＜p＞中秋節(jié)が過ぎたばかりで、國(guó)慶節(jié)の消費(fèi)シーズンが近づいてきて、ネット消費(fèi)の苦情が急増しています。

9月24日、広東省消委員會(huì)が発表した消費(fèi)クレーム監(jiān)視報(bào)告によると、ネットショッピングのクレームはクレームの総量の31.08%を占めています。

その中で、ネットショッピングの出荷が間に合わない、修理が難しい、交換が難しいなどの誠(chéng)実と信用の問題は依然としてクレームのホットスポットです。

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＜p＞7大電機(jī)メーカーに比べ、＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”服飾品＜a＞類の返品率が最も高く、3 C製品の苦情が多いが、電気事業(yè)者による家電返品が二次販売に影響しないなどの厳しい規(guī)定があるため、3 C製品のネット通販の返品交換には暗黙のハードルがあります。

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＜p＞現(xiàn)在改訂中の「消費(fèi)者権益保護(hù)法」では、消費(fèi)者ネット購(gòu)入の「後悔権」と7內(nèi)返品の関連規(guī)定も立法者の視野に入り、最後に作業(yè)の細(xì)部を細(xì)分化できるかどうかが注目されています。

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＜p＞アパレルの返品率が高い＜/p＞

＜p＞記者が天貓の各業(yè)界の返品率を比較したところ、服飾品類商品の返品率が一番高いことが分かりました。

このうちスポーツ用品は、運(yùn)動(dòng)＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”靴＜a＞、スポーツウェアなどの30日間の平均返品率が15.07%となり、家庭用紡績(jī)/家庭用との2.57%が12ポイント高い。

普通の服、靴、バッグの返品率も7.48%に達(dá)します。

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＜p＞天貓が事業(yè)體のページを修正したが、昨年に比べ、ユーザーは商品ページで店舗の評(píng)価返金率、苦情率などの情報(bào)を直接見ることができなくなりました。

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＜p＞9月初めの中國(guó)上場(chǎng)會(huì)社サミット（靴服務(wù)業(yè)分會(huì)）で、貓＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”服裝＜a＞城総経理の兪巍氏も、アパレル類の返品率が高いことを記者に認(rèn)めた。

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＜p＞消費(fèi)者からの苦情が多い電気製品については、貓業(yè)界での返品率は4.36%しかない。

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＜p＞これに対して、電子商取引の観測(cè)員の魯振旺さんは、返品率の高さは商品の標(biāo)準(zhǔn)化の高さと関係があると考えています。

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＜p＞「服裝返品率は世界的に高いです。

しかし、3 Cタイプの製品は標(biāo)準(zhǔn)化が高く、例えば攜帯電話はどこで買っても同じです。ユーザーは他のルートで経験したことがありますので、＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”服＜a＞のように試したことはありません。

電気製品の品質(zhì)については、消費(fèi)者はメーカーを探すべきです。電気商はプラットフォームだけを販売します。

彼は言った。

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＜p＞しかし、消費(fèi)者はこれに対しては買いません。

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＜p＞3 C返品の隠し敷居＜p＞

＜p＞3 C商品はよくクレームを受ける商品の種類の一つです。

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＜p＞攜帯電話や家電などは受け取ってから箱を開けて検品するしかないです。製品に問題があったら返品してください。メーカーの検札書が必要です。

サイズが違ったり、重複した消費(fèi)者を買ったりしても、3 C製品の返品は難しいです。

多くの消費(fèi)者はこのために電気商との長(zhǎng)い引き替えと引き替えの戦いを始めた。

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＜p＞3 C品類は単価が高いだけでなく、市場(chǎng)全體の取引規(guī)模の中で比較的に高いです。

易観智庫(kù)が発表した2013年第二四半期のB 2 C市場(chǎng)の売上高によると、3 C類（電気製品は攜帯電話、パソコン、家電製品を含む）の製品は500億元以上で、ネット購(gòu)入の総取引額の1/3を占めている。

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＜p＞「この統(tǒng)計(jì)はまだないですが、家電についてのユーザーのフィードバックの問題が多いです。」

中國(guó)電子商取引研究センターの補(bǔ)佐アナリスト、姚建芳氏が紹介した。

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＜p＞「アパレル類は返品率が高いので、試してみても二次販売に影響がないので、返品しやすくなります。

しかし、大家電などは品質(zhì)問題を検出してから交換できます。

品質(zhì)問題について判定するトラブルが多いです?！?/p>

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＜p＞返品率が高いということは返品の成功率が高いということですが、ネットで3 C商品を買って返品するということは、隠し敷居があります。

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＜p＞記者が天貓、京東、蘇寧、アマゾン、ガンガンネット、易訊、1號(hào)店の返品?交換政策を調(diào)べたところ、アマゾン以外のすべての電気商は商品を受け取ってから7日間以內(nèi)に商品を交換し、15日間以內(nèi)に交換と修理のアフターサービスを提供しています。

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＜p＞ただし、3 C類商品の返品については、二次販売に影響がないこと（包裝の分解や破損、攜帯電話の充電などができないこと）を含め、一連の要求を明記しています。

また、皆さんは電報(bào)で品質(zhì)問題（メーカーから証明書を発行する必要があります。）を受け取ったら返品できません。

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＜p＞アマゾンの交換期限は30日間です。

Amazonだけが商品交換條例の中で攜帯電話は配達(dá)員と一緒に検品できると明記しています。電気は物流と一緒に開梱して商品の外観と部品を検査できます。この段階で問題があれば、その場(chǎng)で受け取りを拒否できます。

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＜p＞姚建芳氏は、家電の交換プロセスは更にきめ細(xì)かいことができると考えています。アマゾンの規(guī)定は少なくとも多くの消費(fèi)者の権利維持時(shí)間とコストを下げました。

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＜p＞電気商の価格競(jìng)爭(zhēng)が頻繁な背景において、アフターサービスは電気商の善し悪しを表す根本であると考えています。

ユーザーが買い物をした後に思いどおりにならないアフターサービスに會(huì)ったら、基本的に再び買い物をすることはできません。

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＜p＞「新『消費(fèi)者権益保護(hù)法』は返品の種類を規(guī)定しており、家電の返品?交換の流れを細(xì)かくしてほしい」

姚氏は指摘する。

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