＜p＞2013年3月14日、廈門市湖里區(qū)消費(fèi)者権益保護(hù)委員會は2012年度315表彰大會を開催し、名靴庫などアモイの有名企業(yè)に「2012年度誠実と信用の単位」の栄譽(yù)を授與されました。

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＜p＞中國をリードする靴類の電気商、福建省最大のネット小売業(yè)者として、名靴庫のネット販売の特性は伝統(tǒng)企業(yè)と大きな違いがあります。ネットショッピングの権利問題は行政部門でも商店でも「新奇」です。同時にネットショッピングが普及しています。國內(nèi)の電気メーカーの模範(fàn)企業(yè)の一つとして、彼らはどのように誠実と信用を評価していますか？消費(fèi)者サービスの過程ではどのように誠実と信用をやり遂げますか？

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＜p style=「text-align:センター」図：名靴庫顧客配慮部責(zé)任者（右）が授賞を受ける＜p＞

＜p＞2008年に設(shè)立された名靴庫は、その誠実と信用で経営し、高価格比のブランド商品、至れり盡くせりのサービスを提供し、福建電気商のリーダー企業(yè)に急速に成長しました。

インタビューでは、名靴庫CEOの許松茂氏は、電気屋はサービスをすることであり、誠実と信用は小さいことではないと考えています。

名の靴の倉庫で、“客を尊重します”は従業(yè)員のしっかり覚えるサービスの理念で、顧客にあげるすべての承諾はすべて責(zé)任を引き受けなければならなくて、これらは実はすべて日常のいくつかの小さい事の中で體現(xiàn)しています。

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＜p＞＜strong＞誠意を持ってお客様を賞に招待する方がより良いです。＜/strong＞＜p＞

＜p＞時間は2009年の中秋の後の夕方に戻ります。アモイ環(huán)島路の月面坂砂浜で、20代と何人かの中年の人たちが美味しい焼き物を食べてから、アモイならではのお土産を作って遊んでいました。最後に、博餅活動の最高賞となりました。

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＜p＞事情を知らないで、親友同士や會社の同僚同士でゲームをしていると思っていましたが、実はこれは名靴庫組織の面白い活動です。

名の靴庫の公式サイトws.S.cnは一ヶ月間のオンラインベーグル活動を展開しています。それぞれ北京、河南、河北、貴州、杭州など全國からのラッキー顧客を招待しました。

狀元王中王5000元の大賞のほかに、アモイの特産品、ファッションショルダーバッグ、快適なスリッパなどの賞品があります。

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＜p＞「オンライン活動が終わった時、私たちはIT抽選システムで幸運(yùn)なお客さんを自動抽出した後、行政の同僚に電話して彼らを廈門旅行とオフラインの「狀元王中王」の最終的な博餅大會に招待します。

電話を受けたお客さんは最初は驚きました。信じられないほどでした。

許松茂は當(dāng)時の様子を回想している。

有名な靴庫の同僚を通して辛抱強(qiáng)く幸運(yùn)なお客さんと一緒に身分情報を確認(rèn)して、彼らのために航空券とホテルを予約して、再度メールで飛行機(jī)の情報とホテルの住所を教えてから、最終的に10人のお客さんが參加することを確定しました。

お客さんがアモイ空港に到著してから、鼓浪嶼、南普陀寺、環(huán)島路まで楽しく遊んで、名靴庫に海の量の靴の品を感じて、食事と宿泊の手配まで、空港に屆けて、無事に家に著きました。

名の靴庫の同僚が受賞したお客さんに全行程のサービスを體験させました。

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＜p＞実際、イベントに參加した幸運(yùn)なお客様は名靴庫の細(xì)心と誠意を感じています。故郷に帰った後、何人かのお客様が名靴庫BBSに長い招待狀を発表しました。名靴の代金に対する感謝の気持ちを表します。

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＜p＞＜strong＞數(shù)倍の時間をかけて、特別なニーズを満たすためだけに＜／strong＞＜／p＞

＜p＞この前、福清市から來た部屋さんが名靴の倉庫で11個の注文を買いましたが、彼は特殊な需要があります。連番の領(lǐng)収書はいらないです。

これは名靴の倉庫の顧客サービスを困らせました。名靴の倉庫の注文は全部システムによって自動的に処理されました。同じ注文書の領(lǐng)収書は普通の狀況では必ず連番です。

連続番號を?qū)g現(xiàn)するには、11個の注文を時間別に入力するシステムが必要で、各環(huán)節(jié)は數(shù)倍の時間がかかります。

お客様の一言を承諾した後、名靴庫の各職場の同僚は一緒に努力して、時間どおりにお客様の「小さな要求」を完成しました。

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＜p＞約束は金と言い、名靴庫は行動で顧客に対する承諾を履行し、サービス過程で細(xì)部の勝利を?qū)g現(xiàn)するという理念を?qū)g踐しています。

そのため、名靴庫はアモイ電子商取引企業(yè)の誠実と信用の模範(fàn)となり、お客様に人気のあるショッピングサイトとなり、天貓、京東、QQ商城などのプラットフォームスポーツ部門のトップ1競爭力を維持しています。

2008年の創(chuàng)立以來、名靴庫は何回も「廈門市優(yōu)秀12315消費(fèi)権サービスポイント」、「百萬元以上の納稅者」、「廈門市湖里區(qū)文明単位」などの栄譽(yù)稱號を獲得しました。

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