＜p＞記者が市＜a href=「http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp」＞工商＜a＞12315クレームセンターから聞いたところ、2013年に同センターは各種訴求18398件を受理し、消費(fèi)者のために経済損失を挽回するために合計(jì)179.61萬元である。

このうち、クレームは408件で、前年同期より28.80%減少しました。

苦情の量が3割近く減少した主な原因は、消費(fèi)者の権利擁護(hù)意識(shí)の向上と消費(fèi)環(huán)境の転換に関係がない。

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＜p＞データによると、本年度の商品消費(fèi)紛爭(zhēng)申し立ては合計(jì)245件で、數(shù)量は前年同期比41.25%下落した。

サービス消費(fèi)紛爭(zhēng)は163件で、數(shù)量は前年同期比4.49%上昇した。

サービス系の苦情はやや上昇していますが、全體的に見ると、今年のクレームの総量は3割近くも減りました。

その原因を追究して、消費(fèi)者の権利維持意識(shí)の向上に関連している以外、工商部門は、現(xiàn)在多くの消費(fèi)者は買い物する時(shí)すでに証拠を求める習(xí)慣を身につけました。

もう一つの原因は消費(fèi)環(huán)境の好転であり、データによると、私達(dá)の市には218軒のVI権サービスステーションがあり、ほとんどすべての大型企業(yè)のスーパー消費(fèi)場(chǎng)所をカバーしています。

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＜p＞データによると、商品の消費(fèi)では、家庭用電子機(jī)器類がクレームのトップとなっています。

消費(fèi)者が反映しているのは主に品質(zhì)問題と、一部のメーカーが修理を遅延したり、「三包」の責(zé)任を負(fù)うことを拒否したりする問題です。

日用百貨品では、消費(fèi)者が反映する主な問題は、＜a＞＜a＞＜href=“http:/m.pmae.cn/”targt=“_blank”服裝＜a＞＜a＞＜href=“http:/m.pmae.cn/”target=“_blank”靴類が多いです。

靴の根元が折れて、皮が抜けて、ゴムが抜けて、足のサイズが違っています。靴の甲の幅が違っています。中の凹凸があります。交換した後、業(yè)者は改めて証明書を発行してくれません。ダウンジャケットの毛が抜けています。商品の実際の材質(zhì)と表示が違っています。

通信機(jī)器（攜帯電話）類の苦情の中で、電池が充電できない、電源が入らないなどの品質(zhì)問題が依然としてホットな問題になっています。メーカーの問題としては、修理時(shí)間が長(zhǎng)くて、予備機(jī)が提供されていない、何回も修理しても交換できない、返品條件に合うなら、不當(dāng)な減価償卻費(fèi)を徴収し、攜帯電話の領(lǐng)収書をなくしたり、包裝上の元工場(chǎng)の表示をなくしたりして、「三包」の責(zé)任を履行しないなどがあります。

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＜p＞商品に対するクレームの中で、今年は特に目立った問題があります。ネットショッピングに対するクレームの割合が増加しています。

データによると、今年は3割以上がネット購入のためのトラブルがあったが、大多數(shù)のネット購入のトラブルはすべて異郷に屬しており、消費(fèi)者の権利維持はすでに普遍的な現(xiàn)象となっている。

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＜p＞サービスの種類において、電信の各大手キャリア間で顧客爭(zhēng)奪戦による消費(fèi)紛爭(zhēng)があり、攜帯電話の通話料を買った後、電話代がまだ入金されていない、流量が根拠なく徴収されるなど、サービス系の苦情のトップを占めています。

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＜p＞また、ドライクリーニング、プリペイドカード、自動(dòng)車修理などの住民サービス類＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexus.asp”は依然として上昇傾向にあります。

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