＜p＞アクセンチュアがこのほど発表した中國(guó)の消費(fèi)者洞察研究によると、中國(guó)の都市消費(fèi)者の7割近くが購(gòu)買(mǎi)行為において異なるブランドを試しているという。

研究によると、人口構(gòu)造の変化、都市化の深さ、社會(huì)価値観の変化、デジタルライフスタイルの普及につれて、企業(yè)は中國(guó)でますます複雑になってきた消費(fèi)者市場(chǎng)の勝利を目指して、より大きな挑戦に直面している。

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＜p＞今回＜a href=「http:/sjfzxm.com/news/indexux.asp」の調(diào)査＜a＞消費(fèi)財(cái)と小売、金融サービス及び通信メディアハイテクの3つの業(yè)界をめぐって、中國(guó)の消費(fèi)者の個(gè)人主義と複雑なブランド意識(shí)の高まりを示しました。

新たな市場(chǎng)情勢(shì)は、製品メーカーやサービスプロバイダーたちに洞察力を高め、斷片化した消費(fèi)市場(chǎng)や急激な変化に対する消費(fèi)行為をより多くの微視的に探究するよう呼びかけています。

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＜p＞潛在消費(fèi)市場(chǎng)の構(gòu)成と複雑さを企業(yè)に理解するために、アクセンチュアは中國(guó)27都市に分布している3500人の主流消費(fèi)者を調(diào)査しました。

従來(lái)の収入、消費(fèi)水準(zhǔn)の2大変數(shù)に基づく従來(lái)の消費(fèi)者グループモデルと違って、アクセンチュアが今回採(cǎi)用した細(xì)分モデルは地域と人口の多様性を十分に考慮しただけでなく、個(gè)人の需要、消費(fèi)態(tài)度、消費(fèi)行動(dòng)などの特徴を捉え、消費(fèi)者グループとは異なる典型的な様相を深く描寫(xiě)している。

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＜p＞アクセンチュアグローバル副総裁、大中華區(qū)の李綱主席は、「中國(guó)の消費(fèi)者市場(chǎng)は、従來(lái)のグループより細(xì)分化され、正確な多元的な『唯我市場(chǎng)』が現(xiàn)れた。これは中國(guó)の消費(fèi)者が次第に成熟していくことを示す標(biāo)識(shí)である。

企業(yè)は獨(dú)特な差別化戦略、鮮明な価値主張、市場(chǎng)分析と顧客サービスの新しい技能を必要としており、これらの數(shù)千萬(wàn)萬(wàn)の『私だけの市場(chǎng)』の需要を満たすことができ、巨大な市場(chǎng)挑戦を新たな成長(zhǎng)と収益の機(jī)會(huì)に転化させることができる。

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＜p＞今回の業(yè)界別調(diào)査を通じて、アクセンチュアは三つの消費(fèi)者の洞察をまとめ、企業(yè)が彼らが獲得したい顧客のグループをより正確にロックすることを啓発することを目的としています。

一部のデータは中國(guó)の消費(fèi)市場(chǎng)の複雑さを浮き彫りにしています。

＜p＞1.デジタル化と中産のライフスタイルは絶え間なくお客様の體験を要求します。デジタル化と社交メディアのルートは中國(guó)で日に日に流行しています。今のショッピング體験は休まないで、お客様の制化とチャンネルを超えたものでなければなりません。

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＜p＞73%の訪問(wèn)消費(fèi)者は毎日インターネットを利用し、オンラインショッピングをしたことがあると表しています。1/3は毎週ネットショッピングをしています。

中國(guó)の消費(fèi)者の大部分のレジャー活動(dòng)の支出は飲食、服裝、電子製品の3種類の商品とサービスにかかっていますが、半分近く（45%）の消費(fèi)者も旅行にもっと多くの支出を計(jì)畫(huà)しています。

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＜p＞2.けちをつける消費(fèi)者はお金を使ってサービスを変えたいです。一方、中國(guó)の消費(fèi)者は貨幣を持ってより優(yōu)れた製品の品質(zhì)とサービス體験を求めます。一方、彼らは買(mǎi)い物をする時(shí)にも実用的で、伝統(tǒng)的な支払い方式が好きです。

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＜p＞約90%の＜a href=「http:/sjfzxm.com/news/index x.asp」＞中國(guó)＜a＞消費(fèi)者はより良いもの、より高いものを買(mǎi)うために5%のプレミアムを払いたいです。60%近くはそのために10%のプレミアムを払いたいです。

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＜p＞中國(guó)の消費(fèi)者は「オンラインショッピングを體験する人」と「オンラインショッピングをする人（webromers）」の結(jié)合體です。

75%は大きなものを買(mǎi)う前に、オンラインとオフラインの価格を比較します。半分以上はオンラインで買(mǎi)う前に、オフラインで商品をじっくり體験します。

半分以上の中國(guó)の消費(fèi)者は少なくとも1枚のクレジットカードを持っていますが、現(xiàn)金はやはり優(yōu)先的に支払う方式です。

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＜p＞3.消費(fèi)者は「ファンに忠誠(chéng)」をしたくない：中國(guó)の都市消費(fèi)者は強(qiáng)いブランド意識(shí)を持っていますが、新しいブランド、新製品を絶えず試して、コメントしてくれます。

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＜p＞アクセンチュアの世界消費(fèi)者行動(dòng)調(diào)査によると、2013年の中國(guó)市場(chǎng)は消費(fèi)者がサプライヤーを交換することによって形成された取引規(guī)模は1.2兆ドル近くに達(dá)し、中國(guó)消費(fèi)者の年度の可処分所得の23%を占めている。

これは中國(guó)を世界第二位の「換商経済體」にしました。

7割近くの消費(fèi)者が新しいブランドや新製品を試したいと思っています。約40%は過(guò)去1年間で小売店を変えたことがあります。そのうち、約60%は悪い顧客體験によるものです。

意外なことに、四線都市の住民はブランドに対する忠誠(chéng)度が一番低いです。

全體的には、消費(fèi)者の半分だけが特定のブランドの「忠実なファン」になり、殘りの半分は常に複數(shù)の競(jìng)爭(zhēng)ブランドの間を泳いでいる。

62%の訪問(wèn)消費(fèi)者は大多數(shù)の人が買(mǎi)った商品を買(mǎi)いたくないです。

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