「3?15もう過(guò)ぎました。消費(fèi)者の権利はまだ発酵しています。北京商報(bào)記者の調(diào)査によると、中央テレビ「3?15」の夕べに中國(guó)製品の品質(zhì)問(wèn)題が頻発しているh&m、zara、アルマーニエなど多くの國(guó)際ブランドが明らかになりました。問(wèn)題商品に対して、同じロットの下で販売し、リコール措置を取っていません。多くのブランドも品質(zhì)改善の承諾をしていません。巨大な中國(guó)市場(chǎng)に対しては、あまりにも「わがまま」すぎる。

h&m：リコールしない、下がらない、承諾しない

「店舗には製品がありません」

記者は先日H&m西単大悅城店を電話で取材しましたが、店長(zhǎng)はグループで店長(zhǎng)一級(jí)者はマスコミの取材に応じられないと言っています。記者はH&mネットショップのカスタマーサービススタッフに連絡(luò)しました。今回の露出にどう対応しますか？現(xiàn)時(shí)點(diǎn)では、記者はまだH&mグループからの応答を受け取っていません。

記者はh&m西単大悅城店を訪れましたが、店員の一人は30日間で購(gòu)入した商品、レッドカードと買(mǎi)い物のレシートを攜帯すれば返品できますと言いました。しかし、ファストファッション業(yè)界の価格制限の特性のため、通常の返品と交換の要求が全部適切に処理されるとは限らないです?！??15」パーティーの露出に対して、この店員は、店舗には以下の製品がないと言っています。改善を約束します。商品の品質(zhì)との質(zhì)問(wèn)にも、店員は答えず、さらに店長(zhǎng)の取材を斷った。

ツァラ：リコールしない、下がらない、承諾しない

「普通の品質(zhì)問(wèn)題はよくある」

記者はザラ王府井店を訪問(wèn)しましたが、販売商品は30日間以內(nèi)に返品交換の原則に従い、消費(fèi)者の健康と安全を損ない、不利な影響を與える特殊な商品に出會(huì)ったら、専門(mén)部門(mén)が検査と処理を擔(dān)當(dāng)すると述べました。今回の露出について、店長(zhǎng)は「ダウンジャケットやセーターのような一般的な品質(zhì)の問(wèn)題はない。よくある」と話しています。

アルマーニ：リコールしない、下がらない、約束しない

グループは指示がないので、答えられません。

高級(jí)ブランドのアルマーニエポキシマンもランクインしており、記者はエポキシ三里屯の太古の里店を訪れた。店の擔(dān)當(dāng)者は、社長(zhǎng)がいないので、答えられないと言っています。露出について商品の取り扱い返品の問(wèn)題について、この主管者は、店舗はアルマーニグループから今回の事件についてのいかなる指示や処理意見(jiàn)を受け取っていないので、答えられないと述べています。同時(shí)に、この店舗のマネージャーと會(huì)社の関連部門(mén)の連絡(luò)先を提供することもできません。

gap：廃棄されました。未上陸、承諾があります。

「渉事の第三者メーカーとの提攜終了」

18日午前、記者がgap芳草地店を訪問(wèn)した時(shí)、店長(zhǎng)はグループ関連部門(mén)と連絡(luò)を取り、返事をすると言いました。午後時(shí)、記者はgapグループの顧客サービスとメディア部門(mén)からインタビューに関する返信メールと「2014年全國(guó)検査検疫機(jī)構(gòu)の輸入服裝品質(zhì)に関する聲明」を受け取った。聲明によると、いかなる製品の品質(zhì)問(wèn)題が発見(jiàn)された場(chǎng)合、グループは直ちに措置を講じて処理するという。品質(zhì)問(wèn)題に関連する製品については、下段、リコール措置及び製品品質(zhì)の改善を行うかどうかについて、グループは「2014年の服裝輸入時(shí)に行った検疫なので、不合格の製品はすべて廃棄し、すぐに輸入を停止します。棚に上がっていないし、國(guó)內(nèi)で販売していないので、返品の問(wèn)題はありません?！寡u品の品質(zhì)改善を約束したことについては、「生産品質(zhì)問(wèn)題がある第三者と協(xié)力を中止し、生産期間內(nèi)に実験室の人員を工場(chǎng)に派遣して製品に関する検査を行い、品質(zhì)問(wèn)題の発生を減らす」と述べました。

　■専門(mén)家目線

店が大きいと客をだまして見(jiàn)捨てられる恐れがある。

高級(jí)品分野の専門(mén)家で、財(cái)産品質(zhì)研究院の周婷院長(zhǎng)：多くの製造業(yè)の分野で、同じロットの不合格品に対してリコールのメカニズムがあります。贅沢なブランドは香港でも無(wú)條件に返品?交換することを支持しています。歐米の店舗で返品?交換するのはもっと簡(jiǎn)単です。時(shí)にはこの店のショッピング証明書(shū)を提示する必要もなく、規(guī)格品として調(diào)べたらすぐに交換できます?，F(xiàn)在、多くの高級(jí)ブランドは中國(guó)でのアフターサービスは國(guó)家の消費(fèi)者権益保護(hù)に対する相応の基準(zhǔn)に合致していません。高級(jí)ブランドは中國(guó)人の情報(bào)閉鎖が國(guó)際高級(jí)品サービス相場(chǎng)を理解していないと、店がお客様をだましている行為は消費(fèi)者の放棄を招くことになります。

「心理に耐える」ブランドの縦容

企業(yè)ブランドコンサルタント、ブランド戦略専門(mén)家の李光斗：zaraは現(xiàn)在、世界で最も有名なファストファッションブランドです。ブランドが十分に強(qiáng)い時(shí)、彼はマイナスの露出が市場(chǎng)の地位を揺るがすことはないと思います。もう一つの問(wèn)題は、露出された服の品質(zhì)の問(wèn)題は、一部の若い消費(fèi)者から見(jiàn)れば、根本的に「痛くない點(diǎn)」にあるということです。これらの若い消費(fèi)者が100元を使って服を買(mǎi)う時(shí)、一回か二回しか著ないかもしれません。服の品質(zhì)問(wèn)題をあまり気にしないです。同時(shí)に、現(xiàn)在の中國(guó)の偽物と品質(zhì)が普遍的に高くない環(huán)境の下で、消費(fèi)者はすでに「心理に耐える」という心理があり、比較的に穏やかに偽造、污染と低質(zhì)などと共存しています。