入期間：2010年9月23日

クレーム時間：2010年9月29日

クレーム內(nèi)容：商品がない

価格：299を300に両替して、元の価格は698元でイベントに參加します。

2010年10月2日：商品がない場合、お客様に直ちに通知しましたが、お客様はいつもこの靴を調(diào)整するように要求しています。

本社はすでに回答しました。全國の900のチェーン店にはこの靴がなく、材料なしで作られています。だから、お客さんに払い戻しを勧めます。しかし、お客さんは斷ります。やはりこの靴が必要です。

私たちは家に來て謝りましたが、果物かごを買いましたが、斷られました。デパートは意思疎通をするよりも拒絶されました。

2010年10月8日：會社の態(tài)度はお客様にすでにお支払いした商品を返卻することです。また、お客様は店舗でもう一つの薄い靴を持ってきます。この場合、お客様はやはりコミュニケーションを拒否します。

{pageubreak}

11月10日：嘉興地區(qū)の指導(dǎo)者は電話で意思疎通して、成功しません。

11月24日：12時に會って話し合いがうまくいかないと、お客様は會社と協(xié)議します。

11月25日：13時30分、會社の社長とお客さんは相変わらずその靴が必要です。

12月22日：10時にお客様と相談しました。會社はお客様の靴代を払い戻すことを承諾しました。そして、靴代と同じ金額を補(bǔ)償します。お客様の往復(fù)運賃を清算しますが、お客様はこれを受け入れません。その後はコミュニケーションができません。

記者はすぐさま電話でこのブランドの嘉興エリアの責(zé)任者である陳経理に連絡(luò)しました。彼女はこの件に対して深い印象を持っています。「お客さんの心理をよく理解しています。私達(dá)の仕事のミスに対してお客さんに謝罪しましたが、この靴はもうなくなりました。私達(dá)も仕方がないです。お客さんと協(xié)議して解決するしかないです。でも、以前に提出したいくつかの協(xié)議案は彼女に斷られました?！?/p>

助けます：雙方はそれぞれ1歩下がって、店は現(xiàn)金の698元を弁償することを承諾します。

邢さんは當(dāng)時買ったこの女性靴の価格は698元で、デパートの販促活動に參加した後、この女性靴は実際に現(xiàn)金299元を払いました。邢さんは記者に靴の原価を賠償するように要求しました。

しかし、彼らが耐える最大限の譲歩は、お客様が支払った現(xiàn)金を299元返して、同じ価格の靴を店で選んでもらうことです。

このことで延び延びになった時間が長く、邢さんは消保委員會にクレーム電話をかけました。保釈委員會の職員もこの件について調(diào)整をしましたが、全部失敗しました。

そこで、記者は比較的折衷案を提出しました。店は邢女史の現(xiàn)金698元を一括で弁償します。

雙方が考慮した結(jié)果，すべて同意した。

その後、記者は消保委員會のスタッフにも問い合わせました。

もっと重要なのは、消費者は買い物する時できるだけ自分でいくつかの発生する危険を回避します。

例えば、自分の気に入った商品に現(xiàn)物がない商品を先に埋めて、業(yè)者に注文してもらったり、販売促進(jìn)活動に參加した商品は返品できないという決まりがあります。