全國的に大量返品が発生していることから、ライオンのネット通販返品狀況はどうですか。記者は石獅子のいくつかの宅配會社を訪問し、大まかな統(tǒng)計を行ったところ、全國の25%の高い返品率に比べて、石獅子電子商取引の返品率は約8%前後で、その中で製品の品質(zhì)問題、宅配便の遅延配送が返品の最も主要な要素となっていることが分かった。

「『雙十一』は集中供給であり、生産メーカーは生産に疲れており、販売端末は受注に追われており、製品の品質(zhì)、出荷速度、物流の出荷速度はかえって最も厳格にコントロールされていない」。石獅子市のある電子商取引企業(yè)の責(zé)任者は記者に対し、例えば、製品の宣伝前期には、多くの製品の図案が修飾されており、消費者が受け取った実物とはわずかな違いがあり、一部の消費者は受け入れることができ、一部の消費者は受け入れられないため、返品が発生したと明らかにした。

観察によると、ライオンの「雙十一」ネット通販商品の返品には主に以下のいくつかの狀況がある。第二に、製品の図面、カスタマーサービスの紹介と実物のずれが現(xiàn)れた。3つ目は、製品の大きさが消費者に適していないことです(靴服のほう4つ目は消費者が買い物をする過程で現(xiàn)れた後悔である。5つ目は住所が間違っていて、屆かない。

「ライオンでは、ネット通販の返品率が低いのは、地元の人があまり気にしない性格と関係がある」。わが市電子商取引協(xié)會の會員企業(yè)によると、石獅子という場所では、消費者はまだ理性的で、ネット通販が比較的少ない。

今年の返品では、物流の遅延も注目されていることが分かった。申通速達(dá)の業(yè)務(wù)員によると、ネット通販需要が「雙十一」期間中に突発的に急騰し、宅配便の遅延や積み重ね現(xiàn)象が発生する確率も増加した?，F(xiàn)在、物流は3つの段階に分けられ、1つ目の段階は中継センターであり、2つ目は配送ダイヤルセンターであり、3つ目は配送サイトである。今年の「雙十一」期間中、申通は臨時に宅配便の人手を増派し、貨物は比較的タイムリーに屆くことができた。しかし、他の実力の弱い宅配企業(yè)は、この面で頭を悩ませており、消費者は宅配便の遅延などの狀況で當(dāng)然買わない。例えば、ある消費者はネットで冷凍羊肉を買って、家族や友達(dá)とパーティーをしようとしたが、物流が遅れておいしい鍋料理が食べられなくなり、返品するのは理にかなっている。

返品が頻繁でも、3日間の忙しさを経て、ライオン匹宅配業(yè)は徐々に常態(tài)を取り戻している。順豊、申通、円通、匯通、韻達(dá)などの大中型速達(dá)會社などはまた新しい征途に足を踏み入れたが、もうすぐ現(xiàn)れる今年の「12?12」ネット通販ブームは、物流に大きな圧力をもたらすだろう。ライオン物流の仲間たち、準(zhǔn)備はできましたか?