2015年、

「経営者」から「消費(fèi)者への歓心」への向き合い方が正面にあるようだ。

天貓は昨日、2015年のサービス基準(zhǔn)を発表し、消費(fèi)者體験アップグレード計(jì)畫をスタートさせた。

このサービスの新基準(zhǔn)は消費(fèi)者と事業(yè)者の両端にそれぞれ異なる措置を施す。

天貓総裁の王yu磊氏によると、將來(lái)の電子商取引の本質(zhì)は消費(fèi)者體験に回帰するもので、天貓は2015年に垂直市場(chǎng)、會(huì)員層剝離サービス、アフターサービスなどに対して変更を試みる。

垂直業(yè)界によって商品サービスに対する需要の差が大きいです。

美しい化粧品の類を例にとって、王yu磊は、天貓は“過(guò)敏な保障”を試みています。つまり、美化粧品を使った後にアレルギー現(xiàn)象が発生した消費(fèi)者に返金します。

家庭類の壊れやすいものに対して、天貓は「破損したものを郵送し直します」と試みて、直接郵送して商品の交換の時(shí)間コストを解決します。

會(huì)員サービスについては、天貓は消費(fèi)者に階層化、個(gè)性化のサービスを提供し、ユーザーの特性に応じて様々なチャネル方式を提供し、その需要を満足させます。

北京商報(bào)の記者が先日、天貓はすでに

を選択します

旗艦店などの店舗で「出來(lái)高隠し」を試みた。

有天貓代理店によると、この措置が広範(fàn)囲に実施されれば、「単」を使う者にとって致命的な打撃となる。