＜p＞20年ぶりに改定された＜a href=「http:/m.pmae.cn/news/index q.asp」＞消費(fèi)者権益保護(hù)法＜a＞（以下、新消法という）が3月15日に正式に施行され、「オンライン購(gòu)入7日に理由なく返品する」がネット通販の消費(fèi)者を保護(hù)する大きな理由として、電子商取引の返品が行われます。

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＜p＞記者によると、返品の理由がないと約束しているのは、大手の電気メーカーが多いということです。

業(yè)界関係者は、消費(fèi)者が電子商取引に対する信頼を確立するのに役立ち、業(yè)界の長(zhǎng)期的な発展に有利であると指摘していますが、消費(fèi)者の権利を保護(hù)するとともに、売り手の権益をどう保障するかを探るべきです。

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＜p＞＜strong＞包裝を外すとお父さんに返品できません。＜strong＞＜p＞

＜p＞ネットショッピングは便利だが、実物が見(jiàn)えないため、取引中にトラブルが絶えない。

先週、深セン市消費(fèi)者委員會(huì)が2013年に深セン市のインターネット（電子商取引）に対する消費(fèi)者苦情の訴えを発表しました。昨年、深セン市消委會(huì)が受け取ったインターネット消費(fèi)者の苦情と申告は全部で16098件で、クレームの29.18%を占め、ネットショッピングのクレームは10281件を訴えました。

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＜p＞新消法第二十五條では、経営者がネット、テレビ、電話(huà)、通信販売などで商品を販売しており、消費(fèi)者は商品を受け取った日から七日以?xún)?nèi)に返品する権利があり、理由を説明する必要がない。

返品に適した商品は広範(fàn)囲にカバーされており、新消法では「消費(fèi)者注文」、「生きやすい」、「オンラインダウンロードや消費(fèi)者が開(kāi)封したオーディオ製品」、「コンピュータソフトなどのデジタル商品」及び「納入した新聞、ジャーナル」の四つの商品は返品の理由がない商品である。

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＜p＞記者によりますと、現(xiàn)在いくつかの大きな＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexucj.asp”＞電気商＜a＞プラットフォームが理由なく返品?返品の敷居が低くないことが分かりました。

もし京東で販売している化粧品及び個(gè)人看護(hù)用品は品質(zhì)問(wèn)題以外は返品しません。その場(chǎng)で検収しなければなりません。もし商品に破損があれば、ネットで規(guī)定されています。個(gè)人の原因で返品した場(chǎng)合、商品の元の包裝は開(kāi)封されていません。

ネットショップは無(wú)料の試著室ネットになることを心配しています。

＜p＞大手エレクトビジネスのほか、現(xiàn)在タオバオの売り手は実力によって「7日間無(wú)理由返品」に參加するかどうかを選択します。

以前は返品を承諾できなかった売り手は3月15日以降どうするつもりですか？

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＜p＞タオバオ＜a target=「_blank」href=「http://wm.pmae.cn/」服＜a＞小売店の店主阿梅さんは記者に対し、返品しないと店舗広告で説明していますが、毎月に品評(píng)の脅威で返品を要求する人がいます。新商品の後退量は20%に達(dá)する可能性があります。

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＜p＞返品ラッシュに対応するため、淘寶販売家の林さんは數(shù)ヶ月前から転ばないように、いくつかの寶を洗うお年寄りを微信の友達(dá)に加えて、友達(dá)の輪で新品の寫(xiě)真を送ることで商売をしています。

同商品はWeChatで送ったほうが自分の淘寶店より數(shù)十元安いです。いくつかの信頼できる古いお客さんは直接にお金を振り込んでくれます。これは悪い評(píng)価もないし、返品もしなくてもいいです。

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＜p＞第三者決済プラットフォームを経由しないため、微信友達(dá)圏で買(mǎi)い物することには一定のリスクがあり、顧客の流動(dòng)量もタオバオほどではないが、返品のトラブルを避けるため、微信友達(dá)圏で商売をする売り手が増えている。

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＜p＞＜strong＞売り手権益も＜strong＞＜p＞を守るべきです。

＜p＞「新消法」の実施は、消費(fèi)者の権益を保護(hù)するとともに、電気事業(yè)者の運(yùn)営コストを増加させ、すでに困難になっている中小企業(yè)の生存をさらに困難にしているか？

深セン市電子商取引協(xié)會(huì)の秘書(shū)長(zhǎng)は「ネットショッピングの実施を要求しているが、返品の理由がない。確かに多くの小型電気商の在庫(kù)圧力や人件費(fèi)などを増やすことができる。しかし、長(zhǎng)期的には業(yè)界運(yùn)行を規(guī)範(fàn)化することが長(zhǎng)期的な発展に役立つ」と話(huà)しています。

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＜p＞「新消法はネットショッピングの消費(fèi)者の権益を保護(hù)することに力を入れており、消費(fèi)者によりネットショッピングを信頼させ、長(zhǎng)期的にはエレクトビジネス市場(chǎng)が拡大していることを確認(rèn)している」

高聖容氏は同時(shí)に、新消法は返品の要求に対してもっと細(xì)かい規(guī)定をするべきだと指摘しました。また、売り手の権益保護(hù)も無(wú)視できません。

どのような製品が返品に適用されていないのか、より正確な規(guī)定が必要です。また、消費(fèi)者に一定の義務(wù)を課すべきです。返品のコストを増やし、悪意のある返品を避けるべきです。

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