4億人以上のユーザーが平均6.5分ごとに頭を下げており、このような注目度は一度爆発した微博も微信に脫帽せざるを得ず、これも業(yè)者たちにチャンスを見せた。さまざまな公共アカウントが続々とウィーチャットに接続されており、特に客足の実體小売をつかめない。

微信の影響力は実體小売だけでなく、馬雲(yún)氏は2013年のITサミットで馬化騰氏に「あなたの微信は私を恐れさせている」と話したことがある。消費(fèi)者の分析に気をつけてきた銀泰氏も銀泰網(wǎng)の公式微信アカウントをオンラインにした。各家の競爭の中で、すでに微信マーケティングをするかどうかではなく、どのように微信マーケティングを行うか。

小投入大産出

新メディアマーケティングが盛んな現(xiàn)在、ますます公式の微博が多くの消費(fèi)者の「うんざり」を引き起こし始め、よりプライバシーを重視する微信は生まれてから消費(fèi)者から人気を集めている。

WeChatマーケティングといえば、北京朝陽大悅城、20萬人近くのWeChatファン、40%を超えるインタラクティブ、1日の返信數(shù)が5000件を超えるWeChatキャンペーン……といった効果が挙げられ、杜蕾斯WeChatマーケティングを超える神話がある。

さらに重要なのは、2人で構(gòu)成された運(yùn)営チームが微博と微信を同時(shí)に擔(dān)當(dāng)しなければならないことであり、このような投入産出比はどの広報(bào)會社やメディアにも達(dá)成できない。

千キロ離れた安徽合肥では、創(chuàng)意と美化の2人で構(gòu)成された楽城スーパーの微信マーケティングチームも、小さな投入で大産出した物語を書いている。

安徽楽城投資株式會社ブランドマーケティングセンターの李奇総監(jiān)は記者に、楽城スーパーの會員と微信ファンを相互に結(jié)合することで、消費(fèi)者の情報(bào)と好みをよりよく得ることができ、スーパー自體の品種改良と活動普及に良い効果があると伝えた。

販促情報(bào)の発行を例にとると、過去によく採用されていたDM広告は、印刷費(fèi)や紙のコストだけでなく、DMを発行する人件費(fèi)もかかっていたが、微信が販促情報(bào)を発行するために必要なコストはほとんどゼロだった。

湖南カルフールはこの點(diǎn)を十分に利用しており、會員専用、販売促進(jìn)広告はそのプッシュ情報(bào)のほぼ2/3を占めており、上海カルフールはやや低く、1/2にも達(dá)している。

これについて、業(yè)界関係者は、微信プラットフォームを利用することで、動畫、畫像、音聲、文字を含む潮流のメッセージや丁寧に手配された割引情報(bào)をファンに配信することができると考えている。同時(shí)に、消費(fèi)者との相互作用を通じて、企業(yè)は消費(fèi)者の消費(fèi)習(xí)慣、客単価、頻度などを分析し、異なるページの個(gè)性的なメニューを制定し、正確なマーケティング普及を?qū)g現(xiàn)することができる。

また、微信は比較的プライベートなコミュニケーションツールとして、業(yè)者と消費(fèi)者との雙方向コミュニケーションを?qū)g現(xiàn)している。

リッチー氏は、現(xiàn)在、楽城スーパーの微信プラットフォームはカスタマーサービスプラットフォームの役割を果たしており、微信のモバイルクライアント上での使用特性は店舗との接続性を決定し、消費(fèi)者が買い物をする際に使用する可能性が最も高く、消費(fèi)者の需要と苦情もより早く、より正確に企業(yè)に到達(dá)することができると説明した。

朝陽大悅城のカタログ式微信は、朝陽大悅城の基本情報(bào)、フロア案內(nèi)、割引イベントなどのサブカタログに対応しており、ファンの密著誘導(dǎo)員のようなものがある。

月に1 ~ 2回のインタラクティブな活動は、微信ファンの活躍の有効性をテストするだけでなく、大悅城の微信アカウントをより面白くすることができ、朝陽大悅城普及部アシスタントディレクターの文娟氏は述べた。

また、O 2 Oをよりよく探索するために、楽城や朝陽大悅城などの業(yè)者は次々とオンライン?オフラインの會員システムを打ち破り、會員數(shù)と粘性を一歩近く増やした。

內(nèi)容が王である.

世の中には良い物語が欠けているわけではありませんが、良い物語を話す人が欠けているだけです。微信マーケティングはどのようにうまくいくか、マーケティング専門家の劉偉斌氏は內(nèi)容が重要だと強(qiáng)調(diào)した。

楽城スーパーの微信の主な企畫者として、リッキーはよくネット上に「浸かって」、面白いネタから楽城スーパーに適した話を掘り出そうとした。

リッチー氏によると、微信の適用者は一般的に若年化しており、生鮮などの製品の特価はすでに彼らの関心の焦點(diǎn)ではなく、奇抜に新しいものを出してこそ、彼らを積極的にクリックさせることができるという。

これは簡単そうに見えるが、実は操作が楽ではない。今年5月、楽城微信プラットフォームが設(shè)立されたばかりで、伝統(tǒng)的な販売促進(jìn)情報(bào)を用いて普及させたが、その効果は明らかではなく、クリック數(shù)が悪く、消費(fèi)者の認(rèn)可度が低く、ファンの伸びが遅い。

試行錯(cuò)誤を経て、「完璧な妻の一日」、「合肥おばさんの野菜購入攻略」、「合肥十大牛肉麺ランキング」……次々と接地的で生き生きとしたエピソードを人と分かち合い、楽城スーパーの微信到著率を最初の20%未満から現(xiàn)在の50%以上に、ファン數(shù)は7000人に上昇し、ファンの活躍は50%以上を占め、有効なファンは70%に達(dá)した。

