本人話を受けるということは、自分で自分の電話に出ることです。自分が電話に出るとき、電話職場のマナーに従って、3つの質(zhì)問に注意する必要があります：

（1）受信のタイミング

電話に出るのがタイムリーなのかどうかは、実質(zhì)的にはビジネスマンの人に接する真の態(tài)度を反映している。一般的情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。しかし、電話が鳴った直後に電話に出るのは避けなければならない。そうしないと、相手を驚かせるかもしれない。電話が2回目に鳴ってから電話に出るのが最適な時間です。他の理由で電話が3回鳴ってから出てきた場合は、電話に出たらまず「すみません、お待たせしました！」

　（2）謙虛さへの対応

電話に出るときは、話し手は自分のしたことをマナーに合うように努力し、注意しなければなりません。

受話器を手に取ったら、まず挨拶をして、それから名乗ります。電話をかけてきた人に挨拶するのは、禮儀のためであり、人が出ていることを説明するためである?！袱ぁ工趣いψ证鞘激蓼毪韦蠀椊扦??！袱ぁ工趣稀⑾嗍证lなのかを知って、相手が教えてくれるのを待っていることを意味しているからです。また、「おい」のときに口調(diào)が悪いと、反感を買いやすくなります。所以，接電話時的問候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”。相手がまずあいさつをしたら、すぐに相手に挨拶しなければならない。何も言わずに思わせぶりにしてはいけない。

名乗りを上げるには、ここがどこの會社か、どこの部署か、具體的に誰かを伝えるためです。

通話するときは、心が弱っているのではなく、マイクをそばに置いて「獨(dú)り言」をしてはいけない。通話中、電話をかけてくる人に対する態(tài)度は謙虛で友好的でなければならない。特に業(yè)務(wù)電話で相談したり、自分を求めたりするときは、卑屈ではなく親切に表現(xiàn)しなければならない。

通話が終わるときは、発話者に「さようなら」と言うことを忘れないでください。通話が一時中斷された場合は、相手がダイヤルしてくるのを待つ必要があります。重要な顧客や上司に対しては、自発的にダイヤルしなければならない。偉そうにしてはいけないし、そのために相手を責(zé)めてはいけない。

誤ダイヤルされた電話を受けるには、辛抱強(qiáng)く、短く相手に説明する必要があります。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話就行了，不要生氣動怒，甚至出口傷人。

（3）主次がはっきりしている

電話に出るときは、一時的に手の中の仕事を置いて、他の人と話をしたり、他のことをしたりしないようにしましょう。人と話している場合は、自分が電話に出るように合図し、後で話し、電話に出た後に相手に謝罪します。同時に、電話をかけている人に「電話をかけている時ではない」と感じさせないようにしましょう。しかし、現(xiàn)在の仕事が非常に重要である場合は、電話を受けた後に電話者に原因を説明し、謝罪し、さらに時間を約束して、その時に自分から電話をかけて、もちろん通話の開始時に、もう一度相手に謝罪しなければなりません。

ビジネスマンとしては、どんなに忙しくても、電話線を切らずに外部から遮斷してください。電話に出ている間に忙しさを言い訳にしていい加減にしてはいけない。