インターネットに「侵入」された時(shí)代に、ファッションブランドO 2 O化が加速し、毎日成敗興亡が上演されている。一體なぜO 2 Oを?qū)g施するのか、O 2 Oの定著點(diǎn)はいったいどこにあるのか。最近、ファッションブランドのラシャベルの試水O 2 Oの効果が現(xiàn)れ、ラシャベルの執(zhí)行役員、理事長(zhǎng)補(bǔ)佐兼高級(jí)常務(wù)副総裁の胡剛氏がインタビューを受け、O 2 Oの道について多くの同業(yè)者の參考に値する見解を提出した。

　　第二次世界大戦電子商取引「基本満足」

ラシャベル天貓旗艦店は今年8月にオープンし、雙十一の販売臺(tái)數(shù)は2600萬(wàn)を超え、そのチームは300以上の店、300以上の大型體験店を連動(dòng)させ、1日半ですべての商品を発売し、アパレル業(yè)界全體でも珍しい。このような速さに対して、顧客はいずれも好評(píng)を得ており、「風(fēng)のようなスピード」「もっと買うべきだ」というユーザーもいる。雙十一期間とそれから數(shù)日後、多くのブランド商會(huì)は物流問(wèn)題で採(cǎi)點(diǎn)が下がったが、ラシャベルは下落せずに上昇した。これらの顕著な成績(jī)に直面して、胡剛とそのチームは「基本的に満足している」と述べた。

ラシャベルはオンラインショップを運(yùn)営していたが、様々な理由で経営が成功せず、今年は「第二次世界大戦」に突入したという。胡剛氏は、実際にラシャベルのチームには多くの不足があると明らかにした。例えば、経験が十分ではなく、內(nèi)部の各個(gè)體が系統(tǒng)化され、プロセス化された相互研磨がまだ不足しており、貨物の準(zhǔn)備が十分ではない。ファッション業(yè)界では半年前に商品を準(zhǔn)備するのが一般的だが、今回の準(zhǔn)備戦は雙十一周期が短いため、商品の準(zhǔn)備が欠けている。

それでもラシャベルは越えて伝統(tǒng)的な電子商取引段階では、O 2 O、すなわち全ルートの狀態(tài)に一歩踏み込み、アリババグループから肯定的な評(píng)価を受け、アリババの6つのベンチマーク企業(yè)の1つです。

　　O 2 Oの解體は全ルートに重きを置く

他の小売業(yè)大手に比べて、ラシャベルはO 2 Oの道を先頭に立たず慎重だったが、決定を下すとオオカミのようなスピードでO 2 Oを攻略し始めた。

「全ルートの本質(zhì)は顧客満足、顧客體験を追求することであり、これは究極の目的である。引流や在庫(kù)の開通だけでなく、操作面での理解にすぎない。彼の本質(zhì)は顧客満足を追求していると思う」?，F(xiàn)在大ヒットし、神壇にまで持ち上げられているO 2 Oの概念について、胡剛は自分の見解を提出した。全ルートについて、胡剛はいくつかの簡(jiǎn)単な例を挙げて、過(guò)去の顧客はオンラインの下の店で服を買って、品切れになる可能性があります。

この點(diǎn)を?qū)g踐するために、ラシャベルは消費(fèi)者と積極的に様々な形式のコミュニケーションを行い、顧客の痛みを見つけている。現(xiàn)在、ラシャベルは在庫(kù)の開通、會(huì)員の開通、支払いの開通に重點(diǎn)を置いている。同時(shí)にラシャベルは組織的に調(diào)整し、O 2 Oの業(yè)務(wù)プロセスを深化させた。胡剛本人は全ルートプロジェクトチームの組長(zhǎng)だ。また、ラシャベルは重要な問(wèn)題である利益問(wèn)題を解決した。従來(lái)のオンラインとオフライン、およびオフラインのブランド會(huì)社とディーラーの間には通常、利益の衝突が存在しています。ラシャベル氏は、全直営店の販売戦略を採(cǎi)用し、オンラインで発送された商品が所在地域の店舗の業(yè)績(jī)に記録されるなど、業(yè)績(jī)制度を調(diào)整したため、オンラインとオフラインの利益の衝突を解消し、全ルートもよりスムーズになった。

　　未來(lái)O 2 Oの進(jìn)化の道に著目

現(xiàn)在のラシャベルのO 2 Oの現(xiàn)狀について、胡剛氏は謙虛に、1.0段階、すなわちオンラインとオフラインのルート在庫(kù)を開通しているが、依然として徹底していない。また、會(huì)員の開通、支払いの開通もあり、これらは2.0に努力する方向だと述べた。

O 2 Oは絶えず進(jìn)化する概念であり、胡剛から見れば、その後も3.0、4.0時(shí)代が存在し、顧客の最新の需要を絶えず満たしている。中國(guó)人は概念を話すのが好きだが、概念がどんなに美しくても、実地に落ちる必要がある。胡剛はそれを「知行合一」と呼んでいる。彼の目には、他の企業(yè)のベストプラクティスがある場(chǎng)合は、參考にして真似することができますが、経験がない場(chǎng)合は、大膽に試してみる必要があります。

水に関わる電子商取引のラシャベルは、現(xiàn)在、企業(yè)の思考と意思決定を追い詰めている。例えば、注文量に基づいて店の地域分布が科學(xué)的かどうか、どのようなプロセスが最適化される必要があるか、授権幅などを分析することは、企業(yè)內(nèi)部にとってO 2 Oがスムーズであればあるほど、內(nèi)部の凝集力が強(qiáng)く、ビジネス競(jìng)爭(zhēng)の中で一斉に前進(jìn)できることを意味している。

胡剛の観點(diǎn)とラシャベルのO 2 Oの道から、伝統(tǒng)的な小売企業(yè)が大挙して電子商取引の分野に入ったとき、はっきりしたマーケティングマンはO 2 Oに対して盲目的に崇拝するのではなく、ユーザーを出発點(diǎn)として、それを「空中樓閣」から「帝國(guó)ビル」に変えるように努力していることがわかります。これはインターネットだけではありません。各業(yè)界が発展を図る通行基準(zhǔn)でもある。