＜p＞＜strong＞電子機(jī)器類の苦情量が減少＜／strong＞＜p＞

＜p＞＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”服裝＜a＞＜a＞帽子類の品質(zhì)問題はホット商品の品質(zhì)に関するクレームです。

＜p＞家庭用電子機(jī)器類10件に対するクレームは、全體のクレーム數(shù)の27.03%を占めています。服裝＜a target=「_blank」href=「//m.pmae.cn/」靴帽子＜a＞類6種類、交通工具類4種類、日用商品類と生活、社會(huì)サービス類各3つ、醫(yī)薬品及び醫(yī)療品、文化教育、娯楽類、電気通信サービス、その他の各文體サービス、各種サービス、文化サービス、各種サービス、文化サービス、文化サービス、文化サービス、文化サービス、文化サービス、文化サービス、娯楽サービス、文化サービス、文化サービス、文化サービス、文化サービス、文化サービス、文化サービス、文化サービス、文化サービス、文化サービス、文化サービス、娯楽

これらのクレームの中で、品質(zhì)問題に関するクレームは12件あり、全體のクレーム數(shù)の32.43%を占めています。アフターサービス問題のクレームは9件あり、全體のクレーム數(shù)の24.32%を占めています。

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＜p＞今年第一四半期の市消委會(huì)の統(tǒng)計(jì)データ分析です。

最近、記者の訪問消委によると、商品の品質(zhì)問題は依然としてクレームの焦點(diǎn)であり、また＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”服裝靴帽＜a＞類の品質(zhì)問題はより重視される必要があるということが分かりました。

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＜p＞＜strong＞電子機(jī)器類の苦情量が減少＜／strong＞＜p＞

＜p＞第一四半期の分析データにおいて、家庭用電子機(jī)器類10社に対するクレームは、全體のクレーム數(shù)の27.03%を占め、前年同期より5件減少しました。通信製品はクレームの主な問題です。

今年2月13日、消費(fèi)者の李さんは彼が1月10日に峽山の「××ニュース」で攜帯電話を買ったことを反映して、30日間以內(nèi)に品質(zhì)問題があれば返品?交換などの內(nèi)容を明記した領(lǐng)収書を持っています。

その後、李さんは攜帯の品質(zhì)に問題があることを発見しました。この店に二回ほど行って、新しい攜帯電話に変えたいです。しかし、この店の責(zé)任者は攜帯の品質(zhì)に問題があると否定しました。

このため、李さんは潮南區(qū)消委員會(huì)にクレームを出しました。

訴追後、區(qū)消委員會(huì)がこの狀況を調(diào)査したところ、李さんの攜帯のケースに傷があることが分かりました。

調(diào)停を経て、雙方は合意に達(dá)しました?！浮隶岍`ル」は李さんのために新しい攜帯電話を交換しました。李さんは調(diào)停の結(jié)果に満足しています。そして、消委會(huì)に感謝します。

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＜p＞＜strong＞服裝の靴や帽子の品質(zhì)問題はホットスポット＜/strong＞＜p＞です。

＜p＞商品クレームの割合が高いのは、服裝の靴類で、6つあり、全體のクレーム數(shù)の16.22%を占めています。特に目立つのは服裝の品質(zhì)問題です。

高さんは今年1月2日に天貓商城の「××オフィシャルフラッグシップショップ」（潮南區(qū)）で下著を買いました。著用後、かゆみの癥狀が出ました。品質(zhì)に問題があると考えて、メーカーと協(xié)議して交換しましたが、業(yè)者は同意せず、消費(fèi)者に下著の検査を求めました。

このため、高さんは潮南區(qū)消委員會(huì)に対して苦情を訴え、消委員會(huì)は訴えを受けた后、雙方は合意に達(dá)しました。商業(yè)は高さんの返品に賛成して、そしてネット上で寶を支払って高さんの購入代金を98元返します。

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＜p＞＜strong＞商品の品質(zhì)問題は依然としてクレームの焦點(diǎn)＜/strong＞＜p＞です。

＜p＞苦情の12つの商品の品質(zhì)問題から、日用商品類3つ、しかも消費(fèi)者の反応が最も強(qiáng)いのは日用商品の材質(zhì)の差などです。

もし翁さんは潮南區(qū)の消委員會(huì)に対して、今年の1月18日に「××私の店」で化粧臺(tái)を買いました。その日の午后、家に屆けた后、デスクトップのパネルが割れているのを見つけました。

消費(fèi)者委員會(huì)は控訴後、1月22日に派兵してこの狀況を確認(rèn)し、雙方を調(diào)停した結(jié)果、店側(cè)は翁さんが購入した化粧臺(tái)の交換に同意し、雙方はこの調(diào)停に満足の意を表しました。

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＜p＞＜strong＞電子機(jī)器類のアフターサービス承諾は実行しにくい＜/strong＞＜p＞

＜p＞アフターサービスに対するクレームは四半期に6件あり、全體のクレーム數(shù)の12.5%を占めています。主な問題は攜帯電話、エアコン、冷蔵庫、カラーテレビ、洗濯機(jī)などです。

例えば、消費(fèi)者が購入する時(shí)、メーカーが承諾した3パックの期限は問題が発生した後、3パックの期間內(nèi)の経営者は消費(fèi)者のために無料修理を提供することを拒絶します。修理時(shí)間は自由自在性が大きく、また各種の不合理な言い訳で修理を延期します。

今年の3月10日、潮陽區(qū)消委は區(qū)政府の12345ホットラインから転売書を受け取りました。消費(fèi)者馬さんは2月15日に「×商銀行」で攜帯電話を買いました。価格は460元です。

3月9日に故障が発生しました。この店に修理を求める時(shí)、業(yè)者は保証の義務(wù)がないと言いました。消費(fèi)者は商店の態(tài)度が不合理だと思います。製品の説明書、保証書に半年の保証期間を明記しています。

馬さんは潮陽區(qū)消委會(huì)に解決を求めます。

區(qū)消委員會(huì)は調(diào)停員を派遣します。

調(diào)停を経て、雙方は合意に達(dá)し、経営者は馬さんの購入代金を460元返金することで合意しました。馬さんは満足しています。

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＜p＞＜strong＞契約の問題はおろそかにしてはいけません。＜strong＞＜p＞

＜p＞クレームの中には、契約問題のクレームも6件あり、全體のクレーム數(shù)の16.22%を占めています。その中で娯楽場所やレストランでの消費(fèi)、ネットショッピングなどがクレームの重點(diǎn)となります。

今年3月6日、消費(fèi)者の鄭さんは潮陽區(qū)消委會(huì)に対して、彼は當(dāng)日に「××KTV」で消費(fèi)し、飲み物を持參したが、この娯楽施設(shè)の経営者は鄭さんが飲み物を持ってくることを許さないと訴えました。

鄭さんはこの規(guī)定が不合理だと思います。區(qū)消委に解決を助けてもらいます。

區(qū)消委會(huì)は訴狀を受け取った後、現(xiàn)場に行って調(diào)停し、娯楽場やレストラン経営者が各種のフォーマット條項(xiàng)で消費(fèi)者の権利を制限し、自分の責(zé)任を免除するなど消費(fèi)者に対して不公平、不合理な規(guī)定だと指摘しました。

調(diào)停を経て、経営者は鄭さんに謝罪しました。鄭さんは了解を示しました。そして、消委員會(huì)の従業(yè)員に対して経営者に対して批判教育を行って、満足しています。

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