活気に満ちた春の百貨店は相変わらず寒波が続いています。清明節(jié)の連休中、上海百貨店の人気はあまり高くないです。市場にはデパートが必要ですか？

　　消費者どこですか

中國の商業(yè)市場の伸びが鈍るのは百貨店不況の大きな背景にあるようです。しかし、データによると、女性をはじめとする百貨店の主力消費者は減少しておらず、消費力は依然として強い。

化粧品大手のロレアルがこのほど発表した2013年の年報によると、昨年の中國での販売は132.8億元に達し、前年比10.2%伸びた。これはロレアル中國が13年連続で2桁の伸びを達成したのだ。歐州の萊雅グループ執(zhí)行副総裁のベ砂漠青氏は、中國市場には消費者が不足しているわけではないが、消費者を引きつける手段が不足しており、最も重要なのは「消費者を読むこと」であると指摘した。

ベ砂漠青は「消費者を読む」という二つの面から著手できます。一つは製品の正確な位置付け、もう一つはルートの優(yōu)勢を発揮することです。位置づけでは、消費者のニーズによって、ブランドの組み合わせをどうやって行うかが経営者の知恵を試す。彼は「中國市場は非常に大きく、ブランド別の位置づけを確保しなければならず、ひたすら真似したり持ち上げたりして、消費者の認可を得られない」と考えています。

ルートの優(yōu)勢については、彼は電子商取引まだ弱い部分があります。例えば化粧品の分野では、電子商取引の専門サービスとどのように製品の品質(zhì)を保障するかを改善しなければなりません。デパートを代表とする伝統(tǒng)的なルートで、この2つの點で優(yōu)勢があります。

　　定価権は誰が持ちますか

多くのデパートでブランドと業(yè)種調(diào)整市場の魅力を高めるための措置として読み解くことができる。新しい問題は、たとえ適當な商品があったとしても、百貨店はどうやって呼びますか？

最も一般的な呼び方は割引セールです。百貨店はショッピングセンターより規(guī)模が小さくて、営業(yè)狀態(tài)が少ないですが、小さなメリットがあります。上海のある百貨店チェーンの責任者は、電商の価格戦が絶えないにつれて、満場割引の魅力が低下し、百貨店は経営方式を徹底的に変えてこそ、関連問題を解決できると明言しています。

この責任者は、百貨店が電気商の「試著室」になった重要な原因は、製品の価格設定が不合理であることと、ややもすれば數(shù)千元の価格表示が消費者に「百貨店の商品価格性能比が低い」という印象を與えていると考えています。これに対して、百貨店は無力です?，F(xiàn)在國內(nèi)のほとんどの百貨店は実質(zhì)的に「大家さん」です。つまりブランドに貸しています。ブランドに対してはどんな商品を売っていますか？価格の高低に対しては言葉の権利がありません。唯一できるのはブランドの割引を要求することです。しかし、頻繁に、より低い割引がさらに強化された百貨店の商品は、"価格が高い"。

そのため、百貨店では「大家さん」ではなく、商品とサプライチェーンの管理を強化し、ブランドとの分離パターンを調(diào)整します。上記の責任者は、デパートはブランドと共同で価格性能比の高い商品を発売して、新商品の割引、頻繁に割引しているドーナツを飛び出すことができると考えています。

　　O 2 Oはどのようにモデルチェンジしますか

IBMが最近発表した3萬人の世界消費者に対する調(diào)査報告によると、消費者が最も関心を持っている5つのルートの能力はルートをまたぐ商品の価格の一致性を保証します。実體店舗で顧客が必要な商品の品切れが発生した場合、異店舗や倉庫から直接に指定住所に配達できます。各ルートの注文はリアルタイムで追跡できます。

國內(nèi)の百貨店のサービスレベルはこの5つの能力からまだ差があります。この背景には人間性のサービス理念があります。技術(shù)とハードウェアの保障も必要です。技術(shù)面では、電子商取引の経験が明らかに古くなり、百貨店は比較的遅れています。特にO 2 Oは多くのチャネルを跨ぐ業(yè)務を持ってきます。百貨店の技術(shù)開発とシステムサポート能力はもっと大きな試練に直面します。

銀泰最高経営責任者の陳暁東氏は、アリババと協(xié)力してO 2 Oの転換を推進したのは、インターネット企業(yè)の強力な技術(shù)力を借りることが重要な原因だと認めている。彼は、オフライン店舗のアクセスラインの識別技術(shù)、支払技術(shù)、物流配送システムなどは、伝統(tǒng)的な百貨店の営業(yè)効率を大いに高めることができると述べました。