どのように正確にISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)の管理思想と要求を理解し、そしてこれによってオーダーメイドして企業(yè)自身の実際的かつ効果的な運行に適した品質(zhì)管理體系を作ります。

筆者は運動靴、旅行靴、レジャー靴などの企業(yè)を例にとって、靴類業(yè)界の生産経営の特殊性とISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)に対する要求の分析を通して、靴類企業(yè)のISO 9001基準(zhǔn)に対する理解を正しく導(dǎo)き、靴類企業(yè)のISO 9001：2000品質(zhì)管理システムの構(gòu)築と運営における戸惑いを解決します。

我が國の靴類企業(yè)の管理現(xiàn)狀の靴業(yè)は我が國の伝統(tǒng)的な労働力の密集する産業(yè)です。

ここ數(shù)年來、労資関係の矛盾が目立っています。また、労働強度などの要素によって、従業(yè)員の流動性が大きい問題があります。

靴類の製品のライフサイクルは比較的に短くて、単製品をひっくり返しても多くなくて、規(guī)則性がなくて、各製品の間の具體的な要求は変化が大きくて、外観の変化も大きくて、生産プロセスが複雑で、管理が不便です。

企業(yè)は一般的にシステムの品質(zhì)狀況を重視しないで、システム的な品質(zhì)問題をまとめられず、問題の弱點を見つけて、必要な人員と措置を投入して解決します。

いくつかの企業(yè)の管理幹部が現(xiàn)場管理経験が豊富でも、説教の口ぶりを伝えることに慣れています。各自の経験によって仕事をします。

ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)條項の正確な理解と応用1.「文書」範(fàn)囲に関する理解と実際の応用。

ISO 9000：2000の定義に従って、文書は書面、磁気媒體、電子メディア、寫真と実物を含みます。

この定義によって、靴類企業(yè)の中のお客様はそのまま/寫真/技術(shù)資料、色カード（注文色カード、サンプル色カード、大商品色カードなど）、靴のサンプルの確認(rèn)、技術(shù)転送資料、紙のサンプル版、電気刺繍の位置板（電子図面を含む）、試作報告などはすべてファイル管理の範(fàn)囲に屬しています。

2.管理者代表の選択について。

ISO 9001：2000は管理者代表の職位を強調(diào)していませんが、企業(yè)の中の管理職の一つであることを明確に指摘しています。

管理者代表の人選は、企業(yè)の品質(zhì)管理システムの運営問題に関係しており、上から下への引継ぎの役割を持っています。また、一定の管理才能を持ち、靴類企業(yè)の生産運営を熟知していなければなりません。

3.「管理審査」の目的と役割を正確に理解する。

第一に、正確に管理審査の主宰者を理解して最高管理者、つまり企業(yè)の実際に方策決定を行う人、企業(yè)の所有権者ではないので、他の人に副手、管理者代表などの主宰者を授権することができません。

4.インフラ管理のいくつかの面。

一つは建物、仕事場及び関連施設(shè)です。

これらは原材料と補助材料、半製品、製品の品質(zhì)安全を確保するために必要な生産、貯蔵場所と付帯施設(shè)です。

靴類企業(yè)は獨立したゴム室、化學(xué)品倉庫及び配置に通風(fēng)、防火、爆発防止施設(shè)などがあるべきです。

第二に、プロセス設(shè)備は生産設(shè)備、検査/試験設(shè)備のほかに、工/製具などの補助施設(shè)も含むべきである。

例えば、作業(yè)場用の打ち抜き、靴面加工場用のネット版、高周波金型、大底生産現(xiàn)場用の冷/熱圧型、成型生産現(xiàn)場用の木型などです。

第三に、車両器具の運搬、輸送車両等を支援する施設(shè)である。

以上の各種設(shè)備、施設(shè)はメンテナンスの範(fàn)囲に組み入れるべきです。

5.仕事環(huán)境の正確な理解。

ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求の作業(yè)環(huán)境は以下の通りです。

人員作業(yè)時における條件要求を指し、人の安全衛(wèi)生要求を含み、溫度、濕度、粉塵、騒音、光線、化學(xué)品の異臭などに備える條件。

第二に、製品の生産とプロセス環(huán)境です。

生産/検査設(shè)備の作業(yè)時に必要な周囲環(huán)境、生産工程のプロセス設(shè)定に備えるべきプロセス環(huán)境條件を含む。

試験室が試験を行う時に要求する試験環(huán)境、接著剤、処理剤の貯蔵と使用の溫度、時間の要求など。

第三に、製品の貯蔵環(huán)境です。

原材料/半製品/製品の保管要求、例えば皮、布地は光を避けてまっすぐに照らすべきで、棚の上に置くべきで、倉庫は雨を漏らすことができなくて、濕気を防ぐ裝置などがあるべきです。

6.「製品に関する要求の確定」についての正確な理解。

特に「製品に関する法律法規(guī)の要求」の理解。

輸出靴類企業(yè)は國家の関連法律法規(guī)の要求に注目する以外に、製品の輸入國の関連法規(guī)の要求にも注目しなければなりません。受注時に注文品が輸入國の関連法律法規(guī)の要求に合致するかどうかを評価します。