今年8月、楽城スーパーは合肥の高溫天気に対して、「溫度を下げないと値下げする」という販売促進(jìn)情報(bào)を発表し、実際に合うだけでなく、多くのぐずぐずしている人を誘惑し、この微信の到著率は70%に達(dá)した。

微信で好成績を収めている銀泰グループは、さらに微信プラットフォームを消費(fèi)者の身近な執(zhí)事にした。

「明朝17度」、9月26日の銀泰百貨杭州城西店のプッシュ情報(bào)のトップ記事は、天気予報(bào)であり、「西湖は水がいっぱいで、白女、騒ぐな」という天気予報(bào)でもあり、誰にも見せてもらえないだろうか。

おしゃべり、コーディネート、ファッション評価、駐車場、店舗ナビゲーションから製品解説まで、何でもそろっており、時(shí)々発売される大物インタラクティブ抽選は、消費(fèi)者の飄々とした心をしっかりとつかんでいる。例えば、ウィーチャットが誘導(dǎo)する「親友と麗江に行く」イベントが発売されると注目を集めた。

これについて、銀泰杭州文化広場店の擔(dān)當(dāng)者は、「微信プラットフォームの主要ユーザーの年齢帯は20歳から35歳で、うちの百貨店のほとんどの客層と重なっているが、微博點(diǎn)から面への伝播方式に比べて、微信點(diǎn)から點(diǎn)へのコミュニケーションは情報(bào)伝達(dá)をより細(xì)かく、より人間的にする」と話した。

さまざまな萌え系キャラクターも、楽城スーパーを代表するおやつのくちばし鳥、朝陽大悅城の朝小悅キャラクターなど、微信のマーケティング內(nèi)容をより豊富にしている。

微信のコンテンツのプッシュについて、業(yè)界関係者も、プッシュ時(shí)間については夜のプッシュが最も良いと指摘している。この時(shí)間は読者が読むのに十分な時(shí)間があり、プッシュ頻度も高すぎないからだ。

社交裏のマーケティング

食事、遊び、おしゃべりができる微信は、生活圏が広く閉塞した若い世代の生活に広がっている。しかし、ソーシャルツールとしては、微信のリーダーである張小龍氏が言ったように、「微信、外部が過熱している」が、微信製品ディレクターの曽鳴氏は微信パブリックプラットフォームについて「微信はマーケティングツールではなく、パブリックアカウントをマーケティングチャネルとするやり方は通用しない」と態(tài)度を表明した。

では、なぜ公共アカウントをプラットフォームとする各業(yè)者が微信に殺到しているのだろうか。張小龍は「あなたがどのように微信を使うかで、微信があなたにとって、それが何なのかが決まる」と言ったかもしれない。

そこで、リッキーの手の中で、微信は合肥美食をリードする寶典となり、その過程で楽城スーパーをショーの舞臺に押し上げた、王娟の手の中で、微信は消費(fèi)者の執(zhí)事、おしゃべりになり、消費(fèi)者を大悅城に依存させ始めた。銀泰の手の中で、微信はまた1冊のファッション雑誌になって、T臺の速報(bào)から旬の組み合わせまで、消費(fèi)者に積極的に銀泰百貨、銀泰網(wǎng)の中でファッションを探しに行かせて、ファッションを消費(fèi)させます。

しかし、実際には、多くの実體小売店が微信マーケティングをどのようにすべきかを明らかにしていない。

武漢中商平価スーパーの微信では、9月全體で4つの情報(bào)しかなく、すべて販促情報(bào)であることが分かった。北京物美スーパーはさらに哀れな3つの販促情報(bào)しかない。

これについて、北京華夏嘉文化伝播有限公司の方建華CEOは、微信運(yùn)営の目的は顧客関係を維持し、99%の時(shí)間をかけて顧客の信頼感を育成することだと指摘した。販促ばかり考えず、1月に29日間出してお客様を育成すると、1日のタイムセールの方が効果的かもしれませんので、しばらく販売を忘れてください。

また、ベテランの新メディアマーケティングコンサルタントの王大恩氏も、微信は體験性を追求するサービス型マーケティングツールであることを明らかにした。消費(fèi)者の體験が良くなってこそ、手放せない。そのため、微信マーケティングがしなければならないのは、ユーザーに素晴らしい體験を與え、ユーザーを安心させ、安心させることです。また、消費(fèi)者が気に入らなければ、すぐにフォローを取り消すことができます。消費(fèi)者には自主的に選択する権利がある。

これは、楽城スーパーがオンラインになったばかりの微信の時(shí)にファン數(shù)が上がらなかったり、急に減ったりした理由を説明したものでもある。

合肥に立腳する楽城として、その多くは現(xiàn)地化に著目しており、リッジ氏は、実體小売である以上、商圏と固定消費(fèi)群があり、他の市の住民が楽城に來て消費(fèi)するのも現(xiàn)実的であるため、合肥本土の特徴をどのように結(jié)合すれば目標(biāo)消費(fèi)者をつかむことができるのかと考えている。そこで合肥のおばさんが野菜を買う、合肥の麺屋ランキングが続々と出てきた。

また、方建華氏は、微信は相互作用を重視している。微博ではないため、多くのファンの転送とコメントを引き付けることができ、顧客とのコミュニケーションを通じて顧客の信頼を得るしかないと指摘した。

このことから見ると、実體小売は微信でより多くのリターンを得たいと考えており、探索の道はまだ長い。