昨年米國に上場したばかりの聚美優(yōu)品が、すぐに難局に陥った。

最近、「株式市場のハゲワシ」の相次ぐ訴訟に「內(nèi)部社員の暴露」が加わり、再び聚美優(yōu)品を風(fēng)口に押し上げた?！??15」を控えて、記者は何度も聚美優(yōu)品に対する偽物の苦情を受けた。

相次ぐ偽物騒動の一方で、経営業(yè)績の落ち込みが続いている。聚美優(yōu)品の創(chuàng)始者でCEOの陳歐氏は個(gè)人微博（ウェイボー）でこのほど、次の重點(diǎn)事業(yè)の方向性は海外購買業(yè)務(wù)つまり、「極速免稅店」事業(yè)は、プラットフォームに対するユーザーの信頼を改善したいと考えています。これまで會社員に送った內(nèi)部メールの中で陳歐氏は、海外購入を推進(jìn)するために「美を集めて金があれば燃やせる」と主張していた。

しかし、電子商取引専門家の魯振旺氏によると、「偽物騒動」に巻き込まれた聚美優(yōu)品は、「海外淘」業(yè)務(wù)で簡単に抜け出すことは難しいかもしれない。「聚美優(yōu)品がしなければならないのは、自分のサプライチェーンを最適化し、偽物のリスクを最小限に抑えてこそ、製品の品質(zhì)と消費(fèi)者の體験を保障することができる」。記者の取材に対し、魯振旺氏は、聚美優(yōu)品は海外のサプライヤーと多く協(xié)力し、物流面でコントロールできない場合は、できるだけサプライヤーの貨物の真?zhèn)韦虬盐栅?、偽物率を下げるべきだと考えている?/p>

聚美優(yōu)品「偽物」紛爭

最近、記者は複數(shù)の苦情を受け、聚美優(yōu)品の中の製品の真?zhèn)韦袭悿胜毪仁訾伽俊?/p>

「私が買ったチールキュウリ植物エキス500 mlのスキンローションは、入荷して顔にこすってから偽物だと分かった」。河北省の王さんは記者に、2月23日に聚美優(yōu)品サイトで海外購入商品を購入したことを明らかにした。しかし、受け取ってみると、これまで自分がコーナーで買っていた製品とは異なり、ボトル本體はコーナーで買ったものより柔らかい。その後、王さんは聚美優(yōu)品客服に連絡(luò)した?？头膝恁氓趣螁栴}で、中身は同じだと言った。そこで、王さんは包裝を開けて使い始めた。

しかし、使用時(shí)、王さんは売り場で売っているにおいとは違うことに気づき、顔にこすりつけて少しべたべたし、売り場で買ったさっぱりしたものがなかったので、もう一度カスタマーサービスに連絡(luò)して尋ねた。カスタマーサービスは依然として、ロットの問題であり、國內(nèi)外のコーナー製品に差があると言っている。「彼らは噓をついていると思ってアフターサービスを申請したところ、翌日、客服から開封した製品は返品しないと電話があった」王さんは客服に質(zhì)問し、聚美優(yōu)品には30日開封で返品交換できると書かれていた。聚美優(yōu)品によると、海外で購入した製品はこのサービスに対応しておらず、王さんの手にある製品は本物だと主張している。

返品のめどが立たないため、王さんはこの件について微博を発表し、製品や注文狀況を掲示した。その後、聚美優(yōu)品関係者は王さんに連絡(luò)し、製品の返品について協(xié)議したいと考え、王さんに微博を削除してほしいと希望した。

このことは劉麗（仮名）の身にも起きており、最近聚美優(yōu)品の極速免稅店で買った韓國のGuerisson奇跡馬油クリームは、韓國で買った同製品とは全く2色で、生地が薄く、濃度も低く、最後に聚美優(yōu)品は劉麗がこのことを微博に書いて協(xié)議し、返金処理を行った。

遼寧省の戴さん（仮名）は昨年5月、偽の雅頓緑茶香水を購入した。外裝には産地の米國が書かれているが、瓶體には産地のフランスが書かれており、香水のにおいが鼻をつく。一方、カスタマーサービスはこれに対して、米國製、フランス製の充填だと主張しているため、このような狀況が発生している。最後に、戴さんは2倍の賠償金を手に入れた。

これらの狀況について、聚美優(yōu)品の関連責(zé)任者は、聚美優(yōu)品の極速免稅店はすべてメーカーと直接接続しており、一部の海外には倉庫があり、サプライヤーは直接國內(nèi)に出荷するため、偽物ではないと述べた?！富捚筏畏N類は比較的特殊で、一部の消費(fèi)者は化粧品に敏感で、使用後にアレルギーがあるため、偽物だと言うこともある」。

「偽物」でしばしば疑われる

「中國最大の正規(guī)品化粧品団體購入サイト」と呼ばれる聚美優(yōu)品は、近年相次ぐ偽物危機(jī)で消費(fèi)者から疑問視されている。

2013年3月4日、上海の李さんは聚美優(yōu)品で購入したクリニークバターを使用して毀容したことを暴露し、聚美優(yōu)品はかつてない信用危機(jī)に見舞われた。