7.「デザインと開発」を正しく理解するにはどうすればいいですか？

ISO 9001：2000の定義によると、製品の設(shè)計と開発は製品の要求を規(guī)定の製品特性または製品（サービス）の規(guī)範(fàn)、サービス提供規(guī)範(fàn)と品質(zhì)管理規(guī)範(fàn)に転換する過程である。

制造業(yè)に対して、つまり制品が型を選びから型を定型化するまでの過程を指して、制品の技術(shù)の特性と技術(shù)の特性を確定して、その制品の主導(dǎo)権は制品の所有者の手の中にあります。

自主ブランドの靴類企業(yè)を除いて、多くの靴類企業(yè)は看板生産方式（OEM）であり、靴に対して修正または変更と確認(rèn)の権限を持たない。開発とは生産時のミスを避けるだけで、プロセス検証を行う。

したがって、システムを構(gòu)築する際には、削除する必要があります。

8.生産工程はどのように管理するべきですか？

工程の制御の良し悪しは、製品の品質(zhì)に大きな影響を與え、さらには製品の等級と等級を決めました。

靴類企業(yè)の生産道の順序はわりに多くて、生産工程の細(xì)部管理は他の業(yè)界より重要で、より細(xì)かいように見えます。この點は品質(zhì)管理體系を作る時に重視されるべきです。

9.製品表示と現(xiàn)場管理はどうすればいいですか？

どのように違った製品、半製品、材料を區(qū)別して、どのようにその合格と不合格、検査済みと未検査を區(qū)別しますか？普通の生産従業(yè)員にとって、その直感的な判定で判別するのは一定の困難があって、誤用を引き起こしやすいです。

靴の種類の製品は材料、番號、部位、色、手作業(yè)などの要素のため、セットになっていないことがよくあります。サイズのブレンド、番號の不足、サイズの間違い、數(shù)量の不足、セットに合わないこと、ポイントの不適切などの現(xiàn)象があります。

適切な標(biāo)識によって、ミスを極力避けることができ、製品の分類や配置に有利です。

現(xiàn)代企業(yè)の標(biāo)識は伝統(tǒng)的な標(biāo)識範(fàn)疇を突破しました。人體工學(xué)の研究成果を十分に考慮して、目視管理、色管理、定置管理、看板管理などの現(xiàn)場管理理論と方法を提出しました。

靴類企業(yè)の生産現(xiàn)場で、部門を色分け（色管理）し、定量的にかごを配合してダブル（固定管理）を配置し、分類定點保存（固定管理）、材料流水表（目視管理）、流れ表（看板管理）などを企業(yè)の実際狀況に合わせて総合的に応用し、現(xiàn)場作業(yè)を規(guī)範(fàn)化するだけでなく、ミスを減少させ、場所の利用率を向上させ、また製品の生産効率を向上させることに大きな助けがあります。

10.顧客フィードバック情報をどう利用して企業(yè)にサービスするか。

生産企業(yè)と取引先は単なる商品売買の業(yè)務(wù)/ビジネス関係だけではなく、雙方とも長期共栄共栄共栄を好みます。

企業(yè)はお客様の毎回の意見に対して真剣に対応しなければなりません。品質(zhì)に対するクレームは直ちに改善措置を講じるべきです。お客様の一時的な不満と心配を解消します。そうでないと、お客様の會社に対する信頼が低くなり、最終的にお客様が流失するまでになります。

良好な取引先の関係は取引先の意見に対しておよび時の返答と処理を予する以外、更に取引先の會社に対する総合的な意見と発展の提案に関心を持ちます。

過去の段階において、お客様が會社に合格品を提供する満足情報を理解する以外に、更にお客様に會社の発展提案を求め、お客様の期待に沿うように絶えずに企業(yè)內(nèi)で改善され、お客様も中からより大きな利益を得て、お客様と會社の取引の絆とビジネス感情を深めるべきです。

11.內(nèi)部監(jiān)査の仕事はどうやって行いますか？

內(nèi)部監(jiān)査は品質(zhì)管理システムという「製品」の検査に相當(dāng)します。

指導(dǎo)層の方針政策、意図と決定が効果的に貫徹され、実施されているかどうかは、政策ミスなのか、それともある段階で問題があるのか、システムの完全な検査を通らないと、正確な答えは得られない。

內(nèi)部審査の全過程に対して、真剣に計畫し、どの人が審査に參加するかを確認(rèn)します。

各部門は「責(zé)任をもって改善し、責(zé)任を負(fù)わず努力する」という態(tài)度で審査員の現(xiàn)場審査に協(xié)力し、事実に基づいて一つ一つの仕事に対応するべきです。

具體的な審査過程において、審査員は客観的事実に注意し、作業(yè)過程の運行の有効性を?qū)彇摔沃攸cとし、現(xiàn)場審査が開始されるたびに、まず前回審査で改善狀況に合わない有効性を確認(rèn)し、問題に合わない是正措置の追跡検証事項について、「誰が誰をフォローするか」という原則を堅持し、そのような問題も解決された角度から現(xiàn)場問題の修正検証を行い、最後にシステムの評価を行うべきです。