1.お客様に會ったら、笑顔で立ってサービスしてください。従業(yè)員は先にお客様に挨拶します。名前は適切です。おなじみのお客様にはお客様の名前を呼ぶように注意してください。

2.お客さんと會話する時は、丁寧な用語を使うことに注意して、頭がいっぱいになり、感謝の気持ちを込めて、お客さんに対する敬意を表します。

3.お客様の話に対しては、心を込めて耳を傾け、お客様の顔を見ながら（ただし、死ぬまでにお客さんを見つめている）笑顔を見せてください。お客様の話が終わるのを待って、お客様の話を中斷しないでください。

4.お客さんと話をする時、手の中の仕事を止めて、何か面倒くさそうな表現(xiàn)があってはいけません。聞き取れなかったところには丁寧にもう一度お客さんにお願いします。

5.お客様の問い合わせに対して、円満に回答すること。

知ったかぶりをして、どっちつかずの返事をしてはいけない。

6.お客さんと會話する時、他のお客さんに用事があって、ちょっと會釈して挨拶します。あるいはお客さんをちょっと待ってください。見て見ぬふりをしてはいけません。お客さんを冷遇します。同時に早く話を終わらせて、お客さんを呼んでください。時間が長いなら、すみません、お待たせしました。黙って仕事を始めてはいけません。

7.お客様から出されたサービスが一時的に満足できない場合は、主動的にお客様に原因を説明し、お客様にお詫びを申し上げます。また、お客様に問題解決のアドバイスをしたり、積極的に連絡して解決するように協(xié)力します。

問題はまだ解決されていませんが、重視されています。

8.敏感な

問題の上で、態(tài)度は明確ですが、言い方は婉曲で、柔軟でなければなりません。

會社の規(guī)定に違反しないで、お客様の自尊心を守るべきです。

9.お客さんを邪魔するところ。

お客さんの助けや協(xié)力に感謝します。

お客様から何を受け取っても感謝します。

10.お客様と論爭がある場合、やんわりと説明したり、上司に処理してもらったりして、お客様と喧嘩してはいけません。

11.お客様の客室の使用権を尊重し、仕事のために客室に入る時は、まずドアをノックし、部屋の中のお客さんが返事したらドアを開けて入ることができます。

12.お客様に対しては平等に見て、二人のお客様が一緒にいることを避けて、その中の一人のお客さんに対して過度に親切または長い間懇談して、もう一人のお客さんを冷遇しました。

13.把握している

周到と親しさ、隨意の區(qū)別。

お客様との接觸は情熱的で気前が良く、挙止は禮儀正しく、過度の親睦、隨意な振る舞いがあってはいけません。國格や人格を損なうようなことをしてはいけません。お客様と冗談を言ったり、ふざけたり、あだ名を取ったりしてはいけません。

14.お客様または

間で話をする時、近くに來て傍聴してはいけなくて、そばで彼らの行動をものぞいてはいけません。

15.容姿が奇抜で、または奇抜な服裝をしているお客様に対しては、交尾や身ぶり手振りをしたり、周囲を見てはいけません。お客様/同僚の方言に対して変で面白いと思ったら、嘲笑を真似してはいけません。

16.お客様/上司から頼まれたことは、著実にして、お客様などの最終結(jié)果をできるだけ早くお知らせします。

17.仕事や生活の中の悪い感情をサービスに持ち込んではいけません。さらにお客さんに発散してはいけません。