一、學(xué)會耳を傾ける

根気よく誠意を持って話を聞くことは、販売員が顧客の不満を処理する第一歩である。誠実でひたむきな態(tài)度で顧客の製品やサービスに対する意見を聞き、不満や不満を聞きます。顧客の不満を聞いているうちに、顧客を見て、服屋は彼らの意見を非常に重視していると感じます。お客様の苦情を聞く時は、誠意を持って、一心不亂にお客様の話を聞いてください。

自分が理解している事実が相手の話と一致しているかどうかを確認(rèn)し、相手の立場に立ってお客さんのために考えても、偏見を持ってはいけません。すべての人は自分の価値観と審美観を持っています。だから、聞いているうちに、あなたの観點と相手の話が違ってくるかもしれません。この時は必ずお客様の立場に立って、お客様の考えを把握できるように簡単に復(fù)唱します。聞く時は防犯心があってはいけません。お客様のあら探しを考えないでください。卵の中から骨を選んでください。多くのお客様の不満は私たちの仕事のミスによるものです。一部のお客様が理不盡に騒いでも、私たちは論爭してはいけません。顧客の不満を処理するのはディベートではないことを知っていて、もし顧客と論爭するならば、結(jié)局はいつもお客さんが逸れて、甚だしきに至っては苦情を訴えます。

多くの消費(fèi)者がクレームをする時、確かに商品やサービスに対して不満を持っています。服裝店の仕事は改善すべきだと思います。その出発點は悪意がなく、不満は完全に私達(dá)の仕事のミスやお客様と服裝店の間のコミュニケーションがうまくいかないことによるものです。服屋さんは真剣に処理すれば、お客さんの忠誠度を高めることができます。

　　二、どうやってお客さんの予防をしますか？気に入らない

お客様の不満を無視して、ちょっと油斷すると服屋さんに大きな打撃を與えます?！覆粶骸工螏趫笠庾Rを確立することは、服屋さんがすぐに準(zhǔn)備を整え、有効な戦略を取ってお客様の不満を解消することに役立ちます。

1.「不満足危機(jī)広報」の意識を確立する

服店の案內(nèi)員は全員の「不満足危機(jī)広報」の意識を確立して、不満足な処理が會社にもたらす危害を認(rèn)識しました。服屋の従業(yè)員はお客様に対して不合理なクレームをしたり、お互いの責(zé)任を押しつけたりすることはないです。積極的な心理でお客様の不満を処理して、お客様が満足するまで。

2.定期的に満足度調(diào)査を行う

服屋さんは定期的に顧客満足度調(diào)査を行います。服屋さんは服屋さんの商品やサービスに対する満足度を知ることができます。服屋さんの顧客満足度に対する影響が大きいのはどの方面ですか？

3.顧客クレームを定期的に整理する

服裝の店主は自分で提案表、無料クレーム電話、電子メールアドレスなどの便利なクレームを手配することができます。また、クレーム情報の開発はお客様のクレームをより便利にします。同時に、クレームの過程で従業(yè)員がお互いに責(zé)任を回避する行為を避けました。服店のクレームを定期的に整理すると、どのような點で服屋さんが改善しているのかが分かります。

　　三、買い付け係用語の規(guī)範(fàn)

お客様がある服の不適合や品質(zhì)問題に対して返品を要求する時、この返品を新しい販売機(jī)會に変えることをマスターします。チャンスの把握はお客様に対して禮儀正しく、親切で、斷りなく、冷遇しないことです。

購買擔(dān)當(dāng)者が返品を処理する正しい用語

1.はい、変えてあげます。どれに変えたらいいですか？

2.大丈夫です。交換してあげます。

3.ご了承ください。規(guī)定によりこれは返品?交換できません。

4.すみません、これは商品の品質(zhì)の問題です。返品できます。

5.すみません、このような商品はもう使っています。品質(zhì)の問題ではなく、他のお客さんに販売してもいいです。本當(dāng)に交換しにくいです。

6.すみません、私達(dá)の不注意でご迷惑をおかけしました。

7.この商品はもう長い間売られていますが、今はもう在庫がありません。品質(zhì)問題があるなら、返品して交換します。

バイヤーの誤用語

1.買う時何をしましたか？長い間選んでまたキャンセルしますか？

2.買って行ったばかりなのに、どうやってまた変えますか？

3.買う時、なぜ分かりたくないですか？

4.私が売っているのではなく、誰が売っているのですか？

5.解決できません。誰かに會いに行きたいです。

6.変えてはいけない、これはルールです。

7.キャンセルできません

8.交換しかできません。キャンセルできません。

9.どういうご意見ですか？子供でもないし。