＜p＞＜a href=「http://sjfzxm.com/business/」＞迎えのマナー＜a＞＜p＞

＜p＞1.訪問、商談、會(huì)議に參加する外國、外地のお客様に対しては、まず相手の到著する列車、便を理解して、お客様の身分、職務(wù)に相當(dāng)する人を迎えに行きます。

何かの理由で、該當(dāng)する身分の主人が行けなくなりましたら、お迎えに行く主人はお客さんに丁寧に説明します。

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＜p＞2.主人は駅や空港にお客さんを迎えに行きます。早めに到著し、お客様の到著を待っています。決して遅くなってお客様を待たせてはいけません。

お客様は迎えに來てくれる人を見て、心から喜んでいます。遅れを迎えると、必ずお客様の心に影を落とします。後からいくら説明しても、このような職務(wù)怠慢と信用を守らないという印象は消えません。

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＜p＞3.お客様を受けたら、まず「お疲れ様でした」「xxxにようこそ」などと挨拶します。

それから相手に自己紹介をします。名刺があれば、相手にプレゼントします。

一つは、目上の人と名刺を交換する時(shí)、両手で差し出します。體は少し前に傾いて、「よろしくお願(yuàn)いします」と言います。

相手の名刺をもらいたい時(shí)は、「ご都合がよければ、名刺をくださいませんか？」とお願(yuàn)いの口調(diào)で言ってもいいです。

＜p＞4.お客さんを迎えるには、前もってお客さんのために交通手段を用意しておき、お客さんが來てから、慌てて交通手段を用意しないようにしてください。お客さんを待たせして、遅れてしまいます。

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＜p＞5.主人は事前にお客様のために宿泊の準(zhǔn)備をして、お客様にすべての手続きをしてもらい、お客様を部屋に案內(nèi)するとともに、宿泊施設(shè)を紹介して、活動(dòng)の計(jì)畫、スケジュールをお客様に渡して、準(zhǔn)備した地図や観光図、名所古跡などの紹介資料をお客様に送ります。

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＜p＞6.お客様を宿泊地に送ります。ご主人はすぐに立ち去らないでください。お客さんと一緒にしばらく滯在して、熱心に話してください。話の內(nèi)容はお客様を満足させるべきです。

お客さんの道中の疲れを考慮して、主人は長居するべきでなくて、お客さんを早く休ませます。

別れの時(shí)は、次に連絡(luò)する時(shí)間、場所、方法などをお客さんに教えます。

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＜p＞＜strong＞接客は以下の點(diǎn)に注意します。＜/strong＞＜p＞

＜p＞1.お客様が探している擔(dān)當(dāng)者がいない場合は、責(zé)任者がどこに行くか、またいつ本社に帰るかを明確に伝えます。

お客様に電話、住所を殘してください。明確にお客様が再び來ますか？それともこちらの擔(dān)當(dāng)者が相手の會(huì)社に行きますか？

＜p＞2.お客様が來たら、こちらの擔(dān)當(dāng)者が様々な理由ですぐに面會(huì)できません。待っている理由と時(shí)間をお客様に説明します。お客様が待っているなら、お客様に飲み物や雑誌を提供するべきです。できれば、常にお客様のために飲み物を変えなければなりません。

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＜p＞3.受付がお客様を目的地に案內(nèi)するには、正しい指導(dǎo)方法とガイド姿勢が必要です。

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＜p＞（1）廊下での誘導(dǎo)方法。

受付は二、三歩前にペースを合わせて、客を內(nèi)側(cè)に歩かせます。

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＜p＞（2）階段での誘導(dǎo)方法。

お客さんを上に案內(nèi)する時(shí)は、お客さんを前に歩かせるべきです。受付は後ろに行って、下に降りる時(shí)は、受付が前に行って、お客さんが後ろにいて、階段を降りる時(shí)は、お客さんの安全に注意しなければなりません。

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＜p＞（3）エレベーターでの誘導(dǎo)方法。

お客さんをエレベーターに案內(nèi)する時(shí)、まずエレベーターに入って、お客さんが入ってからエレベーターのドアを閉めます。

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＜p＞（4）リビングの案內(nèi)方法。

客が客間に入る時(shí)、接待員は手で指示して、客に座ってもらって、客が座っているのを見てから、會(huì)釈してから離れることができます。

もしお客さんが間違って座ったら、お客さんを上座に変えてください。

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＜p＞4.誠心誠意お茶を差し上げます。

閩南地區(qū)ではお茶でお客さんを接待する習(xí)慣があります。お茶を入れることには多くの決まりがあります。お茶を出すことにも多くのこだわりがあります。

一つ注意したいのは、接待員が全行程現(xiàn)場でサービスすることです。

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