最もうるさいお客様、どのように「対抗」するかは、あなたが私を攻撃して防御するのではなく、削除、解決、協(xié)力し、最もうるさいお客様を最も忠実なお客様に変換することです。優(yōu)れた観念と心理狀態(tài)：観念と心理狀態(tài)は、すべての行為の根本である。優(yōu)れた観念と心理狀態(tài)があれば、賞賛される効果的な方法があります。

　　1.お客様を満足させ、感動させる

企業(yè)はまず顧客の現(xiàn)在、未來と潛在的な実質(zhì)的需要と心理的需要を十分に理解し、それによって設(shè)計、生産、品質(zhì)管理と管理の各方面で実務(wù)的な措置をとり、計畫、制度、操作手順などを含め、全面的に徹底的に推進(jìn)しなければならない。お客様を満足させ、感動させることができれば、多くの難癖を発生させることができます。臺灣泰宗生物科學(xué)技術(shù)グループは研究開発と生産に従事し、各販売システムにそのブランド販売（ODM）をさせた。つまり、この理念に基づいて、絶えず努力して顧客のために製品を設(shè)計し、製品戦略の提案を提供し、顧客製品の問題を解決し、マーケティングの提案を提供し、顧客スタッフを育成し、そして自発的に顧客のためにコストを下げ、新舊の顧客を勢いよくさせた。

　　2.嫌われ者とは買い手

企業(yè)は勇敢に顧客の難癖に直面し、顧客の難癖を歓迎し、さらに顧客の難癖に感謝しなければならない。お客様は好き嫌いをして、お客様が付き合い続けたいか購入したいかを示して、好き嫌いの下でお客様を満足させることができて、必ず成約することができて、しかもリピーターになるかもしれなくて、甚だしきに至っては永久の忠実なお客様になるかもしれなくて、最も好き嫌いのあるお客様は更にそうです。海外の名工場をモニター（Monitor）とする情報産業(yè)大手があるの生産代理店は、顧客が何度も文句を言った後の改善はまだ顧客を満足させず、納期が迫っているのを見て、顧客の工場駐在監(jiān)督主管は切迫した下で、同工場の社長に「あなたたちが1週間以內(nèi)に私たちを満足させなければ、私はあなたの機(jī)の上に立ってあなたの頭に小便をします」と言った。社長は日夜改善を決心し、ついに顧客を満足させ、今まで雙方は取引やればやるほど大きくなる。

　　3.難癖をつけられることは改善のチャンス

お客様の好き嫌いは、理屈があろうとなかろうと、好き嫌いの中からよく検討することができれば、一般的にいくつかの欠點(diǎn)を発見することができます。お客様が難癖をつける過程で提案した提案は、直接採用することができるかもしれないし、修正や転化を経て採用することができるかもしれないが、企業(yè)の強(qiáng)化と向上には常に有益である。ある企業(yè)の社長に會ったことがある。日本の顧客のために製品を生産するというと、顧客の要求が厳しいため、慎重に生産を終えた後も、顧客の検査に合格せずに返品された。その後改良され、また返品された。3回であれば、結(jié)局合格した。お客様に「間引き」がないようにします。