＜p＞2014年上半期、商品の大きなクレームの中で、家庭用電子電器類、服裝靴類、日用商品類のクレームが上位3位になりました。

これは記者が7月22日に四川省消費(fèi)者権益保護(hù)委員會(huì)が発表した2014年度上半期の消費(fèi)者クレーム情報(bào)の統(tǒng)計(jì)分析から得た情報(bào)です。

2014年上半期、全省の各級(jí)消費(fèi)者権益保護(hù)委員會(huì)（成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)を含む、以下は消委組織と略稱する）は全部で1497件の消費(fèi)者苦情を受理し、14207件の解決率98.68%を解決し、消費(fèi)者に経済損失を挽回するために2095.32萬元で、その中で経営者が詐欺行為をしたために消費(fèi)者に倍の賠償額22.52萬元を獲得した。

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＜p＞＜strong＞＜a href=“http://sjfzxm.com/news/indexuf.asp”＞品質(zhì)＜a＞クレーム案件の総量は50.93%＜strong＞＜p＞

＜p＞統(tǒng)計(jì)データによると、2014年上半期の消費(fèi)者クレーム案件は、クレームの性質(zhì)によって分類されています。品質(zhì)問題に関わるクレーム案件は7332件で、総量の50.93%を占めています。アフターサービス問題は1611件で、11.19%を占めています。契約問題は755件で、5.24%を占めています。価格問題は665件で、4.62%を占めています。

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＜p＞統(tǒng)計(jì)データから見ても、商品のサービス品質(zhì)に関するクレームは依然として目立っており、消費(fèi)者のクレームの主要な部分である。

2013年の同期に比べ、契約やアフターサービスに関するクレームの割合は比較的に上昇幅が大きい。

このように、消費(fèi)者は平等主體間の契約意識(shí)を強(qiáng)めている一方で、消費(fèi)者は商品の品質(zhì)を重視していると同時(shí)に、商品のアフターサービスに対する関心も絶えず高まっています。一方で、品質(zhì)、価格、偽造と人格の尊厳に関する苦情が減少しています。

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＜p＞＜strong＞＜a href=「http://sjfzxm.com/news/indexuz.asp”＞日常＜a＞生活に密著している分野に対するクレームが一番多い＜strong＞＜p＞

＜p＞2014年上半期、商品の大種類の苦情の中で、家庭用電子機(jī)器類、服裝靴類、日用商品類の苦情が上位3位に入ったと紹介されています。

その中で、家屋（商品室）や建材類、交通機(jī)関、アクセサリー、文體用品に関する苦情は去年の同じ時(shí)期に比べて上昇傾向にあり、その他の種類はいずれも減少傾向にあり、特に食品類に関する苦情は四半期の減少傾向だけでなく、半年度の商品に対するクレームの中で最も減少幅が大きい。

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＜p＞一方、今年上半期の消費(fèi)者のサービス分野におけるクレームは、生活、社會(huì)サービスに関するもので、電気通信サービス類と郵便業(yè)サービス類（物流）の苦情が上位にあり、2013年同期に比べて、公共施設(shè)サービス、文化娯楽スポーツサービス、衛(wèi)生保健サービスなどの苦情の比率が低下し、サービス、住宅內(nèi)裝及び不動(dòng)産サービス、電気通信サービス、郵便サービス（物流を含む）、生活、社會(huì)サービス類、旅行サービス、金融サービスなどのクレームが上昇している。

これはサービスの消費(fèi)における消費(fèi)者の権利擁護(hù)意識(shí)の増強(qiáng)を反映している。

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＜p＞＜strong＞＜a href=“http://sjfzxm.com/news/indexup.asp”＞金融＜a＞消費(fèi)者の権利意識(shí)の強(qiáng)化＜strong＞＜p＞

＜p＞今年3月15日、正式に改正された『中華人民共和國消費(fèi)者権益保護(hù)法』（以下、新『消法』という）を?qū)g施し、社會(huì)各界の注目を集めている。その中に新たに新たに新たに開発されたハイライト條項(xiàng)は「現(xiàn)場で買い物しないと7日間無條件で返品できない」、「耐久商品と裝飾サービスの立証責(zé)任は逆さまになる」、「金融消費(fèi)者の権利」などが消費(fèi)者自身の合法的権益を維持するのに役立つ。

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＜p＞その中で、現(xiàn)場以外の買い物は7日間無條件で返品することが新たなクレームのホットスポットとなっています。

統(tǒng)計(jì)によると、今年上半期、全省消委は現(xiàn)場以外の買い物に対する苦情を202件受理し、昨年同期に111件を受理し、81.98%の上昇幅となった。

消費(fèi)者に7日間の買い物を理由なく返品する権利を與えるとともに、「経営者は商品を返卻した日から7日間以內(nèi)に消費(fèi)者が支払った商品の代金を返すべきだ」と規(guī)定し、雙方の権利と義務(wù)を均衡させる。

新「消法」が実施されてから3ヶ月以上、7日間無理由で返品することが社會(huì)各界の関心の焦點(diǎn)となり、同時(shí)に、7日間の無理由返品に関するクレームも新たな増加點(diǎn)となりました。

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＜p＞言及に値するのは、新「消法」は消費(fèi)者に権利擁護(hù)器を加えるとされ、金融消費(fèi)者の権利擁護(hù)意識(shí)も高まっていることである。

今年上半期、全省消費(fèi)委員會(huì)は全部で金融類消費(fèi)紛爭123件を受理して、苦情の総量の0.85%を占めています。

今年3月15日に正式に施行された新しい「消費(fèi)法」は初めて「消費(fèi)者に金融サービスを提供する」という新たな「消費(fèi)法」の調(diào)整范囲に明確に組み入れられ、金融経営者と消費(fèi)者の権利と義務(wù)関系がより明確になり、金融消費(fèi)者の権利維持に重要な役割を果たしました。

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