2014年7月28日になって、聚美優(yōu)品が発売されて2月になると、メディアは聚美優(yōu)品供給業(yè)者「祥鵬恒業(yè)」がブランド授権書や通関書などの関連書類を偽造して、複數(shù)の電子商取引プラットフォームで偽の衣料品や時(shí)計(jì)を販売していることを大々的に暴露した。また、聚美優(yōu)品は財(cái)務(wù)操作の疑いと投資家から情報(bào)を開示していないとして法廷に訴えられた。偽造行為について、聚美優(yōu)品は認(rèn)め、贅沢品部門を切り落とした。

「偽物騒動」が頻発しているため、聚美優(yōu)品の運(yùn)営モデルの転換は、內(nèi)部で日程に引き上げられた。三季報(bào)の説明會後、陳歐氏は、聚美優(yōu)品は最終的に化粧品販売の多くを自営販売に振り向けると述べた。2013年9月、聚美優(yōu)品はこの転換を始めた。このような転換は、資本家側(cè)のパニックを引き起こし、聚美優(yōu)品が「米株コンドル」に狙撃され、複數(shù)の弁護(hù)士事務(wù)所が集団訴訟を起こした。

2015年1月6日、聚美優(yōu)品の元従業(yè)員を名乗るネットユーザーが天涯コミュニティで聚美優(yōu)品の大物化粧品は広東省のあるパクリ専門地から出ており、偽物の割合は90%に達(dá)していると暴露した。メールによると、聚米供給業(yè)者が2000萬の化粧品を密輸して稅関に摘発され、すぐに聚美優(yōu)品の倉庫が閉鎖された。これについて、聚美優(yōu)品関係者は記者の取材に対し、今回の事件は完全に虛構(gòu)だと述べた。

実際、聚美優(yōu)品は休暇を取ることを止めたことがない。2013年、聚美優(yōu)品は中國化粧品本物偽造防止コード連盟（Authentic Cosmetics）を設(shè)立したAlliance）、偽造防止コードシステムを発売し、「中國化粧品電子商取引真品連盟自律提案書」に署名した。

ビーチでの「海外購入」で自信を取り戻そうとする

3月1日、「5周年記念店」を迎える聚美優(yōu)品は、「極速免稅店」の重ポンドマーケティングで、この「偽物サイト」に対する人々のステレオタイプなイメージを打破しようとしている。

これまでの陳歐の內(nèi)部メールの內(nèi)容によると、海外での購入業(yè)務(wù)は極速と免稅店の価格を中心にしているため、お金を燃やす主な方向は倉庫物流拡張。聚美が選んだのは海外と保稅區(qū)の倉庫建設(shè)モデルだ。2014年3月、稅関総署の発文は越境電子商取引の発展方向を正式に確立し、このモードでは、輸入電子商取引は事前に海運(yùn)/空輸方式で商品を保稅區(qū)內(nèi)の保稅倉庫に輸送して貨物を準(zhǔn)備することができる。

聚美優(yōu)品が提供した資料によると、同社は現(xiàn)在、韓國ソウルと鄭州保稅區(qū)に倉庫を建設(shè)している?！膏嵵荼６悈^(qū)にはすでに1萬平方メートル以上の自己管理倉庫が建設(shè)され、輸入貨物の日処理規(guī)模は2014年末に8萬パックに達(dá)した」、「海外倉庫は保稅區(qū)倉庫に直結(jié)しており、保稅區(qū)倉庫を運(yùn)転中心としており、ユーザーが注文してから24時(shí)間以內(nèi)に出荷し、2日以內(nèi)に入荷することが保証されている」。

しかし、洋埠頭の曽碧波CEOが言ったように、海外購入企業(yè)として物流を解決することが核心だが、物流の問題は速度の速さだけでなく、製品の品質(zhì)の保障もある。

有名になりたくない企業(yè)関係者は記者の取材に対し、海外で購入した物流段階の貨物が置き引きされる可能性が高いことを明らかにした。「良い物流會社は郵便料金が高すぎて、規(guī)模化した運(yùn)営ができないが、悪い物流會社は価格が低いにもかかわらず、荷物が振替されるリスクがある」。最近の聚美優(yōu)品への苦情からも分かるように、極速免稅店の偽物事情も消費(fèi)者を不満にさせている。

「貨物の物流途中の保護(hù)については、海外のタオバオ企業(yè)はまだ觸れにくいが、現(xiàn)在集美優(yōu)品がしなければならないのは、自分がつかむことができる部分、つまりディーラーのレベルをしっかりつかむことだ。このレベルから偽物を根絶する」魯振旺氏は、聚美優(yōu)品は海外のサプライヤーと協(xié)力することをより多く選択すべきであり、これによりディーラーレベルで偽物の発生を大幅に回避することができると考えている。

しかし、極速免稅店が本當(dāng)に自信を取り戻すことができるかどうかは別としても、その10億元の金が「燃やす」ことができるかどうかは、検証に時(shí)間がかかる。魯振旺氏は記者の取材に対し、聚美優(yōu)品の「極速免稅店」の概念は明らかに消費(fèi)者の機(jī)嫌を取るためであり、新規(guī)ユーザーの誘致を望んでいると指摘した。しかし、赤字が規(guī)模を変える現(xiàn)狀が懸念されている?！袱黏蛉激浃筏皮俊工趣筏皮狻⒕勖纼?yōu)品の海外購入獨(dú)自の単量成長予想によると、補(bǔ)助金の額は幾何的に増加し、その価格補(bǔ)助金の方式はすぐに赤い線に觸れるだろう。その際、いわゆる「免稅店価格」に慣れているユーザーに対して、低価格を保つか規(guī)模を保つかは、また一つの難題になるだろう。