一列に並んでいる店を観察すれば、すぐにお客さんがいっぱいいる店は他の通りのお客さんを引きつけてどんどん入ることができます。お客さんがいない店は他のお客さんの入る意欲に影響します。

特定のものを買いたいという人がいない時は、街をぶらついたり、店を見たりするのが好きです。この時、彼はお店の中にお客さんがいないのを見ると、足踏みしてしまいます。

反対に、人の群れが騒いでいる店を見たら、彼はかき集めに行きます。

にぎやかなお店で、「必ずいいものがある」という情報が流れていますので、お客さんの好奇心を引き起こしやすいです。

また、お客さんがいないお店では、お客さんが來ると、店員がすぐに挨拶して、お客さんの反感を買います。

とにかく、どんなに魅力的な商品が陳列されていても、他のお客さんがいなければ、安心して買い物に行くことができないと感じられます。逆に、騒がしい人の中では好きなように選んでいいです。

にぎやかであればあるほど、人が集まってきます。大勢の人が他の大勢の人を引きつけます。これも奇妙であり、必然的な現(xiàn)象です。

そのため、店舗自體の構(gòu)造がこのような現(xiàn)象に寄與しているかどうかは、店舗の設(shè)計?企畫には注意が必要です。

お客さんはある店に対する好き嫌いがあります。店員自身の態(tài)度、対応が重要なポイントの一つです。店員の態(tài)度がよくないので、また來たくないという人が多いです。

多くの店で店員の職業(yè)を強(qiáng)化することに心がけていますが。

お辭儀をするという決まりの角度から、お客さんに対しての挨拶まで、さまざまな授業(yè)がありますが、不思議なことに、訓(xùn)練の成果は乏しかったです。

お客さんを接待する

と各

自分が人に接する素質(zhì)は直接の関係があります。すべての人がいくつかのトレーニングコースを受けたからといって、スーパー店員に身を任せてもいいです。

実際、訓(xùn)練を受けても要求水準(zhǔn)に達(dá)しない店員が多いです。

大體、一般のお客さんは店員さんが好きではないです。いつでもそばにいて親切な接待をします。だから、大部分の人はこのような店に入ると、反感を持って早く出発します。

どのような商品を買うかはまだ決めていません。あるいはただ見て回るだけのお客さんにとって、店員が早すぎる挨拶、接近するのはタブーです。狩猟現(xiàn)場で獲物を探す時、一番怖いのは他人の邪魔です。

一般的にセルフサービスの店が人気があるのは、店員から気軽に見たり、気軽に見學(xué)したりできるからです。